Queja sobre la verificación de un adicto al juego

Estimados

Tengo una queja contra un sitio web por permitir la adicción al juego. A pesar de haber pasado con éxito la segunda verificación de nivel 2 con la aceptación de mi identificación , Casino Guru permitió que el casino le quitara dinero a un adicto al juego una vez más. Soy un adicto al juego y el sitio web está al tanto de esto. ¿Cómo puede Casino Guru permitir que un casino le quite dinero a un adicto al juego en repetidas ocasiones?

Otro problema muy grave: Casino Guru respondió afirmando que había depositado fondos después de completar el primer nivel de verificación y luego editó mi información. Sin embargo, es extremadamente preocupante que el sitio no permita depósitos a menos que se complete el segundo nivel de verificación, que implica enviar una identificación de ambas partes. Es alarmante que envié mi identificación y se verificó correctamente , lo que me permitió depositar solo después de completar tanto el primer como el segundo nivel de verificación. En mi queja, se indica claramente que se aceptó la identificación y se me concedió el permiso para depositar.

La cuestión de no verificar los detalles de la queja y rechazarla sin comprobar adecuadamente la información muestra claramente que Casino Guru solo está interesado en cerrar la queja y permitir que el sitio web le quite dinero a un adicto al juego.

Estimado usuario.

Me gustaría evitar cualquier comentario grosero, así que espero que no le importe la cita de su queja rechazada:

"Después de examinar cuidadosamente la evidencia proporcionada por el casino, quedó claro que hubo un intento de eludir la política de autoexclusión .

Al parecer, durante el registro se envió información personal falsa de forma intencionada, lo que impidió que el casino lo identificara como un jugador que se había autoexcluido previamente . Después de completar la verificación de nivel 1, pudo depositar fondos. Cuando se inició la verificación de nivel 2, se proporcionaron sus datos exactos, lo que provocó la restricción de la cuenta .

Entiendo que esta situación puede ser frustrante y quiero asegurarle que nuestra decisión no fue tomada a la ligera. Sin embargo, la evidencia respalda firmemente que el casino actuó dentro de sus derechos para cumplir con sus políticas y medidas de seguridad.

"En consecuencia, lamento informarle que su queja ha sido considerada injustificada. Le animo a que aproveche esta oportunidad para reflexionar y garantizar el cumplimiento de las políticas de autoexclusión en el futuro, ya que existen para proteger a los jugadores".

La denuncia está aquí 👈

Me disculpo si nuestras opiniones no coinciden. Si desea evitar decepciones similares en el futuro, concéntrese en proporcionar únicamente sus datos personales correctos. El objetivo no es juzgar a nadie, sino ayudar a los jugadores vulnerables a evitar problemas similares, aunque siempre incluye un nivel mínimo de honestidad.

Respeto tu decisión, pero hay una clara contradicción. El sitio no permite depósitos sin completar la verificación de nivel 2 con un documento de identidad.

No realicé ningún depósito después de completar la verificación de nivel 1, como se indica en su respuesta en la que rechazan mi queja. El problema es que cerraron la queja basándose en información incorrecta. Este tipo de errores pueden dañar la credibilidad. Solicito una revisión justa basada en hechos precisos.

Bueno, no estoy familiarizado con los niveles de verificación, para ser honesto, pero entiendo lo que estás diciendo.

Entonces, si sientes que algo anda mal, siempre puedes pedir que se vuelva a abrir la queja; proporcionar esta información al encargado de la queja es muy importante.

Sin mencionar esto, sin embargo:

"El usuario creó su cuenta utilizando información engañosa, específicamente proporcionando una fecha de nacimiento (DOB) incorrecta. Como se describe en nuestra respuesta anterior, a la que hace referencia el denunciante, esta tergiversación deliberada fue un intento calculado de eludir nuestros protocolos de seguridad y obtener acceso no autorizado a nuestra plataforma. Como resultado, el sistema no marcó automáticamente la cuenta en ese momento. Solo tres días después, el usuario actualizó la fecha de nacimiento incorrecta proporcionada inicialmente por la correcta".

Bueno, este no es un curso de acción habitual si me preguntas.