Estimado usuario.
Me gustaría evitar cualquier comentario grosero, así que espero que no le importe la cita de su queja rechazada:
"Después de examinar cuidadosamente la evidencia proporcionada por el casino, quedó claro que hubo un intento de eludir la política de autoexclusión .
Al parecer, durante el registro se envió información personal falsa de forma intencionada, lo que impidió que el casino lo identificara como un jugador que se había autoexcluido previamente . Después de completar la verificación de nivel 1, pudo depositar fondos. Cuando se inició la verificación de nivel 2, se proporcionaron sus datos exactos, lo que provocó la restricción de la cuenta .
Entiendo que esta situación puede ser frustrante y quiero asegurarle que nuestra decisión no fue tomada a la ligera. Sin embargo, la evidencia respalda firmemente que el casino actuó dentro de sus derechos para cumplir con sus políticas y medidas de seguridad.
"En consecuencia, lamento informarle que su queja ha sido considerada injustificada. Le animo a que aproveche esta oportunidad para reflexionar y garantizar el cumplimiento de las políticas de autoexclusión en el futuro, ya que existen para proteger a los jugadores".
La denuncia está aquí 👈
Me disculpo si nuestras opiniones no coinciden. Si desea evitar decepciones similares en el futuro, concéntrese en proporcionar únicamente sus datos personales correctos. El objetivo no es juzgar a nadie, sino ayudar a los jugadores vulnerables a evitar problemas similares, aunque siempre incluye un nivel mínimo de honestidad.
Dear user.
I would like to avoid anything rude, so I hope you won't mind the quotation from your rejected complaint:
"After carefully examining the evidence provided by the casino, it has become clear that there was an attempt to bypass the self-exclusion policy.
During registration, it appears that false personal information was intentionally submitted, which prevented the casino from identifying you as a previously self-excluded player. Following the completion of Level 1 verification, you were able to deposit funds. When Level 2 verification was initiated, your accurate details were provided, which led to the account restriction.
I understand that this situation may be frustrating, and I want to assure you that our decision was not made lightly. However, the evidence strongly supports that the casino acted within its rights to uphold its policies and security measures.
As a result, I regret to inform you that your complaint has been deemed unjustified. I encourage you to take this as an opportunity to reflect and ensure adherence to self-exclusion policies in the future, as they exist to protect players."
The complaint is here 👈
I apologize if our opinions don't align. If you aim to avoid similar disappointment in the future, please focus on providing your own correct personal data only. The point is not to judge anyone but to help vulnerable players prevent similar issues, yet it always includes a minimal level of honesty.
Traducción automática:
