Queja desaparecida en mi perfil

Hola, ayer cree que una queha y recibí el correo automático de que estaba en revisión. Han pasado más de 24 horas y no he recibido respuesta. He entrado en mi perfil y no aparece ninguna abierta,

Qué ha podido pasar?

Gracias

Su queja fue rechazada porque se consideró que estaba relacionada con apuestas deportivas, un tema que no gestionamos; por eso no ve ninguna queja, y es probable que su segundo intento también sea rechazado.

Gracias no recibí notificación alguna. Igual me explique bien pero también jugué a la casino y juegos de maaiknas tragaperras, obteniendo beneficios de aquí por lo que creo que la queja es perfectamente válida y les ruego la tomen en consideración.

He vuelto a añadirla por este motivo.

Atte,

Cristina

Vi que mencionaste que también jugabas a las tragamonedas. Sin embargo, a veces no podemos ayudarte si jugaste a ambas variantes. En resumen, si hubo colusión y esta involucró a ambos juegos, no tenemos información sobre uno de ellos, así que ¿cómo lo manejaríamos?

Nuestro equipo siempre sabe decidir dónde podemos ayudar y dónde no. Así que creo que lo analizaron, lo evaluaron y, si no era posible ayudar, lo rechazaron. 😕

No hubo ninguna colusion, es una excusa del casino para sustraer mi dinero. Entonces me está diciendo que si un usuario juega al casino y también hace alguna apuesta deportiva ya está indefenso y ustedes no pueden ayudar.

He pedido al casino que aporte pruebas de haber infrinjido alguna norma y se han negado por no la tienen.

Por otro lado, me quiere decir que en una tragaperras de puede puede hacer colusion? Yo pensaba que era rng puro.

Por favor, tengan en consideración mi estado de indefension como usuaria del casino y al menos intenten ver lo qué ha pasado

Podrías al menos asesorarme cómo puedo poner una queja ante el organismo que les ha otorgado la licencia de juego?

Comprendo su frustración. Sin embargo, si nuestro equipo de reclamaciones concluyó que no podíamos tramitar el caso porque involucraba tanto juegos de casino como apuestas deportivas, significa que existían demasiadas incertidumbres para evaluar la disputa de manera justa. Casos como este pueden volverse bastante complejos, especialmente cuando hay diferentes productos involucrados.

Nuestro equipo de quejas ha gestionado miles de casos a lo largo de los años, por lo que tienen un buen conocimiento de cuándo podemos ayudar eficazmente y cuándo un caso queda fuera de nuestro ámbito de competencia. Soy solo moderador del foro, así que solo puedo opinar basándome en la información de la que dispongo y, lamentablemente, no puedo revocar su decisión.

Si aún cree que el casino actuó de forma injusta, creo que su mejor opción ahora es presentar una queja ante la autoridad competente. También le compartiré la guía de la licencia correspondiente (Kahnawake) para que pueda consultar el proceso de reclamación, junto con la información que encontré sobre dónde presentarla.

Aquí encontrará información sobre su proceso de reclamación.

Sinceramente espero que puedas obtener una explicación y una solución adecuadas a través de ese canal.

Muchas gracias por su ayuda.

Como podrá comprender si logra empatizar un poco conmigo, no solo pienso que he sido tratada de manera injusta, directamente me siento que me han robado y nadie está velando porque se haga justicia.

He revisado cientos de quejas estos días de ustedes y en muchas de ellas, podría ponerle varios ejemplos, jugadores han hecho uso del servicio de slots y de apuestas de un casino y ustedes han intermediado y ayudado. No sé por qué el motivo en mi caso no es así, algún motivo o interés hay detrás que se me escapa.

A ustedes les parece bien que un casino robe todas las ganancias y su única explicación sea remitirse a sus condiciones y decirme, básicamente, que según estas condiciones que yo debería haber revisado con un experto legal, ( sus palabras también) puedes hacer con mi cuenta lo que les de la gana?

Entonces, según tu razonamiento, si un usuario de casino por ejemplo decide hacer una apuesta al mundial de esta noche y gana ustedes ya no piden ayudarlo? Habéis rechazado mi queja sin profundizar en ningún momento qué ha pasado y omitiendo mi afirmación de que también he obtenido parte de esos benéficos en slots.

Creo que la esencia de esta comunidad es crear un ecosistema de juego seguro y con este lavado de manos me habéis dejado en una indefension total.

No obstante, le vuelvo a agradecer la información solicitada en su anterior post.

