Rant Casino retrasa los retiros

Hola a todos, el jugador de mucho tiempo aquí nunca tuvo ningún problema, pero ahora tengo un problema con Rant Casino. Traté de retirar mis fondos y me enviaron una solicitud SOW. Así que envié todo el documento y ahora pidieron aún más documentos, así que envié más documentos. Pero están reteniendo mis retiros debido al cheque SOW, ¿es eso incluso legal? ¿Hay algo que pueda hacer para acelerar las cosas? Solo quiero disfrutar de mis ganancias.

Hola.

Según tengo entendido, esta solicitud de SOW es un procedimiento de verificación de cuenta, ¿verdad? Si es así, lo siento, pero no se puede evitar, debe pasar esta verificación y sí, su cuenta puede bloquearse durante esta verificación hasta que finalice. Es legal, además, la ley lo hace cumplir, por lo que el casino simplemente tiene que hacerlo.

Le sugiero que consulte nuestra sección de guía, la guía de video para ser más específica, puede comenzar a las 2:00:

https://casino.guru/introduction-to-online-casinos

Si desea aprender realmente sobre este tema, siga nuestro curso gratuito llamado "Aspectos básicos de la asistencia al cliente de iGaming". Puede beneficiarse incluso si no está interesado en trabajar como soporte de casino 🙂:

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Ir al apartado nº 02 - Temas y consultas más habituales:

Proceso de registro: Información personal y países restringidos

Depósitos y retiros: métodos de pago admitidos

y finalmente:

Verificación de cuenta y KYC (Conozca a su cliente)

Hola Radka, tienes razón, el cheque SOW es una verificación de que los fondos que usas para apostar son legítimos/limpios. No me malinterpreten, ¡no tengo ningún problema con eso, por supuesto! Pero es solo la forma en que sucede lo que me molesta. ¿Por qué solo pido una solicitud de SOW cuando quiero cobrar y no cuando quiero depositar dinero? Para mí, parece una forma de detener los pagos con la esperanza de que el jugador juegue sus ganancias. Pero mando todo lo que me pidieron asi que veremos que pasa.

Hola,

No me atrevería a sospechar nada malo, pero los casinos deben probarlo para procesar los retiros.

Esta es una muy buena pregunta. Y la respuesta es bastante simple y práctica, diría yo.

1) Porque no todos los jugadores que depositan ganan lo suficiente como para activar la solicitud de retiro. En realidad, esta es la razón por la cual la verificación de la cuenta también se activa principalmente por retiro, no por depósito.

2) Y lo segundo es que cuando alguien decide jugar en el casino, el casino no retrasará al jugador con ninguna verificación. Puedo imaginar que todos estaríamos bastante enojados si lo hicieran. "Por favor, espere 72 horas para la verificación completa de la cuenta para poder jugar..." 🙂

Además, al crear una cuenta, todos aceptamos todos los Términos y condiciones en primer lugar, por lo que depende de nosotros proporcionar información completa y verdadera al solicitar un retiro.

Si puedes apegarte a las reglas, creo que todas esas cosas están más o menos bien.

El problema comienza con la autoexclusión efectiva, pero esta es una historia completamente diferente.

Esperemos que la verificación se haga pronto 🤞