Le escribo para presentar una queja contra Royal Ace Casino por una experiencia reciente que tuve con su plataforma. Recibí un bono de fichas gratis, que usé para jugar y finalmente gané $113. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y el saldo se mostró como retirable.
Sin embargo, cuando intenté retirar los fondos, la solicitud se canceló sin explicación. Tras intentarlo de nuevo, el segundo retiro se marcó como aprobado en su sistema, pero nunca recibí los fondos en mi billetera de criptomonedas.
Contacté con su equipo de soporte y me informaron que no podía retirar las ganancias porque los fondos estaban vinculados a un bono restringido. En ningún momento de la oferta del bono se indicaba claramente que el retiro sería imposible o que las condiciones anularían todas las ganancias.
Esto me parece engañoso y poco ético. Usan promociones de "Fichas Gratis" para atraer jugadores, solo para imponer restricciones vagas u ocultas que impiden cualquier retiro real. Creo que se trata de una práctica depredadora que se aprovecha de los jugadores que confían en la plataforma.
Comparto mi experiencia para advertir a otros. Recomiendo evitar Royal Ace Casino, ya que sus políticas de bonos y prácticas de retiro son engañosas.
