Hola a todos,
Actualmente tengo una queja activa presentada aquí en Casino.guru y quería preguntar a la comunidad sobre su experiencia con el proceso de mediación y los tiempos de respuesta.
Mi queja fue asignada a un mediador con relativa rapidez, lo cual agradecí. Sin embargo, el ritmo de la negociación desde entonces ha sido muy lento. He respondido a todas las preguntas en cuestión de horas, pero tengo que esperar varios días entre respuestas. Además, las preguntas que me hacen dan la impresión de que se desvían de los temas centrales que ya documenté exhaustivamente en mi queja inicial, en lugar de contribuir a avanzar.
Quiero dejar claro que no estoy criticando a Casino.guru como plataforma; creo sinceramente en lo que hacen y aprecio el servicio. Simplemente intento comprender si este ritmo de interacción es habitual.
¿Es normal que transcurran varios días entre las respuestas del mediador?
¿Cuánto tiempo suele durar todo el proceso, desde la presentación de la solicitud hasta su resolución?
¿Hay algo que pueda hacer como jugador para ayudar a que las cosas avancen?
Agradeceríamos cualquier consejo de jugadores que hayan pasado por este proceso. También agradeceríamos cualquier comentario de Casino.guru.
Gracias de antemano.
