Recibí un bono sin depósito al unirme a un casino en línea.
Afortunadamente, con esos bonos de 10 €, logré obtener ganancias considerables en muy poco tiempo.
Tan pronto como obtuve esta cantidad para su apoyo, pregunté si la cantidad recaudada era dinero real y podía retirarla. Entonces quería levantarme. Me pidieron documentación. Fue validado por ellos. Recibí correos electrónicos confirmando la tramitación del desistimiento, que se realizará en un plazo de hasta cinco días hábiles.
Para mi sorpresa, el mismo día, +/- 3 horas después de recibir la confirmación del procesamiento del pago, recibí un correo electrónico informándome que el retiro había sido cancelado.
Hablé con soporte varias veces para tratar de desbloquear la situación, la respuesta siempre fue la misma, por diferentes agentes de soporte (sentí que tenían un guión, un guión de copiar / pegar, y asegurándome de que obtendría una respuesta rápida. No obtuve ninguna respuesta.
Quiero criar lo que es mío, y se niegan y me ignoran totalmente.
Fue mi primera experiencia en un casino online.
Estoy tratando de resolver la situación en instancias apropiadas y capaces.
Siento que literalmente me estafaron y el casino actuó de mala fe, ya que cumplí con todos los requisitos para retirar el dinero.
Con esta experiencia, perdí toda la confianza en los casinos en línea.
Haré lo que sea necesario con mis propias entidades, e incluso en los tribunales para tener acceso a lo que es legítimamente mío.
I received a no deposit bonus when joining an online casino.
Luckily, with those €10 bonuses, I managed to earn considerable winnings in a very short time.
As soon as I got this amount for their support, I asked if the amount raised was real money and I could withdraw it. So I wanted to get up. They asked me for documentation. It was validated by them. I received emails confirming the processing of the withdrawal, to be carried out within a period of up to five working days.
To my surprise, the same day, +/- 3 hours after receiving confirmation of payment processing, I received an email informing me that the withdrawal had been cancelled.
I spoke to support several times to try to unblock the situation, the response was always the same, by different support agents (it felt like they had a script, a copy/paste script, and assuring myself that I would get a quick response. I didn't get any answer.
I want to raise what is mine, and they refuse and totally ignore me
It was my first experience in an online casino.
I am trying to resolve the situation in appropriate and capable instances.
I feel like I was literally ripped off and the casino acted in bad faith as I met all the requirements to withdraw the money.
With this experience, I lost all confidence in online casinos.
I will do whatever is necessary with my own entities, and even in court to have access to what is rightfully mine.
Recebi um bónus sem depósito ao aderir a um Casino online.
Com sorte, com esses 10 € de bónus, consegui em muito pouco tempo angariar ganhos de quantia considerável.
Assim que consegui esse valor pelo suporte deles, perguntei se o montante amealhado era dinheiro real e o podia levantar. Quis então levantar. Pediram-me documentação. Foi validada por eles. Recebi e-mails de confirmação de processamento do levantamento, a ser feito num período que podia ir até aos cinco dias úteis.
Qual não é o meu espanto no mesmo dia, +/- 3 horas após ter recebido a confirmação do processamento do pagamento, recebi um e-mail, informando-me que o levantamento tinha sido cancelado.
Falei com o suporte várias vezes para tentar desbloquear a situação, a resposta foi sempre a mesma, por diferentes agentes de suporte ( parecia que tinham um script, um guião tipo copy/paste, e me assegurando que teria uma resposta rápida. Não obtive qualquer resposta.
Quero levantar o que é meu, e eles recusam e ignoram-me totalmente
Foi a minha primeira experiência num casino online.
Estou a tentar resolver a situação em instâncias próprias e capacitadas para tal.
Sinto que fui literalmente enganado e que o casino agiu de ma fé, pois eu cumpri todos os requisitos para levantar o dinheiro.
Com esta experiência, perdi toda a confiança em casinos online.
Farei o que for necessário junto de entidades próprias, e mesmo judicialmente para ter acesso ao que é meu por direito.