Hola, solo necesito un consejo. Me autoexcluí de Rainbet debido a un problema de juego muy grave. Después de 4 meses, volvió a superarme. Abrí una nueva cuenta, la misma billetera del dispositivo y la misma IP y perdí 7k. Después de esto, le dije al chat en vivo que tenía una cuenta autoexcluida de autoexclusión permanente y pregunté por qué todavía podía jugar. Me dieron un correo electrónico para enviar un mensaje a los gerentes, así que lo hice y les dije esto: Estimado RainBet / RBGAMING NV,
Le escribo para presentar formalmente una queja seria y exigir una resolución inmediata con respecto al incumplimiento por parte de su empresa de los protocolos de juego responsable y la falta de aplicación de las protecciones de autoexclusión, como lo exige la ley y las mejores prácticas de la industria.
Me autoexcluí de RainBet debido a daños relacionados con el juego. A pesar de ello, pude abrir y operar una nueva cuenta con el mismo dispositivo, la misma billetera de criptomonedas y la misma dirección IP que mi cuenta autoexcluida. Esto constituye un grave incumplimiento de su deber de cuidado y de proteger a los jugadores vulnerables de mayores daños.
Como resultado de esta infracción, pude depositar y perder más fondos después de mi autoexclusión. Por lo tanto, solicito el reembolso completo de todos los depósitos realizados después de mi autoexclusión inicial.
Si no recibo una resolución justa y oportuna, procederé con las siguientes acciones:
Presente una queja formal ante Casino Guru, donde la reputación de su marca y su comportamiento regulatorio se harán públicos.
Inicie procedimientos legales a través de SBGOK, el organismo oficial de disputas en Curazao, contra su empresa RBGAMING NV, registrada en Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curazao.
Usted tiene la responsabilidad, según el marco de juego de Curazao y los estándares internacionales de juego responsable, de evitar que personas autoexcluidas vuelvan a acceder a su plataforma, especialmente cuando utilizan exactamente los mismos puntos de datos identificables.
Le solicito que responda a esta carta en un plazo de 7 días y gestione la devolución de los depósitos correspondientes. Si este asunto no se resuelve con prontitud, lo escalaré a través de todos los canales legales y regulatorios disponibles.
Pero nunca hicieron nada y aún así me dejaron apostar 3 días después de este correo electrónico y perdí mucho dinero. Solo quería saber si deberían haber cerrado mi cuenta.
