Buenas noches, mi queja se ha cerrado, concluyendo que usé varias cuentas desde mi casa. No entiendo qué significa esto. Agradecería más aclaraciones, especialmente para determinar si debo presentar una denuncia por robo de identidad o si lo que dicen es que se usaron varias cuentas desde mi dirección IP de casa. Me gustaría entender en qué se basa esta reclamación. ¿Son las apuestas idénticas? ¿O hay algo más?
Hello there.
I am sorry if the situation was not explained well to you, and I will try to do that now, if I may.
As I looked at your complaint, I could see that the casino detected that there were more accounts from the same IP.
So, is there anyone else playing at this casino from your household, perhaps, or even using the same device?
I would like to understand the situation better so we can determine what could actually happen there.
El problema básico es que nadie en mi familia juega, y yo normalmente juego en 4G y rara vez estoy conectado a mi Wi-Fi, por lo que no entiendo cómo es posible que varias cuentas hayan jugado desde mi IP.
Otra cosa, si voy a casa de mi amigo y me conecto a su wifi y juego con mi cuenta, ¿eso también será detectado como multicuenta?
posteriormente es imposible que las otras cuentas hayan sido verificadas con mis mismos documentos, por lo que no puedo entender donde habré violado sus términos y condiciones ya que siempre he usado solo una cuenta y los documentos están en una sola cuenta?
No me parece que la dirección IP por sí sola pueda utilizarse como prueba.
If it is as you say, I would definitely recommend you to ask for reopening of your complaint. Please make sure that you explain it well in your message for reopening, the same way you explained it here on our forum.
My colleagues will take a second look at it and inform you what can be done next.
What do you say about this?
Buenos días, el problema es que he intentado reabrir pero me dicen que no es posible y que no me pueden proporcionar pruebas de lo que dicen.
Lo que más me molesta es el hecho de que en realidad solo he jugado con una cuenta y, por lo tanto, no puedo explicar cómo pudo suceder esto.
Unfortunately, we are not allowed to provide any information regarding the evidence from the casino, but our complaint specialists always investigate everything well.
So, just in case, I would like to ask you again if it really couldn't happen that you opened a second account at this casino.
Please think about it really well, and I will try to contact my colleagues on Monday regarding your case, and we'll look at everything together again.
Just know that we really agree with a casino if bulletproof evidence is provided.
So, could you give me this time to come back to you with some more information, please?
Buenos días, gracias por su respuesta y comprensión. Entiendo perfectamente la privacidad. El problema es que no puedo explicar cómo es posible, ya que, siendo completamente sincero, solo he tenido una cuenta. No entiendo lo de la dirección IP porque, como dije, jugaba principalmente con 4G. Nadie en mi familia ha jugado nunca. Soy el único. No entiendo por qué no pueden verificarlo con los documentos que envié. Estoy seguro de que es la única cuenta que he tenido y a la que he subido documentos. Incluso envié mi pasaporte, que es un documento muy sensible. Y siempre he jugado solo desde mi propia cuenta. Nunca he creado otra ni he jugado con nadie más. Incluso las transacciones bancarias pueden verificarlo. Estoy 100 % seguro de que solo he subido fondos a mi cuenta. Entiendo las políticas, los términos y condiciones, y la privacidad. El problema es que se están equivocando de verdad, y no entiendo cómo es posible algo así. Me gustaría tomar medidas para demostrarles que solo tengo una cuenta, pero no sé qué proporcionarles. Puedo proporcionarles lo que necesiten. Soy completamente transparente. Solo espero que esto se resuelva, porque me entristece mucho la pérdida y no entiendo el origen de estas cosas. Gracias de nuevo.
Hello there.
I have consulted your case with my team, and unfortunately we won't be able to do more for you. The casino has provided enough documents, and we have to stick to our decision.
You still have a chance to turn to the licensing authority, though, if you are unhappy with this decision.
Will you go for it, perhaps? 🤔
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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