Problemas de retiro de Casino

¿Alguien aquí tiene experiencia con Casino y problemas con los retiros? Llevo jugando 2 años y casi soy nivel 7. Suelo apostar unos 1000 al mes, así que probablemente no sea un jugador tan grande como otros. En los últimos 2 años estoy verificado y he hecho muchos depósitos y retiros. He tenido 3 comprobaciones de verificación en ese tiempo donde me pidieron que volviera a enviar mi identificación y datos bancarios, etc., y todo ha ido bien. El 25 y 26 de octubre hice 3 retiros. 2 de unos 500 y al día siguiente hice un retiro de 1000. Los 2 x 500 se procesaron en un par de horas. El de 1000 no. Esperé 2 días y envié un mensaje al soporte. Me dijeron que debía esperar un mínimo de 5 días, lo cual hice, pero aún así no pasó nada. Contacté con soporte de nuevo y me dijeron que lo escalarían al equipo correspondiente. Recibí un correo electrónico diciendo que los 1000 se habían acreditado de nuevo en mi cuenta de casino y que debía intentar retirar de nuevo. Durante los últimos 5 días he intentado retirar fondos y cada vez que lo hago, el casino me lo deniega después de 9 horas. Cada vez que me lo deniegan, vuelvo al servicio de atención al cliente, les muestro capturas de pantalla de conversaciones anteriores y de la denegación, y siempre me dicen que el caso se ha escalado al equipo correspondiente.

La primera vez que intenté retirar los 1000, apareció como aprobado y pagado en Casino, pero nunca llegó a mi cuenta. Después del reembolso, todos los retiros aparecen como rechazados. No me dicen por qué están rechazados ni me dan ninguna razón o solución para solucionarlo. Solo dicen que está en manos del equipo correspondiente. También uso cooked.com y stake y nunca he tenido ningún problema; el soporte de esos sitios siempre ha sido útil. Nunca uso bonos de depósito ni nada parecido. ¿Qué puedo hacer o quién puede ayudarme? Ya han pasado dos semanas.

Lo siento, no conozco a Cashy. ¿Tienes algún enlace que pueda consultar?

Comprendo su preocupación. Sus dos retiros menores fueron procesados, pero el retiro de 1000 AUD se marcó inicialmente como pagado sin que el dinero llegara a su cuenta, luego se devolvió a su saldo del casino y, desde entonces, todas las solicitudes posteriores han sido rechazadas. El casino debería poder darle una explicación clara en lugar de limitarse a decir que el asunto se ha escalado.

Dado que su reclamación ya está abierta, por favor, añada la cronología completa, en especial el estado original del retiro, el correo electrónico que confirma la devolución de los fondos, cada retiro rechazado y toda la comunicación con el servicio de atención al cliente. Por favor, mantenga el saldo intacto y evite cancelar nuevas solicitudes de retiro mientras el equipo de reclamaciones investiga el caso.

Respecto a Cashy, se mencionó en una publicación de un jugador que fue eliminada porque la publicidad no está permitida en el foro. No promocionamos ni respaldamos ese servicio, por lo que no puedo proporcionar un enlace directo aquí. Según la información disponible públicamente en línea, debería ser relativamente fácil de encontrar, pero por favor, lea atentamente sus condiciones. Existen varios requisitos de elegibilidad que deben cumplirse antes de que un jugador pueda usar el fondo.

Gracias por la actualización y los detalles. He exportado todas las solicitudes de soporte y he actualizado la queja con más información. Solicitaré más datos y los compartiré en cuanto los tenga, pero por ahora solo queda esperar (en silencio).