Hola querido equipo de Casino Guru y lectores,
El 30 de diciembre de 2025, presenté una queja ante Casinoguru porque Nitrobet Casino retiró mi dinero de bono después de una ganancia mientras yo estaba en el proceso de cumplir con los requisitos de apuesta.
Aquí está el enlace a la queja: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
Tras no poder Nitrobet Casino fundamentar su alegación en la denuncia, el casino simplemente presentó una alegación diferente.
El empleado de Casinoguru cerró la queja sin solicitar más pruebas al casino. Como no entiendo este procedimiento, aproveché la oportunidad para que se reabriera el caso.
Ahora dice que se está revisando la reapertura del caso y que me notificarán. Sin embargo, eso fue hace más de un mes.
El 17 de febrero de 2026, también envié un correo electrónico a mi asistente social sobre el asunto. Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta.
Quería preguntar si alguien aquí sabe cuánto tiempo suele tardar la reapertura de una queja.
Un cordial saludo a todos.
Hello dear Casino Guru team and readers,
On December 30, 2025, I filed a complaint with Casinoguru because Nitrobet Casino withdrew my bonus money after a win while I was in the process of fulfilling the wagering requirements.
Here is the link to the complaint: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
After Nitrobet Casino was unable to substantiate its claim in the complaint, the casino simply made a different claim.
The complaint was then closed by the Casinoguru employee without requesting further evidence from the casino. Since I cannot understand this procedure, I took the opportunity to have the case reopened.
It now says that the reopening of the case is being reviewed and I will be notified. However, that was over a month ago.
On February 17, 2026, I also emailed my caseworker about the matter. To this day, I have not received a reply.
I wanted to ask if anyone here knows how long a reopening of a complaint generally takes.
Warm greetings to all
Hallo liebes Casino Guru Team und Leser,
Am 30.12.2025 habe ich bei Casinoguru eine Beschwerde eröffnet, weil mir das Nitrobet Casino nach einem Gewinn das Bonusgeld eingezogen hat, während ich dabei war die Umsatzbedingungen zu erfüllen.
Hier der Link zur Beschwerde: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
Nachdem das Nitrobet Casino ihre Behauptung in der Beschwerde nicht nachweisen konnte, hat das Casino dann einfach eine andere Behauptung aufgestellt.
Daraufhin wurde die Beschwerde vom Casinoguru Mitarbeiter geschlossen, ohne weitere Beweise vom Casino anzufordern. Da ich dieses Vorgehen nicht nachvollziehen kann, habe ich die Möglichkeit genutzt, den Fall wieder aufnehmen zu lassen.
Da steht jetzt, dass die Wiederaufnahme des Falls geprüft wird und ich benachrichtigt werde. Das ist jetzt aber schon über 1 Monat her.
Am 17.2.2026 habe ich dann auch meinen Bearbeiter per Mail wegen dem Fall angeschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Nun wollte ich fragen, ob hier jemand weiß, wie lange eine Wiederaufnahme einer Beschwerde im Allgemeinen dauert.
Lieben Gruß an alle
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