Estoy presentando esta queja contra Stake.com por lo que creo que es una prohibición injusta e irresponsable.
Aunque tenía un límite de apuestas semanal activo/autoexclusión en mi cuenta, deposité accidentalmente fondos que necesitaba con urgencia. Debido a la restricción, no pude apostar ni acceder a los fondos, así que contacté con soporte para solicitar un retiro manual, una solicitud razonable dadas las circunstancias.
Stake se negó, alegando su política de mezcla de monedas, que aparentemente impide los retiros sin apostar. Durante la conversación, expresé mi frustración y dije algo como: «He perdido una casa en este sitio y, por una vez, ni siquiera puedo obtener un servicio adecuado». Era claramente un comentario sarcástico, no una petición de ayuda ni una señal de dificultades económicas. Lo aclaré en el mismo chat.
A pesar de mi aclaración y de que ya me había autolimitado, Stake me baneó durante 6 meses bajo su política de "seguridad al límite". Me dijeron que los contactara después del baneo para una revisión. Hice exactamente eso, pero ya han pasado más de 2 meses sin respuesta. Cada vez que los contacto, recibo respuestas vagas como "estamos ocupados" o "nos pondremos en contacto contigo", sin ninguna solución. Estaba acostumbrado a jugar solo en su sitio web y, debido a ese baneo, tuve una mala racha en casinos fraudulentos aleatorios, lo que me hizo perder más fondos que en Stake, donde tenía control sobre mi juego y usaba sus herramientas para autolimitarme.