Atte,

Cristina

Y ahora cuál es el motivo del rechazo de la reseña????.

Creo que ya estáis demostrando algún interés oculto en defender a este casino y os deja bastante en entre dicho vuestra imparcialidad.

Por qué rechazais la reseña? Puedo aportar pruebas de lo que digo es verdad

Existe una diferencia significativa entre las apuestas deportivas y los juegos de casino, especialmente en lo que respecta a las quejas en Casino Guru, como mencioné en mi respuesta anterior. Entiendo su punto de vista, pero su queja no ha desaparecido; fue rechazada porque no puede abordarse únicamente desde la perspectiva de los términos y condiciones del casino.

Sí, es un inconveniente, pero no tiene nada que ver con las sugerencias que se hicieron. Usted preguntó: "¿Cómo podría probar que lo que dijo es cierto?". Bueno, usando el mismo tema, ¿cómo podemos impugnar al casino si no podemos probar que lo que usted dice es cierto? Me temo que esto funciona en ambos sentidos.

Lamentamos no haber podido ayudarle, pero no investigamos asuntos relacionados con apuestas deportivas, y las reseñas de usuarios sobre apuestas deportivas tampoco se aprueban por la misma razón. Asimismo, nuestras reseñas de casinos se centran exclusivamente en los juegos de casino y su imparcialidad. Siéntase libre de comentarlo con otros apostadores deportivos en la sección de apuestas deportivas del foro, lo que también sugiere que mantengamos ambos contenidos separados.

Muy fácil, preguntando al casino cuales han sido mis supuestas trampas y que aporten prueba d ellos mismos.

Por otro lado, como les he dicho también he ganado dinero en slots y este también me ha sido scameado. Con eso tampoco podéis hacer nada?

Permítanme aclarar sus expectativas; tal vez les sea útil. En mis publicaciones anteriores explico por qué se rechazó la primera queja. No puedo responder a sus preguntas porque, en la mayoría de los casos relacionados con apuestas deportivas parciales, esto está directamente vinculado a la descripción que proporcionan en la solicitud, así como al motivo de la acción por parte del casino.

Si la apuesta deportiva o la regla de apuestas deportivas asociada está directamente involucrada en la anulación, el hecho de que también se haya jugado a las tragamonedas no influye mucho. Cuando los jugadores infringen las reglas, los casinos suelen anular el importe total y cerrar la cuenta.

Como le digo, no infrinjido ninguna regla. He pedido al casino que facilite las pruebas contra mi y su respuesta ha sido que se remiten a sus términos y condiciónes donde dicen, en resumen, que puedan hacer lo que les venga en gana con mi cuenta.

Por otro lado, según su razonamiento, si una persona gana vamos a poner 2000 euros en un premio de slots y se le ha ocurrido hacer en el mismo casino una apuesta deportiva ustedes ya no pueden hacer nada? No ve entonces en qué situación de indefension quedamos los jugadores? Es completamente absurdo.

Ustedes en otras ocasiones han ayudado a gente como yo, lo he leído en anteriores quejas, pero no sé cual es el motivo que no quieren enfrentar a granawin, ni si quiera se atreven a publicar mi reseña que era completamente respetuosa y real.

Tanto les cuesta aceptarla y que el casino quede en evidencia porque no tiene absolutamente ninguna prueba contra mi? Estáis viendo un scam claro y lo permitís

Entiendo que usted cree que no ha hecho nada malo, y nadie lo ha acusado. Pero el problema radica en qué podemos demostrarle al casino para refutar su decisión. Imagínese esto: si se trata de apuestas deportivas y el casino ya le ha comunicado que se infringieron las reglas, no podemos contradecirlo, ya que la razón para anular las ganancias fue precisamente la apuesta deportiva. Eso es todo, y nada más importa. No tiene mucho sentido pedirle al casino que demuestre algo en lo que no participamos. Muchos casinos y casas de apuestas tienen reglas que les permiten anular ganancias y cerrar cuentas basándose únicamente en su criterio, y esto también se aplica, por ejemplo, a las apuestas arbitrarias. Sin embargo, no podemos determinar si una apuesta fue o no arbitraria. Espero que este ejemplo le sea útil.

Tal como ya dije, tu reseña del casino fue rechazada porque se basaba en el mismo problema que la queja; por lo tanto, no está relacionada con la imparcialidad del casino, sino con las reglas de apuestas deportivas que se usaron en tu contra.

