Queja sobre GetX: Mi cuenta fue bloqueada sin motivo y no puedo retirar criptomonedas.

GetX Mi nombre de usuario/ID: #4689962

Cantidad de fondos bloqueados: 8100 rublos.

Fecha de bloqueo: 25 de septiembre de 2026

Hola. Mi cuenta fue bloqueada ilegalmente en GetX Casino. Deposité criptomonedas, jugué y luego retiré los fondos.

Después de un tiempo, mi cuenta fue bloqueada "sin explicación". No había infringido ninguna norma de la plataforma, no utilizaba ningún software de terceros ni gestionaba varias cuentas. El servicio de atención al cliente no me dio una respuesta clara ni me explicó por qué se había bloqueado el acceso a mis fondos personales. No me pidieron que realizara la verificación KYC, a pesar de que estaba totalmente preparado para proporcionar cualquier documento.

Le pido al representante del casino que investigue la situación, realice una investigación honesta y me devuelva mi dinero.

La primera vez que se canceló mi retiro, contacté con soporte técnico y me dijeron que podría ser un problema del remitente, así que lo intentara de nuevo. No mencionaron la verificación, aunque yo estaba dispuesto a realizarla. Luego, cuando retiré los fondos por segunda vez, tiempo después, decidí comprobar el estado del retiro. Intenté acceder al sitio web, pero no me dejaba entrar, indicando que mi cuenta estaba bloqueada. Contacté con soporte técnico y me dijeron que la verificación se había completado, aunque no era cierto, y yo estaba dispuesto a realizar la verificación KYC.

"Agregando el hash de transacción (TXID) de mi depósito de USDT (red Solana) del 25 de septiembre: 3suMyLzQnwedmjiEaPTAmpDn3gBWLRNao4DPLBypB3pHQxXSBX8t6s31DUDdWjhig9DetmTzTMhCkSc67r1D6Frs

Es comprensible que te preocupe que te hayan bloqueado el acceso mientras tu retiro de 8100 RUB sigue sin resolverse. Tus capturas de pantalla muestran que el primer retiro fue cancelado y el segundo estaba pendiente cuando se tomaron las capturas.

El servicio de soporte menciona una revisión relacionada con la verificación, pero su explicación no aclara por qué su cuenta fue bloqueada permanentemente, sobre todo porque usted afirma que nunca se le solicitó que presentara documentos. El hecho de que digan que la cuenta no se puede reactivar tampoco aclara el destino de sus fondos. ¿Han mencionado algo específico sobre si se le abonarán los 8100 RUB?

¿Podrías también aclarar a qué juegos jugaste y si usaste algún bono?

Por último, ¿ha presentado una queja formal a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas o solo ha publicado en este foro? Publicar en el foro por sí solo no inicia el proceso, y saber esto nos ayudará a brindarle la mejor orientación.