Queja de adriana230 sobre Legiano, QuickWin y Emparie: jugador menor de edad

Equipo de Casino Guru,

Le escribo para presentar formalmente una queja sobre mi experiencia con los siguientes casinos en línea:

Legiano

QuickWin

Emparie

Estas plataformas permitieron la creación y uso de una cuenta a mi nombre a la que, de hecho, accedió y utilizó mi hijo menor de edad, sin que se completara una verificación de identidad o edad adecuada al momento del registro o antes de permitir depósitos de dinero real.

Puntos claves de mi queja:

Los casinos aceptaron múltiples depósitos en un corto período de tiempo sin aplicar KYC ni verificación de edad.

La cuenta solo se cerró después de que me comuniqué explícitamente con el soporte e informé la situación.

Los casinos se niegan a reembolsar los montos depositados, basándose únicamente en sus Términos y Condiciones, a pesar de la participación de un menor.

Algunos fondos fueron recuperados parcialmente a través de mi banco, pero una cantidad significativa permanece sin reembolsar.

Los métodos de pago utilizados incluyen MB Way, Apple Pay y servicios vinculados al banco, todos a mi nombre.

Creo firmemente que permitir la actividad de juego que involucra a un menor, sin una verificación adecuada, constituye una violación grave de las obligaciones de juego responsable y de los estándares internacionales de protección de los jugadores.

Solicito la ayuda de Casino Guru para:

Revise este caso imparcialmente;

Mediar con los casinos involucrados;

Ayude a obtener una resolución justa, incluido el reembolso de los fondos restantes.

Estoy totalmente disponible para brindar:

Extractos bancarios;

Correspondencia por correo electrónico con los casinos;

Comprobante de cierre de cuenta;

¿Se requiere cualquier documentación adicional?

Gracias por su tiempo y apoyo. Confío en que Casino Guru tratará este asunto con la seriedad que merece.

Atentamente,

Hola.

Entiendo que es una experiencia muy desconcertante, pero no tan sencilla como uno podría pensar.

Por ejemplo, si aborda esta situación desde la perspectiva del casino, podría darse cuenta de que el sistema no tuvo la oportunidad de reconocer que no era usted en primer lugar. La introducción del código CVV depende del tipo de transacción. Algunas páginas permiten guardar la opción de pago preferida (usada anteriormente), lo que significa que no es necesario el código CVV al seleccionar la opción "Guardar para más tarde" (esto se basa en mi propia experiencia).

Dado que los casinos siempre han establecido que el jugador es responsable de que su cuenta sea utilizada exclusivamente por la persona registrada, y que no se permite el juego a menores de edad, el casino no tiene forma de identificar quién acaba de iniciar sesión ni quién está realmente detrás del teclado. Quizás podamos centrarnos en cómo su hijo logró acceder a sus cuentas de casino o a sus tarjetas bancarias.

Si desea que los miembros del Centro de Resoluciones investiguen y expliquen, supongo que una queja es una opción razonable y es gratuita.

Consulta nuestra guía del centro de resolución para obtener más información sobre el proceso.

Presento esta queja sobre mi experiencia con los siguientes casinos: Legiano, QuickWin y Emparie.

Se creó y usó una cuenta a mi nombre, con mi correo electrónico y mis métodos de pago. Sin embargo, quien realmente usó la cuenta para apostar y realizar depósitos repetidos fue mi hijo menor de edad, sin mi conocimiento ni consentimiento en ese momento.

Entiendo la postura de los casinos de que el titular de la cuenta es responsable de mantener seguros los datos de inicio de sesión. Sin embargo, creo que los casinos también incumplieron con su deber de cuidado y sus obligaciones de juego responsable, porque:

Los casinos permitieron múltiples depósitos de dinero real en un corto período de tiempo sin completar la verificación de identidad y edad (KYC) de antemano.

La cuenta solo se restringió/cerró después de que me comuniqué con el soporte e informé que un menor había accedido a la cuenta.

No fue necesaria ninguna verificación significativa en el momento en que se realizaron depósitos repetidos, a pesar del patrón y volumen inusuales de transacciones.

Los casinos se beneficiaron económicamente de la actividad y ahora se niegan a realizar ningún reembolso, basándose únicamente en los Términos y Condiciones.

Algunos fondos se recuperaron parcialmente a través de mi banco, pero una cantidad significativa sigue sin reembolsarse. Mi intención no es negar la responsabilidad de proteger mis dispositivos, sino buscar una solución justa, considerando que la actividad de juego con un menor no debería haber sido posible sin medidas preventivas más estrictas y verificaciones KYC previas.

Solicito amablemente al Centro de Resolución de Casino Guru que revise este caso y medie con los casinos para llegar a un acuerdo justo y razonable.

Puedo proporcionar extractos bancarios, registros de transacciones, correspondencia por correo electrónico con los casinos y prueba de cierre de cuenta a pedido.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Adriana

Hola,

Entiendo lo que dices y te entiendo. Sin embargo, es necesario decir ciertas cosas.

Los casinos no verifican los depósitos por las razones que ya mencioné. Permitir que otra persona use tu cuenta, incluso sin tu previo aviso, infringe las normas de seguridad. Solo los jugadores que acepten seguir todas las reglas deben jugar; ese es el propósito de aceptarlo al crear una cuenta con un nombre específico.

Los casinos tampoco verifican la edad al depositar, ya que, como ya se ha dicho, cada jugador solo puede usar su método de pago. En resumen, si un menor intenta hacerse pasar por otra persona y usa los métodos de pago de sus padres, el casino no tiene forma de averiguarlo. Las reglas ya establecen que tal comportamiento es ilegal.

Por supuesto, usted es bienvenido a presentar una queja; los detalles se explicarán en la queja.

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Sólo quiero decir que Casino Guru no recupera dinero; tratamos de mediar cuando las reglas del casino se utilizan injustamente, por ejemplo.