Querido camron
Entiendo su insatisfacción con el resultado de su queja, pero como escribí en el hilo de quejas después de una revisión cuidadosa de la evidencia proporcionada por el casino, usted no pasó el proceso de verificación por razones válidas y estamos de acuerdo con la decisión del casino.
Desafortunadamente, debido al RGPD y otras regulaciones que debemos seguir, no podemos compartir la evidencia.
Entiendo su frustración, pero tenga en cuenta que estamos tratando de ayudar a los jugadores resolviendo problemas entre los jugadores y los casinos si es posible, y ofrecemos este servicio de forma gratuita. Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juegos de azar.
Puedo asegurarles que siempre analizamos cada queja de forma independiente y tomamos nuestras decisiones en función de los hechos que podemos reunir.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar su queja y no hay motivo para reabrirla ya que los motivos del rechazo siguen siendo los mismos.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Estoy en varios sitios de casinos, utilicé la misma identificación emitida por el estado, deposité y retiré miles de dólares y nunca he tenido ningún problema. Pero aparentemente no tengo derecho a saber por qué cerraron mi cuenta y me robaron el dinero. Pero tenían pruebas o razones válidas por las que lo hicieron, pero no tengo derecho a saber por qué. Ahí lo tiene. Los casinos en línea pueden cerrar su cuenta y robarle su dinero y todo lo que tiene que hacer es decir que tienen pruebas de haber cometido un error o de haber infringido una regla. Y que nunca tener que mostrar nada y marcharse con su dinero hacia el atardecer.
