Retiro pendiente - Sitio web poco fiable

Quisiera denunciar estos dos sitios web pertenecientes a la misma empresa: https://www.megafishwins1.co/ y https://www.theslotz5.co/. Llevo esperando un retiro desde el 20 de septiembre. Mi cuenta fue verificada. Me puse en contacto con ellos para preguntarles por qué mi retiro seguía pendiente y me dijeron que necesitaban más documentos para verificar mi cuenta. Si no me hubiera puesto en contacto con ellos, nunca habría sabido que necesitaba enviar esos documentos adicionales. Esperé 10 días para recibir el correo electrónico con la lista de documentos que debía enviar. Después de muchos correos de ida y vuelta, logré enviar todo lo necesario. Han pasado dos días más y no he recibido respuesta sobre la verificación. El segundo sitio me pidió que enviara los documentos de nuevo, cuando ya se los había enviado. Esto es una auténtica farsa y les pido que investiguen este caso.

Comprobante de mi solicitud de retiro

Tener que insistir al servicio de atención al cliente solo para averiguar qué documentos se necesitan hace que la espera sea aún más frustrante. Se puede solicitar una verificación adicional, pero deberían explicar claramente qué falta y por qué es necesario volver a enviar los documentos.

¿Está pendiente el retiro del 20 de septiembre en Megafish, TheSlotz o en ambos? ¿Cuánto tiempo lleva esperando en cada sitio y qué documentos adicionales le solicitaron? ¿Le explicaron en el segundo sitio si sus documentos fueron rechazados o simplemente no los recibieron?

Por lo general, el proceso de verificación y retiros puede tardar hasta 14 días. La fecha original del retiro sigue siendo relevante al evaluar la demora total.

Para una evaluación formal, utilice nuestro Centro de Resolución de Quejas . Si ambos casinos retienen los retiros, presente una queja por separado para cada uno, de modo que nuestro equipo pueda revisar sus plazos individuales.

Hola,

El segundo casino acaba de completar mi segunda verificación, pero el retiro aún está pendiente. El primer casino no me ha verificado por segunda vez, a pesar de que envié todos los documentos necesarios desde el jueves. Ambos retiros siguen pendientes, el soporte por chat no sabe cuándo se completará la verificación, no responden a mis preguntas con claridad y sigo sin recibir dinero desde el 20 de septiembre.

Tras 15 días, esta fue la respuesta que recibí del primer casino: «Le informamos que nuestro equipo está revisando su documentación. Tenga en cuenta que, debido al elevado volumen de documentos pendientes de revisión, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos de lo habitual. Agradecemos su paciencia y le notificaremos en cuanto finalice la revisión».

Al menos una verificación ya se ha completado, aunque aún quedan ambos retiros pendientes de pago. El mensaje del otro casino explica que hay una cola, pero no proporciona ninguna estimación ni información específica sobre la documentación requerida.

Dado que los retiros están pendientes desde el 20 de septiembre, el tiempo total de espera ya ha superado los 14 días habituales. Esto no significa que tengan la intención de retener su dinero, pero sí justifica una investigación más exhaustiva.

¿Has podido presentar las quejas por separado a través del enlace que te envié? Puedo hablar contigo sobre la situación mientras nuestro equipo de quejas se encarga de la evaluación formal.

Además, ¿podría aclarar qué casino ha completado la verificación (Megafish o TheSlotz) y cuánto dinero está pendiente en cada uno? Esto nos ayudará a seguir ambos casos con precisión.

La segunda verificación de TheSlotz.co se completó ayer por la mañana, pero mi retiro sigue pendiente desde el 21 de septiembre. En cuanto a Megafishwins.co, les envié toda la documentación necesaria desde el jueves pasado, sin éxito. Ambos retiros siguen pendientes; no he recibido nada. Además, presenté mis quejas con los enlaces que me enviaron.

Esto aclara la diferencia entre ambos casos: TheSlotz ha completado la verificación adicional, pero el retiro solicitado el 21 de septiembre sigue pendiente. Megafishwins aún está revisando los documentos que usted envió el jueves pasado.

Me alegra que hayas presentado ambas quejas. Por favor, dale tiempo a nuestro equipo para que las evalúe y te responda; te pedirán cualquier información adicional que necesiten. Completar la verificación en TheSlotz es un paso adelante, aunque todavía necesitamos que se realice el pago.

Mientras tanto, mantén los retiros pendientes en lugar de cancelarlos para jugar con los fondos. Por favor, avísanos si alguno de los casinos paga o proporciona alguna actualización concreta. Esperamos que pronto tengas mejores noticias de ambos.

Ahora bien, quiero ser lo más meticuloso posible. He jugado en muchos casinos online a lo largo de mi vida y todos los casinos online fiables completan el proceso de verificación en 24 horas y también procesan los retiros en 24 horas, si no al instante, independientemente del día en que se soliciten. Por el contrario, todos los casinos online poco fiables crearán todas las complicaciones posibles para que canceles el retiro y juegues con los fondos. Probablemente te pedirán más documentos de verificación, aunque la cantidad de dinero a retirar sea pequeña. Acabo de recibir el dinero de theSlotz.co después de 17 días de tortura. ¿Volvería a jugar en este casino? De ninguna manera. Porque sé que, incluso si he verificado mi cuenta dos veces, incluso si gano, probablemente tendré que pasar por mucho para retirar los fondos. Sugeriría calificar este casino online entre 3,5 y 5/10. En cuanto a Megafishwins.co, ayer reenvié los documentos por si habían perdido mi correo electrónico y les informé de que esta es la tercera vez que se los envío. Aún no hay respuesta ni se ha producido ninguna retirada. Espero que mi caso sirva para ilustrar lo que está sucediendo con esta empresa. Me gustaría saber su opinión.

