Equipo de Casino Guru,
Le escribo para presentar formalmente una queja sobre mi experiencia con los siguientes casinos en línea:
Legiano
QuickWin
Emparie
Estas plataformas permitieron la creación y uso de una cuenta a mi nombre a la que, de hecho, accedió y utilizó mi hijo menor de edad, sin que se completara una verificación de identidad o edad adecuada al momento del registro o antes de permitir depósitos de dinero real.
Puntos claves de mi queja:
Los casinos aceptaron múltiples depósitos en un corto período de tiempo sin aplicar KYC ni verificación de edad.
La cuenta solo se cerró después de que me comuniqué explícitamente con el soporte e informé la situación.
Los casinos se niegan a reembolsar los montos depositados, basándose únicamente en sus Términos y Condiciones, a pesar de la participación de un menor.
Algunos fondos fueron recuperados parcialmente a través de mi banco, pero una cantidad significativa permanece sin reembolsar.
Los métodos de pago utilizados incluyen MB Way, Apple Pay y servicios vinculados al banco, todos a mi nombre.
Creo firmemente que permitir la actividad de juego que involucra a un menor, sin una verificación adecuada, constituye una violación grave de las obligaciones de juego responsable y de los estándares internacionales de protección de los jugadores.
Solicito la ayuda de Casino Guru para:
Revise este caso imparcialmente;
Mediar con los casinos involucrados;
Ayude a obtener una resolución justa, incluido el reembolso de los fondos restantes.
Estoy totalmente disponible para brindar:
Extractos bancarios;
Correspondencia por correo electrónico con los casinos;
Comprobante de cierre de cuenta;
¿Se requiere cualquier documentación adicional?
Gracias por su tiempo y apoyo. Confío en que Casino Guru tratará este asunto con la seriedad que merece.
Atentamente,
Casino Guru Team,
I am writing to formally submit a complaint regarding my experience with the following online casinos:
Legiano
QuickWin
Emparie
These platforms allowed the creation and use of an account in my name which was, in fact, accessed and used by my underage son, without proper identity or age verification being completed at the time of registration or before allowing real-money deposits.
Key points of my complaint:
The casinos accepted multiple deposits over a short period of time without enforcing KYC or age verification.
The account was only closed after I explicitly contacted support and reported the situation.
The casinos are refusing to refund the deposited amounts, relying solely on their Terms and Conditions, despite the involvement of a minor.
Some funds were partially recovered through my bank, but a significant amount remains unreimbursed.
Payment methods used include MB Way, Apple Pay, and bank-linked services, all in my name.
I strongly believe that allowing gambling activity involving a minor, without adequate verification, constitutes a serious breach of responsible gambling obligations and international player protection standards.
I am requesting Casino Guru’s assistance to:
Review this case impartially;
Mediate with the casinos involved;
Help obtain a fair resolution, including reimbursement of the remaining funds.
I am fully available to provide:
Bank statements;
Email correspondence with the casinos;
Proof of account closure;
Any additional documentation required.
Thank you for your time and support. I trust that Casino Guru will treat this matter with the seriousness it deserves.
Kind regards,
Traducción automática:
