Restablecer la seguridad 2fA

Señor, envié 30 correos electrónicos y todavía no he recibido ninguna respuesta del equipo. No recibo el código de verificación en Google Authenticator. Me comuniqué con el equipo de soporte y me dijeron que no podían ayudarme y enviaron un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Pero todavía nadie responde.

Este es el primero porque

Equipo de soporte que veo por primera vez en mi vida.

No recibo el código de verificación en Google authenticator para iniciar sesión en el juego BC. Soy un cliente habitual y gasté entre 2 y 3 lakh INR en 2 meses, pero aún así sigo recibiendo este tipo de servicio del equipo de soporte. Por favor, resuelvan mi problema. También tengo fondos en mi cuenta.

Hola, lamento que se haya presentado esta situación. Me sorprende que te hayan pedido que les envíes un correo electrónico y luego no te hayan dado ninguna respuesta. Obviamente me gustaría saber qué debo hacer en una situación así.

De todas formas, ¿sabes por qué no te llega el código que necesitas? ¿Intentaste también buscar algún problema en la propia aplicación de donde se supone que viene el código? ¿Desde cuándo tienes este problema y antes funcionaba con normalidad?

Señor, solo quiero restablecer la seguridad de 2FA. Tengo acceso a todo, como correo electrónico, número de teléfono y ya cargué todas las identidades gubernamentales para KYC. Envíeme un correo electrónico para intentar restablecer la seguridad de 2FA.

Olvidé la contraseña de la pantalla de mi teléfono y perdí la clave en Google Authenticator. Por eso no puedo iniciar sesión.

Por favor, resuelvan este problema. Quiero restablecer la seguridad de 2FA. Tengo todos los accesos, como el correo electrónico registrado y el número de teléfono móvil.

¿Tu problema esta resuelto?

Olvidé la contraseña de la pantalla de mi teléfono y perdí la clave en Google Authenticator. Por eso no puedo iniciar sesión.

Señor, solo quiero restablecer la seguridad de 2FA. Tengo acceso a todo, como correo electrónico, número de teléfono y ya cargué todas las identidades gubernamentales para KYC. Envíeme un correo electrónico para intentar restablecer la seguridad de 2FA.

No

Vale, ¿y no existe tal cosa como olvidar la contraseña en el móvil para poder restablecerla o algo así? No puedo enviarte ningún correo electrónico para restablecer la 2FA. ¿Le escribiste al casino sobre este problema?

Sí, envié más de 30 correos electrónicos al servicio de asistencia del casino y todavía no he recibido ninguna respuesta. El servicio de asistencia del casino me dijo que no pueden ayudarme y que les envié un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia. Solo tienen acceso para restablecer la seguridad de 2FA y lo hice. Pero no he recibido ninguna respuesta a mi correo electrónico.

El servicio de atención al cliente de la aplicación Bc Game es muy barato y nunca me ayudaron. Es la primera vez en mi vida que veo que el servicio de atención al cliente no tiene acceso para ayudar a los clientes.

Olvidé mi contraseña y la cambié, pero todavía me piden un código de verificación en Google authenticator para iniciar sesión, pero no lo recibo. Por favor, necesito ayuda. Si pueden enviarme el código de verificación por otro medio, como por correo electrónico o por número de móvil registrado, puedo hacerlo. Pero no hay otra opción para iniciar sesión.

Vale, pero el casino no parece tener nada que ver con el autenticador y te lo envía Google. ¿No intentaste consultar con el servicio de asistencia técnica allí para que te pudieran ayudar, ya que el código viene de ellos y no del casino? Podrías decirles cuál es el problema y tal vez al menos intentarían resolverlo si el casino no puede hacerlo.

Otra opción es intentar buscar el problema en Internet. Hay mucha información al respecto y tal vez encuentres algunas soluciones. Pero yo probablemente probaría con el soporte de Google si lo tienen.

¿Podrías probarlo por favor?

Ya lo intenté y el equipo de soporte ya me dijo que no tienen acceso para restablecer la seguridad de 2FA. Dijeron que debes enviar un correo electrónico al equipo de soporte de BC y que solo ellos pueden resolver tu problema con respecto al restablecimiento de la seguridad de 2FA. Te darán acceso para restablecer la seguridad de 2FA.

Dijeron que el equipo de soporte le respondería en 10 días, pero ya pasaron casi 20 días y todavía no he recibido respuesta.

Mmm, bueno, entonces probablemente tendremos que esperar a que se desarrolle la queja, ya que el soporte técnico aún no te ha respondido durante bastante tiempo. Eso es lo único que se me ocurre hasta ahora, ya que nadie más puede ayudarte con esto.

Entonces, tú también estás diciendo claramente que no... No sé quién me ayudará, lo intenté en todos lados.

Petronela está intentando hacer esto, pero tú también tienes que enviarle lo que sea necesario. No sé muy bien cómo ayudarte, ya que el casino debería estar especialmente interesado en esta situación.

Lo siento. 😕