Quejas en revisión desde hace 72 horas.

Hola equipo de Casino Guru, he presentado 3 quejas en línea contra 3 casinos diferentes que me han estafado una cantidad considerable de dinero. Han pasado 72 horas y nadie las ha atendido. Las quejas posteriores a la mía sí se han tramitado, aunque la mía sigue sin respuesta. Me gustaría saber si podrían ayudarme en esta situación, ya que hasta ahora dependo exclusivamente de Casino Guru para mis quejas. Si pudieran aclararme esta situación, se lo agradecería enormemente. Gracias.

atentamente,

Vishav Partap Singh Kharoud

Hola, era fin de semana, así que la mayoría de los encargados de resolver problemas no estaban trabajando. Eso significa que deberían atender estas quejas hoy o, a más tardar, mañana.

No tienes por qué preocuparte de que te estemos ignorando.

Ok, hermano, muchas gracias. En realidad, no quiero decir que me estés ignorando, pero el problema es que esos casinos son muy tercos y se aferran a su postura, que se basa puramente en mentiras y excusas. También me quejé a Curazao sobre ellos, pero nadie me escuchó y no se tomó ninguna medida visible.

Claro, lo entiendo. Si tienes problemas, es lógico que también busques a alguien que pueda ayudarte.

¿Es el mismo problema en todos los casinos, o es diferente en cada uno?

Hola equipo de Casino Guru,

Espero que estén bien. Solo quería confirmarles que todo está bien con respecto a mis quejas que presenté en su plataforma. Si falta alguna información o si los casinos mencionados intentan culparme, por favor háganmelo saber, ya que Lucky Ones Casino ya admitió que su personal no pudo brindar el servicio que le corresponde y los otros dos casinos no tuvieron ningún problema conmigo. Mi problema con los otros dos casinos fue con respecto a la imparcialidad de los juegos. Presenté estas quejas hace unos 5 días y todavía estoy esperando una respuesta. Por favor, solucionen este asunto lo antes posible, se lo ruego respetuosamente, ya que cuanto más se demore, menos probable será que recupere esas cantidades.

Diría que no hace falta abrir más hilos sobre el mismo tema. Por favor, céntrate en este. 🙂

Claro, hermano, lo siento mucho. Soy nuevo en esta plataforma y no uso mucho estas cosas en línea, es muy difícil para mí. Aunque nací en el 96, todavía soy bastante malo con la tecnología moderna. Los tres problemas son diferentes, hermano. El primero es el más impactante y doloroso, mientras que los otros dos también tienen mucho peso y me han afectado negativamente. Todos tienen que ver con diferentes casinos con los que tuve diferentes problemas en momentos distintos.

No te preocupes, solo quería avisarte para que no abras lo mismo varias veces en distintos sitios. Así que no hay problema.

En cuanto a sus quejas, vi que mencionó tres, pero solo una está abierta actualmente porque las otras dos fueron rechazadas. Por lo tanto, si entendí bien, la que nuestro equipo atenderá es la relacionada con Golden Bet Casino.

Espero que se pueda resolver satisfactoriamente. Lamentablemente, parece que nuestro equipo no se encargará de los otros dos casos.

Ya me he disculpado varias veces por no ser bueno en estas cosas (hacer quejas en línea o tener chats en hilos o mensajería), pero me parece irrazonable que menciones esto de una manera tan grosera. Me pareció muy irrespetuoso cómo señalaste tu problema. Tuve un problema real con ese casino LUCKY ONES y la razón por la que lo mencioné una y otra vez fue porque sentí que la persona que accedió a mi queja entendió algunas cosas mal, así que pensé que tal vez debería contárselo a más personas que pudieran ayudar al investigador a entender mi situación. A pesar de sufrir grandes pérdidas en Lucky Ones y hacer dos retiros y recuperarlos yo mismo, el último retiro fue denegado/rechazado falsamente por ellos (el casino), no por mí. Todavía estoy aprendiendo a usar esta plataforma y puede que me lleve más tiempo aprenderla correctamente. Me disculpo contigo y con el equipo por hacer hilos o quejas innecesarias y puedo entender cuánto tiempo debo haberles hecho perder a ti y al equipo. Si lo desea, estoy dispuesto a pagar una multa para compensar el tiempo que le hice perder a su organización leyendo o cerrando hilos innecesarios que contenían la misma información.

