Retiro de 666€ (ADA) retenido desde el 26 de dic. cancelado y cuenta bloqueada - Samba Slots -

"Solicité un retiro de 666€ en Cardano (ADA) el día 26 de diciembre de 2025. Tras esperar más de 8 días y contactar repetidamente con el chat en vivo (donde el agente Cyril me dio largas constantes), el casino ha PROCEDIDO A CANCELAR mi retiro hoy, 3 de enero, sin ninguna explicación válida.

Mi cuenta está verificada y no he incumplido ninguna norma. Considero que el casino está reteniendo mis fondos de forma deliberada y utilizando tácticas de demora para que pierda mi saldo. No voy a jugar este dinero y exijo que se me pague de inmediato. Mi ID de transacción cancelada es: 100727024A3179870800."

ACTUALIZACIÓN URGENTE: Tras solicitar explicaciones por la cancelación de mi retiro, el casino ha procedido a BLOQUEAR MI CUENTA. Todavía tengo los 666€ dentro. Esto es un robo flagrante de mis fondos

ACTUALIZACIÓN 2: "URGENTE: El casino me acaba de enviar un correo genérico diciendo que mi cuenta está cerrada y mi retiro cancelado por 'incumplimiento de términos y condiciones', pero NO especifican qué regla supuestamente he roto. Mi cuenta estaba verificada y mis ganancias son legítimas. Exijo que el casino presente pruebas ante CasinoGuru de qué norma he incumplido, o que procedan al pago inmediato de mis 666€."

Hola, si el casino no te dio ninguna razón ni te dijo nada más y sientes que no fue justo de su parte, entonces probablementepresentaría una queja .

¿Jugaste con un bono o se te ocurre alguna razón por la que podrían tomar tu dinero y bloquear tu cuenta?

Hola,

Sí hubo un bono inicialmente, pero ese saldo se jugó y se agotó de forma independiente. Los 666 € que reclamo proceden íntegramente de mi saldo real. En el momento de solicitar el retiro, el dinero real estaba separado y no estaba sujeto a ningún requisito de apuesta (rollover) pendiente del bono. (Llevaba días gastado)

He cumplido con todos los términos de mi saldo real y jugaba con mi saldo real en el apartado casinos, todo se realizo de forma legítima. De hecho que el casino bloquee mi cuenta después de que el saldo real ya estuviera consolidado y el retiro solicitado me parece una táctica para no pagar. Mi cuenta ya estaba verificada y no había ninguna restricción activa. Todo fué a raiz de de ''reclamar'' acelerar mi pago, me lo cancelaron y me bloquearon la cuenta...

¿Cómo presento una queja ahí?

Gracias!!

Hola,

El casino me acusa de violaciones en la sección 'Deportes', pero esta es una excusa irrelevante por las siguientes razones:

Mis ganancias de 666€ provienen exclusivamente del área de Casino (Tragamonedas/Juegos de mesa), donde jugué legítimamente y seguí todas las reglas.

Aunque realicé algunas apuestas en la sección de Deportes, estas resultaron en pérdidas. Por lo tanto, no obtuve ninguna ganancia ilícita ni ventaja técnica en esa sección.

En su correo electrónico, el casino admite haber confiscado mi saldo de dinero real, pero no proporciona ninguna prueba de la regla exacta que supuestamente infringí. No pueden incautar ganancias legítimas del casino basándose en acusaciones vagas sobre una sección diferente (Deportes) donde ni siquiera obtuve ganancias.

Solicito formalmente al mediador que solicite al casino mi historial completo de apuestas y pruebas específicas de la presunta infracción. Esto constituye una confiscación injustificada de un saldo de dinero real verificado.

Hola, solo unas cosas: este foro no es para exigirle nada a tu mediador. Los mediadores no están aquí. Puedes compartir tu parte en la queja. 🙏

La queja funciona de forma muy diferente; le "exigimos", como usted dice, las pruebas. Quejarse significa impugnar las medidas del casino basándose en sus pruebas. Bueno, supongo que el mediador le aclarará las cosas. No se preocupe, se lo explicaremos todo con detalle.

¿Esta publicación significa que el casino/casa de apuestas no está dispuesto a proporcionarte tu historial de apuestas? Solo pregunto.

Lamento si mi tono pareció exigente; se debe a la traducción automática y a la frustración de que me retuvieran los fondos. Nunca fue mi intención faltarle el respeto al foro. 🙏 🙏 ¡Mis disculpas!

Respecto a su pregunta: Sí, el casino me impide acceder a mi historial de apuestas. Al bloquear mi cuenta por completo, no puedo iniciar sesión para descargar mis registros ni ver las pruebas de lo que se me acusa. En su último correo electrónico, indicaron que la decisión es definitiva, pero se niegan a enviarme los detalles ni el historial por correo electrónico.

Solo pido transparencia, ya que mis ganancias fueron de la sección de Casino y no entiendo por qué me acusan de algo en Deportes, donde ni siquiera obtuve ganancias. Gracias por su paciencia y ayuda.

No te preocupes. Los traductores automáticos a veces son muy graciosos. 🙂

Entonces, el casino no proporciona el historial; gracias por ello. Por favor, asegúrese de proporcionar todos esos detalles en la queja. Es muy importante.

Antes de que el proceso de queja continúe, intenta descansar un poco. Debe haber sido agotador y lo entiendo. Un momento, por favor.

Gracias por tu comprensión, Radka. Tienes razón, ha sido un proceso muy agotador y frustrante. Agradezco mucho tu apoyo y tu paciencia con la barrera del idioma. Esperaré nuevas noticias. ¡Gracias de nuevo!