alissiahace 3 semanas
Hola a todos, hice un retiro de 500 de Minocasino el 10 de julio de 2026. Desde entonces, me dicen que el pago se procesó y que el motivo por el que no he recibido el dinero es mi plataforma de pago (paysafecard). Me puse en contacto con el soporte de paysafecard y me dijeron que no han recibido ningún pago. Dicen que no pueden hacer nada al respecto. ¿Qué debo hacer?
Hola, diría que la respuesta depende más o menos de lo que el banco o el casino puedan añadir. Yo empezaría por pedir el identificador de la transacción y luego se lo pasaría al banco emisor de la tarjeta o a Paysafe. O simplemente a quien haya procesado el pago. En mi opinión, ambas partes tuvieron tiempo suficiente para procesar el pago y, si el casino realmente envió el dinero, no debería tener problema en facilitarte su identificador. ¿Qué opinas?
Otra pregunta, si no le importa: ¿se refiere al Casino Mino?
Minocasino6 y Paysafecard afirman que no tengo pagos pendientes. Minocasino6 dice que mi plataforma de pago (Paysafecard) no los acepta. Ahora dicen que el dinero se devolverá directamente a mi cuenta del casino después de 14 días.
Imagino que este no es el resultado que esperabas y, sinceramente, yo también estaría decepcionado.
¿Revisaste el enlace que te envié? Todavía no sé si hablamos del mismo casino. Monicasino6 no me suena. Gracias.
Efectivamente, es el mismo casino. Me informaron que la transacción se había realizado correctamente, pero Paysafecard luego dijo que no habían recibido el pago. Ahora el casino dice que el dinero se abonará en mi cuenta después de 14 días. Estoy a la espera de ver si se cumple.
Tengo 14 días de embarazo y aún no he recibido nada. No creo que vaya a recibir nada en absoluto.
Hola, parece que el casino no está funcionando bien con algunos retiros, pero si no procesan el pago pronto, intentaría usar otro método o, mejor aún, presentar una queja gratuita. ¿Sabes cómo funciona el sistema de quejas?
Normalmente, damos a los casinos dos semanas para resolver los pagos atrasados y, si no se resuelve el problema, intervenimos e intentamos mediar para solucionarlo. ¿Le interesaría presentar la queja?
Presenté la queja
Han pasado 15 días y todavía no he recibido nada del casino. ¡Es una locura!
Claro. Vi que su queja se encuentra en revisión, así que nuestro equipo aún necesita analizarla. Después, creo que se publicará y nuestro equipo podrá empezar a trabajar en ella.
¿El casino te pidió algún documento? ¿Son estos tus primeros retiros de este casino? ¿El casino te dio al menos alguna razón por la que llevas dos semanas esperando?
No me pidieron información, solo confirmaron mi identidad al principio. Sí, realicé el retiro. Me dijeron que consultara con mi proveedor de pagos (paysafecard) si había algún retiro a mi nombre, pero no lo hay. Además, dicen que el pago ya se procesó, así que no pueden hacer nada al respecto.
De acuerdo, según lo que dices, el casino ya procesó el retiro y ahora solo tienes que esperar a que se complete a través del proveedor de pagos externo, o del proveedor que hayas utilizado para realizar el retiro.
Creo que esperaría un poco más, y si no pasa nada, me pondría en contacto con el casino y les preguntaría si tienen algún recibo o comprobante de que el pago se te envió realmente.
Esperé 17 días y cancelaron mi retiro. Hoy intenté retirar el dinero con otro método, pero no pude porque ese proveedor de pagos exige un depósito mínimo. Así que volví a retirar con el mismo método, y ahora creo que se convertirá en un ciclo de retiros y cancelaciones.
No te rindas, sé persistente y paciente, espero que todo te salga bien.
Entiendo. No puedo prometer que este último intento funcione, pero, por otro lado, me gustaría creer que mis colegas pueden lograr algún cambio a través de la queja. Comprendo que pagar un depósito de verificación solo para probar otra opción quizás no le convenza; por lo tanto, supongo que tendremos que esperar a ver qué sucede.
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