Presento esta reclamación debido a una retirada injustificada de fondos por parte de SolCasino, junto con una absoluta falta de transparencia y ausencia de explicaciones claras pese a haberlas solicitado en varias ocasiones por escrito.
Resumen de los hechos
• SolCasino ha retirado de mi cuenta 2.997,49 € de forma unilateral.
• Únicamente me han devuelto 585 € correspondientes a depósitos, quedándose con la totalidad de las ganancias obtenidas en apuestas deportivas válidas y correctamente liquidadas.
• Las apuestas eran normales, realizadas con dinero real, aceptadas por la plataforma y posteriormente resultaron ganadoras.
• No se ha identificado ninguna apuesta concreta como irregular ni se ha explicado por qué se consideran afectadas todas las ganancias.
Justificación contradictoria del operador
En sus comunicaciones, SolCasino sostiene dos argumentos incompatibles entre sí:
1. Que he incumplido los Términos y Condiciones.
2. Que la situación se debe a un fallo técnico del sistema.
Desde el punto de vista del consumidor, no resulta coherente imputar un incumplimiento al usuario cuando el propio operador reconoce que el origen del problema es una incidencia técnica interna.
Si existió un fallo del sistema, este no puede trasladarse al jugador ni justificar la confiscación total de ganancias legítimas.
Esta contradicción no ha sido aclarada en ningún momento.
Otros puntos graves
• Tras comunicarme que la revisión estaba finalizada y ajustar el saldo según su criterio, el importe restante continúa bloqueado para retiradas.
• No se ha indicado el motivo de este bloqueo ni el plazo en el que podré disponer de mi dinero.
• He enviado varios correos solicitando aclaraciones y SolCasino ha dejado de responder.
Pruebas disponibles
Dispongo de:
• Historial completo de apuestas y depósitos.
• Registros de horas y movimientos.
• Capturas del saldo antes y después de la retirada.
• Correos intercambiados con el operador.
Puedo aportar toda esta documentación si es necesario.
Qué solicito
Solicito la intervención de CasinoGuru para que SolCasino:
• Explique de forma concreta y verificable el motivo de la retirada de 2.997,49 €.
• Aclare si la medida se basa en un supuesto incumplimiento del usuario o en un fallo técnico del sistema.
• Libere inmediatamente el saldo restante que continúa bloqueado sin justificación.
• Devuelva las ganancias legítimamente obtenidas en apuestas válidas.
La forma de actuar de SolCasino resulta desproporcionada, opaca y contraria a los principios de transparencia y buena fe contractual.
Gracias por vuestra ayuda.