Me alegra que TheSlotz finalmente te haya pagado, aunque entiendo por qué la espera de 17 días y las repetidas verificaciones han hecho que no quieras volver.

No juzgaría a todos los casinos únicamente por si pagan en 24 horas. Las verificaciones legítimas pueden tardar más, pero la comunicación clara es fundamental. Tener que reenviar los documentos tres veces sin obtener respuesta de Megafishwins es comprensiblemente frustrante.

Respecto a la calificación que sugiere, nuestro Índice de Seguridad considera varios factores, como las quejas justificadas, sus resultados, el tamaño del casino y las condiciones abusivas. Por lo tanto, no podemos asignar una puntuación específica basándonos únicamente en esta experiencia.

La queja de Megafishwins sigue siendo un asunto aparte, y la última documentación presentada, que aún no ha recibido respuesta, es relevante para ese caso. Esperemos que también se produzca la retirada de dicha documentación.

Estoy aquí de nuevo para recordarles que ha pasado otro día sin información clara ni respuesta del casino. El retiro sigue pendiente.

Estoy muy frustrada. Ni siquiera saben si les envié los documentos y me preguntan una y otra vez si los envié. Ahora no saben cuánto tiempo tardará la verificación.

Comprendo lo frustrante que es esta situación, y lo que describes no es nada agradable. Sé que es difícil, pero si ya le enviaste al casino toda la documentación necesaria, intenta no preocuparte constantemente. Si rechazan algún documento o hay algún otro problema, deberían avisarte.

Por supuesto, no estoy sugiriendo que ignores el proceso de verificación durante toda una semana. Pero estresarte constantemente por ello solo hará que la espera sea más difícil.

Intente darle algo de tiempo a nuestro equipo para que trabaje en su caso y veremos qué pueden averiguar.

Sí, estaré esperando tu respuesta. Gracias por dedicarme tu tiempo.

Hola, llevo 12 días esperando una respuesta a la verificación y aún no he recibido nada. Han pasado 22 días desde el retiro.

Esperar 12 días solo para una actualización sobre la verificación y 22 días para el retiro total es, sin duda, más tiempo del que consideraríamos razonable, especialmente después de que usted envió los documentos solicitados varias veces.

Llegados a este punto, no hay mucho más que se pueda hacer desde el foro. Tu queja sobre MegaFishWins ya es el lugar adecuado para que nuestro equipo investigue la demora y busque una respuesta más clara del casino.

Por favor, continúen siguiendo la reclamación y compartan cualquier novedad o cambio de estado allí también. Mientras tanto, mantengan el retiro pendiente y eviten jugar con esos fondos. Esperemos que el casino finalmente avance con la verificación.

En este punto, me he quedado sin palabras.

Lo entiendo perfectamente. Después de 22 días de espera y de enviar repetidamente los documentos solicitados, comprendo su frustración. Ojalá la próxima actualización le traiga algún avance.

Sin haber recibido ningún correo electrónico sobre la confirmación de mi proceso de verificación, finalmente hoy se completó el retiro. Doy por resuelto este caso. Sin embargo, creo que la verificación no fue el problema porque el primer casino que pertenece a la misma empresa me envió una confirmación de que mi cuenta estaba verificada una vez completada la verificación. Aunque recibí el dinero después de 24 días de constante lucha, sigo considerando que este casino es uno que se debe evitar a toda costa. La mayoría de la gente ya habría jugado los fondos y los habría perdido todos. Nadie quiere esperar 24 días para recibir sus fondos, cuando se espera que los depósitos sean instantáneos. Huelga decir que no solo tienes que esperar en vano, sino que también debes soportar las consecuencias de recibir mensajes vagos del soporte. Nunca te dan respuestas claras y, al mismo tiempo, nunca responden a los correos electrónicos. Por lo tanto, no puedes obtener respuestas de ningún lado. Lo mismo ocurre con theslotz.co. Nunca volvería a este sitio. Cuando visité esos sitios por primera vez, tenían bonos diarios. Ahora que acudí a CasinoGuru para aclarar la situación y les informé que estaban al tanto, todas las ofertas y bonos desaparecieron repentinamente. Nadie quiere jugar en casinos online que realizan movimientos sospechosos contra el jugador. Además, al principio, cuando pregunté al servicio de atención al cliente por qué se retrasaban mis retiros, la primera respuesta fue que los retiros se completan según el nivel VIP. En ese momento, mi nivel VIP era 2, lo que me lleva a la conclusión de que necesitan que gaste dinero sin parar para que reciba mis fondos a tiempo. Jamás volveré a ese sitio. Una experiencia muy mala.

Me alegra saber que finalmente se ha efectuado el pago, aunque esperar 24 días sin información clara ni siquiera la confirmación de que la verificación se había completado no fue, desde luego, una experiencia agradable.

Es comprensible que critiques la comunicación. Incluso cuando se requieren verificaciones adicionales, los jugadores deben estar informados de lo que sucede y recibir actualizaciones significativas en lugar de respuestas vagas. No podemos confirmar que la desaparición de los bonos esté relacionada con tus publicaciones aquí, ni que la demora se deba a tu nivel VIP, pero es comprensible que la falta de una explicación adecuada te haya generado dudas sobre el proceso.

Gracias por documentar toda la experiencia y confirmar que el caso se ha resuelto. Tu relato de lo sucedido también ayudará a otros jugadores a tomar una decisión más informada. 🙂