Retiro de 666€ (ADA) retenido desde el 26 de dic. cancelado y cuenta bloqueada - Samba Slots -

"I requested a withdrawal of €666 in Cardano (ADA) on December 26, 2025. After waiting more than 8 days and repeatedly contacting live chat (where agent Cyril kept giving me the runaround), the casino has proceeded to cancel my withdrawal today, January 3, without any valid explanation."

My account is verified and I have not violated any rules. I believe the casino is deliberately withholding my funds and using delaying tactics to make me lose my balance. I will not gamble this money and demand immediate payment. My canceled transaction ID is: 100727024A3179870800.

URGENT UPDATE: After requesting an explanation for the cancellation of my withdrawal, the casino has proceeded to BLOCK MY ACCOUNT. I still have the €666 in my account. This is a blatant theft of my funds.

UPDATE 2: "URGENT: The casino just sent me a generic email saying my account is closed and my withdrawal canceled for 'breach of terms and conditions,' but they DO NOT specify which rule I supposedly broke. My account was verified and my winnings are legitimate. I demand that the casino provide evidence to CasinoGuru of which rule I have breached, or proceed with the immediate payment of my €666."

Hola, si el casino no te dio ninguna razón ni te dijo nada más y sientes que no fue justo de su parte, entonces probablementepresentaría una queja .

¿Jugaste con un bono o se te ocurre alguna razón por la que podrían tomar tu dinero y bloquear tu cuenta?

Hello,

Yes, there was an initial bonus, but that balance was wagered and used up separately. The €666 I'm claiming comes entirely from my real money balance. At the time of the withdrawal request, the real money was held separately and was not subject to any outstanding wagering requirements (rollover) from the bonus. (It had been spent for several days.)

I complied with all the terms regarding my real money balance and played with my real money in the casino section; everything was done legitimately. The fact that the casino blocked my account after the real money balance had already been consolidated and the withdrawal I requested seems like a tactic to avoid paying out. My account was already verified and there were no active restrictions. It all started after I "requested" to expedite my payment; they canceled it and blocked my account.

How do I file a complaint there?

Thank you!!

Hola,

El casino me acusa de violaciones en la sección 'Deportes', pero esta es una excusa irrelevante por las siguientes razones:

Mis ganancias de 666€ provienen exclusivamente del área de Casino (Tragamonedas/Juegos de mesa), donde jugué legítimamente y seguí todas las reglas.

Aunque realicé algunas apuestas en la sección de Deportes, estas resultaron en pérdidas. Por lo tanto, no obtuve ninguna ganancia ilícita ni ventaja técnica en esa sección.

En su correo electrónico, el casino admite haber confiscado mi saldo de dinero real, pero no proporciona ninguna prueba de la regla exacta que supuestamente infringí. No pueden incautar ganancias legítimas del casino basándose en acusaciones vagas sobre una sección diferente (Deportes) donde ni siquiera obtuve ganancias.

Solicito formalmente al mediador que solicite al casino mi historial completo de apuestas y pruebas específicas de la presunta infracción. Esto constituye una confiscación injustificada de un saldo de dinero real verificado.

Hola, solo unas cosas: este foro no es para exigirle nada a tu mediador. Los mediadores no están aquí. Puedes compartir tu parte en la queja. 🙏

La queja funciona de forma muy diferente; le "exigimos", como usted dice, las pruebas. Quejarse significa impugnar las medidas del casino basándose en sus pruebas. Bueno, supongo que el mediador le aclarará las cosas. No se preocupe, se lo explicaremos todo con detalle.

¿Esta publicación significa que el casino/casa de apuestas no está dispuesto a proporcionarte tu historial de apuestas? Solo pregunto.

Lamento si mi tono pareció exigente; se debe a la traducción automática y a la frustración de que me retuvieran los fondos. Nunca fue mi intención faltarle el respeto al foro. 🙏 🙏 ¡Mis disculpas!

Respecto a su pregunta: Sí, el casino me impide acceder a mi historial de apuestas. Al bloquear mi cuenta por completo, no puedo iniciar sesión para descargar mis registros ni ver las pruebas de lo que se me acusa. En su último correo electrónico, indicaron que la decisión es definitiva, pero se niegan a enviarme los detalles ni el historial por correo electrónico.

Solo pido transparencia, ya que mis ganancias fueron de la sección de Casino y no entiendo por qué me acusan de algo en Deportes, donde ni siquiera obtuve ganancias. Gracias por su paciencia y ayuda.

No te preocupes. Los traductores automáticos a veces son muy graciosos. 🙂

Entonces, el casino no proporciona el historial; gracias por ello. Por favor, asegúrese de proporcionar todos esos detalles en la queja. Es muy importante.

Antes de que el proceso de queja continúe, intenta descansar un poco. Debe haber sido agotador y lo entiendo. Un momento, por favor.

Gracias por tu comprensión, Radka. Tienes razón, ha sido un proceso muy agotador y frustrante. Agradezco mucho tu apoyo y tu paciencia con la barrera del idioma. Esperaré nuevas noticias. ¡Gracias de nuevo!