Rechazo de retiro, aún en espera de respuesta.

Hola, soy Patcy Auenefu. Me comunico con ustedes y espero su respuesta. Les envié una queja sobre las ganancias que obtuve a través del casino LetsLucky, ya que fueron retiradas de mi cuenta sin mi consentimiento para el bono que me agregaron. Había transferido $60 para jugar y no solicité dicho bono. ¿Podrían informarme sobre el estado de mi queja?

Gracias Patcy Auenefu

Hola, soy Patcy Auenefu. Solo quería darles seguimiento a lo que está sucediendo con mi formulario de queja que les envié sobre el casino LetsLucky. Me quitaron el dinero de mi cuenta.

Hola, por lo que veo, tu reclamación sigue abierta. Veronika respondió hace dos días y estamos esperando tu respuesta.

¿Tiene algún problema específico con la queja? Por ejemplo, ¿no puede responder o no puede ver su respuesta?

Hola, buenos días, sí, soy Patcy. Sigo esperando. Estoy esperando lo que está pasando. Por supuesto, sigo esperando una respuesta. Ese retiro de efectivo es un gran problema que simplemente desapareció y no voy a dejarlo pasar. Es mi propio dinero en efectivo que gané de forma justa y honesta. Estoy decepcionada y lo hice todo bien, seguí las reglas. No hice nada malo, incluso si agregan un bono. No sabía que podía pedirles que quitaran el bono. ¡Esto no es justo porque jugué con mi propio dinero! El problema es que tomaron mis $30 y me devolvieron mis otros $30. ¿Para qué? Si tomaron los $800 que gané, ¡ese es mi dinero! Incluso les dije el día que gané el dinero que les dije que confiscaran los $47 y me dieran mis $753 que gané. ¡Esto no es justo!

Entiendo que usted impugna la eliminación de sus ganancias, sobre todo porque afirma que no solicitó el bono. Es necesario verificar si se agregó automáticamente, cómo afectó a su saldo y por qué solo se le devolvieron $30 antes de poder llegar a una conclusión.

Sin embargo, responder aquí en el foro no sustituye la respuesta a tu queja. Como mencioné antes, Veronika ya te respondió allí. Por favor, abre la queja, lee su último mensaje y responde directamente a sus preguntas para que el equipo pueda avanzar.

El simple hecho de ofrecer descontar el bono de $47 no resuelve necesariamente cómo se generaron las ganancias ni qué condiciones se aplicaron. Eso es algo que el equipo de quejas debe evaluar. Si no encuentra el mensaje de Veronika o el botón de respuesta, dígame qué ve para que pueda ayudarle a encontrarlo.

Buenos días, gracias por su respuesta. No, no encontré su respuesta, pero ahora empiezo a decirles a todos los proveedores que no quiero ningún bono. Por favor, entiendan eso y no me obliguen a agregar ningún bono a mi cuenta, porque este tipo de cosas no ayudan cuando se agrega un bono a mi cuenta y trato de retirar mis fondos y no puedo. Así que gracias.

y no estoy contento por favor entienda cómo me sentí y tomar mis otros $30 que no puedo retirar!

Gracias Patcy Auenefu

Entiendo tu enfado; aún estás en disputa sobre lo que pasó con tus ganancias y los otros 30 dólares. Encontrar la respuesta de Veronika es un paso útil. ¿También has respondido directamente a sus preguntas en la queja para que pueda seguir analizando la situación?

En cuanto a los bonos futuros, puedes solicitar al servicio de asistencia que desactive los bonos automáticos en tu cuenta y confirmar que se haya realizado antes de volver a depositar. Esto debería ayudar a evitar el mismo malentendido.

Su reclamación actual aún debe evaluarse utilizando los registros de la cuenta y las condiciones aplicables. Espero que el proceso de reclamación ayude a esclarecer lo sucedido.

Hola, soy Patcy Auenefu y les escribo para dar seguimiento a mi queja. ¿Podrían decirme qué debo enviar de nuevo?

Hola Patcy, por favor, sigue este enlace verde 👈👈 y responde a Veronika en el hilo de la queja lo antes posible. Si no respondes a tiempo, el caso se cerrará. 🙏

Sí, todavía quiero saber qué pasa con mi queja, ¿recibiré mis ganancias o qué está pasando?

Gracias Patcy Auenefu

Le respondí que había enviado mi carta de queja sobre lo que está sucediendo.

