Hola. Sí, hiciste bien en presentar tu queja aquí , pero lamentablemente, como dijiste, no podemos intervenir antes de que transcurra el plazo de 14 días.
¿No será simplemente algún tipo de error técnico de su parte?
Intenta buscar los correos del casino también en tu carpeta de spam, porque muchas veces terminan allí.
¿Existe un chat en vivo donde puedas preguntar sobre ello, tal vez?
Hey. Yes, you have done right that you submitted your complaint here, but unfortunately, as you said, we are unable to intervene before the 14-day time period passes.
Isn't it just some kind of technical error on their side, though?
Try to look for emails from the casino also in your spam folder, because many times they actually finish there.
Is there a live chat you can ask about it, perhaps?





