Recientes quejas calificadas de injustificadas

Recientemente recibí una queja que se clasificó como injustificada. Me pidieron una grabación de pantalla de los correos electrónicos que tuve que enviar a un sitio de casino solicitando el cierre de una cuenta debido a un problema con el juego. No entendí qué era una grabación de pantalla y me dijeron que si necesitaba ayuda para obtener conocimiento sobre cómo obtener una grabación de pantalla, se me proporcionaría. Pregunté pero no obtuve respuesta. Mi queja había estado en curso durante 6 meses y la semana pasada se cerró el caso. Ahora tengo la evidencia de la grabación de pantalla que, según se indicó, era evidencia crucial para mi queja. Intenté que mi queja se reabriera dos veces, pero no obtuve respuesta. ¿Alguien podría orientarme o incluso que alguien del equipo de Casino Guru me ayude? Se lo agradecería mucho.

Hola.

¿Puedo preguntar primero de qué manera intentó reabrir su caso, por favor?

¿Fue a través de la opción de reabrirlo en tu cuenta?

Hola Romi, espero que estés bien y gracias por tu respuesta. Sí, pulsé la opción de reabrir en cuanto cerraron mi queja por injustificada. El caso se cerró porque no presenté pruebas cruciales ni la grabación de pantalla de los correos electrónicos que envié al casino solicitando el cierre de mi cuenta por problemas con el juego. Mi especialista en quejas se ofreció a ayudarme a acceder a estas pruebas, pero cuando pregunté no obtuve respuesta. Ahora tengo las pruebas cruciales.

Creo que debería haber algún error. Si intentas reabrir la queja, algo de lo que no veo pruebas, siempre debería haber una respuesta de alguien de nuestro equipo de quejas.

Así que, por favor, intenta abrirlo de nuevo, y si nuevamente no hay respuesta, por favor escribe un correo electrónico a complaint@casino.guru .

Haznoslo saber.

Buen día Romi, y gracias por tu respuesta, al final de mi queja no me esta dando la opción de reabrir queja

Debes asegurarte de haber iniciado sesión. Verifícalo y luego avísanos.

Además, si tienes algún problema con esto, escríbeme al correo electrónico que te he proporcionado anteriormente.

Hola Romi, definitivamente no tengo opción de reabrir, pero Michal, mi especialista en quejas, me contactó con una grabación de pantalla que le pedí y que ya le envié, así que estoy esperando su respuesta. Agradezco mucho tu respuesta, Romi.

Me alegra que al menos se esté moviendo. Estoy seguro de que Michal hará todo lo posible por ayudarte.

Manténganos informados sobre el proceso, por favor.

Me alegra que Michal se haya comunicado contigo y también agradezco tus respuestas, Romi, cuídate y te mantendré informado de los avances.

Gracias.