Buenos días, gracias por su respuesta. Honestamente, no tenía idea de que ese bono afectaría mi cuenta. Si hubiera sabido que ese era el bono, lo habrían agregado a mi cuenta por la fuerza. De ninguna manera lo habría aceptado. Además, respondí de inmediato para renunciar a ese bono, ¡así que retiré el resto de mis ganancias! Espero que esto se resuelva lo antes posible, ya que me voy la próxima semana. Y no podré responder porque es muy difícil conectarse a internet.

Hola, soy Patcy Auenefu, ¿se puede solucionar esto antes de que nos vayamos la semana que viene? Porque no podré responderles la semana que viene, ya que su conexión a internet no es muy buena y llega hasta el pueblo.

Gracias Patcy Auenefu

He revisado tu queja y tu respuesta aún no aparece. Los mensajes que has publicado en el foro no le llegan a Veronika en el hilo de la queja.

Por favor, abre el enlace verde en la última respuesta de Radka y responde directamente a Veronika lo antes posible. Si no respondes a la queja dentro del plazo establecido, es posible que se cierre porque nuestro equipo no ha recibido tu respuesta.

Dado que prevés tener acceso limitado a internet la semana que viene, te recomiendo encarecidamente que hagas esto antes de irte. Lamentablemente, no puedo garantizar que el problema se resuelva antes.

Hola Verónica, te he estado respondiendo pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Incluso pregunté si tengo alguna posibilidad de recuperar mis ganancias, ya que ese bono se transfirió a mi cuenta y acabo de ver que el monto de mi recarga fue de $107 sin mi consentimiento. Si hubiera sabido que el problema sería que no puedo retirar mis ganancias, no me habría preocupado, pero es el dinero que gané con tanto esfuerzo y realmente quiero reclamar esto. Ya ha pasado un tiempo y todavía no he tenido suerte.

Hola, soy Patcy Auenefu. ¿Es que no puedo obtener mi reembolso? ¿No tengo suerte? ¿Crees que tendré suerte si contacto con otras personas? Esto está tardando muchísimo.

No estoy segura de qué parte sigue sin quedar clara, ya que he intentado explicarlo varias veces. Radka también te envió un enlace a tu queja, donde debías publicar tu respuesta a Veronika.

No debes publicar respuestas relacionadas con quejas aquí en el foro, ya que no podemos gestionar ni resolver tu queja en este hilo. Tu respuesta debía añadirse directamente a la página de quejas donde te comunicaste con Veronika.

Su reclamación ha sido archivada, por lo que la única opción disponible es solicitar su reapertura.

Tenga cuidado con los enlaces publicados por otros usuarios. La publicación que contenía dicho enlace ya ha sido eliminada. Nunca ingrese información personal o confidencial en un sitio web desconocido, ya que podría tratarse de un intento de estafa.

Buenos días, ¿es usted Verónica?

Solo necesito saber qué debo hacer ahora. ¿Podré reclamar mi retiro de mis ganancias de $800?

No sé cómo explicarlo con más claridad, pero lo intentaré una vez más. Ya has recibido varias explicaciones y has tenido la oportunidad de responder.

Veronika no es administradora del foro. Radka y yo somos los administradores. Aquí, hablamos sobre la situación de los jugadores, respondemos preguntas y ofrecemos consejos generales cuando es posible. No gestionamos quejas en el foro.

Presentaste una queja que fue asignada a Veronika como la persona encargada de resolverla. Radka te envió un enlace a tu propia queja, donde debías responder directamente a Veronika. En lugar de eso, continuaste publicando tus actualizaciones aquí en el foro. Veronika no te responderá aquí porque este hilo del foro es independiente de tu queja.

Su reclamación ha sido cerrada porque no respondió allí. Debe ponerse en contacto con Veronika en veronika.f@casino.guru y pídele que reabra la queja. Explícale que no entendiste cómo publicar una respuesta. Si no puedes actualizar la página de la queja, ponte de acuerdo con Veronika sobre si puedes enviar las actualizaciones por correo electrónico.

En este momento, nuestro equipo de Quejas no puede seguir ayudándole porque no ha recibido la información solicitada. Publicar otra respuesta solo en este foro no será suficiente. Por favor, póngase en contacto directamente con Veronika para acordar cómo se comunicará con ella respecto a la queja.