Entiendo que la situación es frustrante, pero las preguntas que planteaste tienen respuestas claras y lógicas. Si crees que las apuestas deportivas no tuvieron nada que ver con este problema, presenta una nueva reclamación y explica tu punto de vista; es lo único que puedo sugerir.

Lo que no termino de entender es porque ustedes se lavan las manos en mis apuestas de slots y sus ganancias. Qué tiene que ver eso con las apuestas deportivas?

Aquí el resumen es que un casino está robando a un jugador, qué más da de donde venga el beneficio? Ustedes ven legal que me roben el dinero de slots también? Dígamelo sinceramente

Creo haber explicado la posible razón: "Si la apuesta deportiva o la regla de apuestas deportivas asociada está directamente involucrada en la anulación, el hecho de que también se haya jugado a las tragamonedas tiene poca relevancia. Cuando los jugadores infringen las reglas, los casinos suelen anular el monto total y cerrar la cuenta".

En otras palabras, si el casino o la casa de apuestas deportivas considera que se infringieron las reglas, se anula el saldo completo y se cierra la cuenta. Por eso, las apuestas deportivas desempeñan un papel tan importante. Si las reglas para el cierre de la cuenta y la anulación de las supuestas ganancias provienen de los términos y condiciones del casino, podemos investigar; si provienen de la sección de apuestas deportivas, no podemos continuar, incluso si el jugador jugó a las tragamonedas. Generalmente, se anula el saldo completo, independientemente de su origen, porque el casino también busca cerrar la cuenta completa, no solo la sección de apuestas deportivas.

Y usted eso le. Parece bien? Le parece una regla justa que incluso borran mi reseña?

Usted cree que un casino que puede cerrar y borrar una cuenta de manera unilateral y sin presentar prueba alguna merece una calificación 7.2 en casinoguru? Estáis cobijando a scamers. Gente que si pierdes te mandan mil correos para que sigas perdiendo y arruinando a fu familia pero si ganan te bloquean y te roban las ganancias. Estáis apoyando a esta gente con vuestra indeferencia.

Piensas que si realmente hubiese hecho trampas estaría aquí perdiendo el tiempo? Ni el casino ni tu me habéis dado la oportunidad de defenderme

Entiendo lo que dices, pero ahora me queda claro que estás en el sitio web equivocado. Permíteme reiterar los hechos: nunca hemos revisado casas de apuestas deportivas ni hemos aceptado quejas ni reseñas de jugadores relacionadas. Entiendo que asumiste que había una forma de que mis colegas participaran, pero no funcionó, como ya te expliqué.

¿Sería menos frustrante y más constructivo visitar sitios web dedicados tanto a casinos como a apuestas deportivas? Porque he respondido a todo con imparcialidad y no tengo nada más que añadir. ¿Crees que es justo aceptar tu reseña negativa del casino cuando sabemos que en realidad no se trata del casino en sí? Te entiendo perfectamente, pero no se trata de lo que yo considere justo, sino de lo que no podemos hacer por ti.

Pero como no se va a tratar del casino cuando he jugado a slots y también me han robado el dinero??? No entiende que no tiene nada que ver el juego en deportes con el casino? Ustedes no aceptan la reseña porque no les interesa.

He leído decenas de reclamaciones donde el jugador había jugado slots y deportes y ustedes la han atendido, No estoy en el sitio equivocado, creo que simplemente estoy contra el casino equivocado que ustedes están tapando y blanqueando.

Si mi experiencia ha sido totalmente negativa y demostrable y he jugado slots por qué no se puede publicar exactamente? De verdad que no lo entiendo, la única explicación es que ustedes reciban presiones de granawin

Creo haber respondido abiertamente a esas preguntas. Si está convencido de que el mediador, que no está presente en el foro para responder a ninguna pregunta concreta relacionada con la queja rechazada, cerró el caso erróneamente, por favor, presente una nueva reclamación.

Un consejo: en mi opinión, los argumentos que mencionaste no funcionarán. Me refiero a que ese asunto no tiene nada que ver con las apuestas deportivas, ya que también jugaste a las tragamonedas, etc. Si el casino cerró tu cuenta o anuló tus ganancias según las reglas generales del casino, sin ninguna mención a las reglas de apuestas deportivas, eso podría ser una posibilidad, pero lo mejor sería adjuntar una captura de pantalla para respaldar tu solicitud. Te deseo la mejor respuesta posible.

Sin embargo, lamento que hayamos estado dando vueltas en círculos aquí en el foro.