Claro, hermano, gracias por tus amables palabras. Estoy seguro de que te hice perder mucho tiempo y eso tuvo un alto precio. Hermano, la situación de cada persona es diferente. Me crié en la pobreza en la India y mi vida ha sido bastante difícil y maravillosa. Estoy tratando de aprender lo más rápido posible, pero la forma en que mencionaste mis hilos o quejas anteriores fue humillante públicamente y no era necesario en absoluto. Esta publicación está abierta para que todos la lean; fácilmente podrían haberse hecho una imagen de mí basándose en esta conversación. A pesar de eso, me criaron con buenos modales, a diferencia de otras personas educadas. Tengo decencia básica y te pido disculpas sinceramente por hacerte perder tu valioso tiempo y te aseguro que nunca volverá a suceder.

Gracias

No tienes que pagar ninguna tarifa. Además, no creo haber dicho nada negativo ni desagradable hacia ti. Solo mencioné que no era necesario abrir varios hilos y que no era un problema grave.

Así que ya no tienes que preocuparte. Solo quería evitar que crearas más hilos sobre el mismo tema, porque a veces esto sucede cuando no se informa a los jugadores. Tómalo más como un consejo que como una crítica.

Respecto al Casino Lucky Ones, vi que su reclamación se cerró porque, como usted mismo mencionó, ya había perdido el dinero. Lamentablemente, en situaciones como esta, nuestro equipo ya no puede ayudarle a recuperar nada.

En el futuro, si tienes algún problema con un casino, por ejemplo, si se niegan a pagarte, te acusan de algo que consideras injusto o surge cualquier otro inconveniente que no puedas resolver, no dudes en contactarnos. Sin embargo, si aún tienes dinero en tu cuenta del casino mientras el problema persiste, te recomiendo encarecidamente que no juegues con él. Es mejor intentar resolver la situación primero, ya sea a través de nosotros o por cualquier otro medio disponible. Una vez que el dinero se ha perdido, puede resultar muy difícil, o incluso imposible, para nuestro equipo ayudarte. 😕

Gracias, hermano. Parece que tenías razón. Lo interpreté mal y te pido disculpas por haberlo convertido en una discusión. Sí, claro, he entendido todo lo que intentas explicarme. Gracias, hermano.

De nada.

Ahora podemos centrarnos en su reclamación pendiente con Golden Bet. 🙂

Espero que sea posible ayudar.

Gracias, hermano, muchas gracias. Aprecio mucho el esfuerzo que tú y tu equipo han hecho por mí. Significa mucho para mí, hermano.

Hermano, le planteé un problema a Verónica, quien investigó mi queja anterior con Goldenbet Casino. Este casino se quedó falsamente con todas mis ganancias de un juego de ruleta donde gané alrededor de $1400. Solo me pagaron $155, y aunque mencionaron que el único retiro permitido era 5 veces el bono, nunca mencionaron que el casino se quedaría con el resto de las ganancias. Esto sucede cuando ya había apostado esa cantidad 40 veces. En resumen, me dieron un bono de $31 que debía apostarse 40 veces. Yo ya lo había hecho, pero aun así me quitaron mi retiro de $900 y tenía $490 de saldo en mi cuenta, de los cuales me dejaron alrededor de $155.

Gracias por el aviso. Para efectos de la queja, es importante explicarle estos hechos directamente a Veronika. 🙏

Sí, Radha, también se lo he dicho a Verónica y le he enviado todas las pruebas y evidencias que tenía, solo que no he recibido respuesta de ella, lo que me ha hecho sentir preocupada por mi problema.

Hermano, ¿a dónde puedo enviar las ganancias del juego Gold Train Express? Solía ​​jugar solo a ese juego y me hizo ganar muchísimo dinero.

Hola Radha, quería preguntarte qué está pasando con mi queja. ¿Se han puesto en contacto con el casino o hay alguna novedad sobre mi problema? Te agradecería que me aclararas los pasos a seguir. Gracias.

atentamente,

Kharoud Vishav

En la esquina superior derecha de su reclamación, podrá ver un temporizador que indica cuánto tiempo tiene cada parte para responder.

Veronika suele responder una vez que ha tenido tiempo suficiente para revisar detenidamente tu caso y toda la documentación que has presentado. Por supuesto, no eres el único jugador con una queja abierta, así que puede que tarde un poco.

Solo tienes que tener paciencia. No te preocupes, Veronika no se ocupará de tu caso. El casino aún no ha sido contactado y podrás seguir todas las novedades directamente en tu reclamación.