Queja cerrada pero me gustaría más explicaciones

Buenas noches, mi queja se ha cerrado, concluyendo que usé varias cuentas desde mi casa. No entiendo qué significa esto. Agradecería más aclaraciones, especialmente para determinar si debo presentar una denuncia por robo de identidad o si lo que dicen es que se usaron varias cuentas desde mi dirección IP de casa. Me gustaría entender en qué se basa esta reclamación. ¿Son las apuestas idénticas? ¿O hay algo más?

Hola.

Lamento si no se le explicó bien la situación y trataré de hacerlo ahora, si me lo permite.

Al revisar su queja , pude ver que el casino detectó que había más cuentas de la misma IP.

Entonces, ¿hay alguien más jugando en este casino desde tu casa, quizás, o incluso usando el mismo dispositivo?

Me gustaría comprender mejor la situación para poder determinar qué podría suceder realmente allí.

El problema básico es que nadie en mi familia juega, y yo normalmente juego en 4G y rara vez estoy conectado a mi Wi-Fi, por lo que no entiendo cómo es posible que varias cuentas hayan jugado desde mi IP.

Otra cosa, si voy a casa de mi amigo y me conecto a su wifi y juego con mi cuenta, ¿eso también será detectado como multicuenta?

posteriormente es imposible que las otras cuentas hayan sido verificadas con mis mismos documentos, por lo que no puedo entender donde habré violado sus términos y condiciones ya que siempre he usado solo una cuenta y los documentos están en una sola cuenta?

No me parece que la dirección IP por sí sola pueda utilizarse como prueba.

Si es como dices, te recomiendo que solicites la reapertura de tu queja. Asegúrate de explicarlo bien en tu mensaje, tal como lo explicaste aquí en nuestro foro.

Mis colegas lo revisarán nuevamente y le informarán qué se puede hacer a continuación.

¿Qué dices de esto?

Buenos días, el problema es que he intentado reabrir pero me dicen que no es posible y que no me pueden proporcionar pruebas de lo que dicen.

Lo que más me molesta es el hecho de que en realidad solo he jugado con una cuenta y, por lo tanto, no puedo explicar cómo pudo suceder esto.

Lamentablemente, no estamos autorizados a proporcionar ninguna información sobre la evidencia del casino, pero nuestros especialistas en quejas siempre investigan todo bien.

Entonces, por si acaso, me gustaría preguntarte nuevamente si realmente no podría suceder que abrieras una segunda cuenta en este casino.

Por favor, piénselo bien y trataré de ponerme en contacto con mis colegas el lunes con respecto a su caso y analizaremos todo juntos nuevamente.

Solo debes saber que realmente estamos de acuerdo con un casino si se proporcionan pruebas irrefutables.

Entonces, ¿podría darme este tiempo para volver con usted con más información, por favor?

Buenos días, gracias por su respuesta y comprensión. Entiendo perfectamente la privacidad. El problema es que no puedo explicar cómo es posible, ya que, siendo completamente sincero, solo he tenido una cuenta. No entiendo lo de la dirección IP porque, como dije, jugaba principalmente con 4G. Nadie en mi familia ha jugado nunca. Soy el único. No entiendo por qué no pueden verificarlo con los documentos que envié. Estoy seguro de que es la única cuenta que he tenido y a la que he subido documentos. Incluso envié mi pasaporte, que es un documento muy sensible. Y siempre he jugado solo desde mi propia cuenta. Nunca he creado otra ni he jugado con nadie más. Incluso las transacciones bancarias pueden verificarlo. Estoy 100 % seguro de que solo he subido fondos a mi cuenta. Entiendo las políticas, los términos y condiciones, y la privacidad. El problema es que se están equivocando de verdad, y no entiendo cómo es posible algo así. Me gustaría tomar medidas para demostrarles que solo tengo una cuenta, pero no sé qué proporcionarles. Puedo proporcionarles lo que necesiten. Soy completamente transparente. Solo espero que esto se resuelva, porque me entristece mucho la pérdida y no entiendo el origen de estas cosas. Gracias de nuevo.

Hola.

He consultado su caso con mi equipo y, lamentablemente, no podremos hacer más por usted. El casino ha proporcionado suficiente documentación y debemos mantener nuestra decisión.

De todos modos, todavía tienes la oportunidad de recurrir a la autoridad de licencias si no estás satisfecho con esta decisión.

¿Lo intentarás, quizás? 🤔