Retiro retrasado y falta de comunicación por parte de Casinostugan

Hi Casino Guru,

I am writing to you with a question about a delayed withdrawal from Casinostugan. For a sum of SEK 10,411 at Casinostugan and requested the withdrawal on April 27. Although it has been over five days since I requested the withdrawal, I have yet to receive any confirmation or update from Casinostugan.

I have tried to communicate with Casinostugan's customer service, but they have not been able to give me any clear information about why the withdrawal was delayed or when I can expect to receive it. Although I have asked for an update, I have not received an answer that gives me clarity on the situation.

I understand that withdrawals can take some time, but the lack of communication and information from Casinostugan's side is concerning. As a player, I expect to be kept informed of my transactions and to be told why there are delays.

I hope that you at Casino Guru can help me clarify this situation and that you can assist in contacting Casinostugan to solve the problem. I would appreciate any help I can get to ensure that my withdrawal is processed correctly and that I receive my winnings without undue delay.

Thank you for your attention and I look forward to hearing from you regarding this matter.

Hej Casino Guru,

Jag skriver till er med en fråga om ett försenat uttag från Casinostugan. På en summa på 10411 SEK på Casinostugan och begärde uttaget den 27 april. Trots att det har gått över fem dagar sedan jag begärde uttaget har jag ännu inte fått någon bekräftelse eller uppdatering från Casinostugan.

Jag har försökt kommunicera med Casinostugans kundtjänst, men de har inte kunnat ge mig någon tydlig information om varför uttaget försenats eller när jag kan förvänta mig att få det. Trots att jag har bett om en uppdatering har jag inte fått något svar som ger mig klarhet i situationen.

Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men den bristande kommunikationen och bristen på information från Casinostugans sida är oroande. Som spelare förväntar jag mig att bli hållen informerad om mina transaktioner och att få veta varför det uppstår förseningar.

Jag hoppas att ni på Casino Guru kan hjälpa mig att få klarhet i denna situation och att ni kan bistå med att kontakta Casinostugan för att lösa problemet. Jag är tacksam för all hjälp jag kan få för att säkerställa att mitt uttag behandlas korrekt och att jag får mina vinster utan onödiga förseningar.

Tack för er uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från er angående detta ärende.

Hola, veo que tienes un problema con tu retiro, que viene desde hace unos días y el casino no te ha dado ninguna razón clara por qué es así, lo cual es una lástima, porque sin duda sería útil.

De todos modos, ¿has verificado tu cuenta aquí correctamente? También es importante decir que les estamos dando a los casinos 14 días para resolver este proceso y, si no lo hacen, intentaremos comunicarnos con el casino.

También te preguntaré si jugaste con algún bono o no.

Sin embargo, veremos qué pasa y si las cosas se mueven o si el casino no responde.

Deseo que resuelvas esto lo antes posible.

Hello,

Thank you for your message and for taking the time to deal with my matter.

I have actually been contacted by Casino Guru's complaints department and have been informed that I should wait 14 days before filing a complaint. Therefore, I intend to wait further until that time has passed before taking any further action. If I still have not received a response from Casinostugan after that period, I will contact you again for further assistance.

Regarding your question about account verification, I have actually tried to communicate with Casinostugan's customer service and have asked if they need any kind of verification from my end. However, they informed me that no verification was required at this time.

To answer your second question, no, I have not played with any bonuses during my time at Casinostugan.

I really appreciate your quick response and help in this matter. It is very valuable for me to receive support and guidance in this process.

Thanks again for everything.

Hej,

Tack för ditt meddelande och för att du tar dig tid att hantera mitt ärende.

Jag har faktiskt blivit kontaktad av Casino Guru's klagomålsavdelning och blivit informerad om att jag bör vänta i 14 dagar innan jag lämnar in ett klagomål. Därför avser jag att vänta ytterligare tills den tiden har passerat innan jag vidtar några ytterligare åtgärder. Om jag fortfarande inte har fått något svar från Casinostugan efter den perioden kommer jag att kontakta er igen för ytterligare assistans.

Angående din fråga om kontoverifiering, jag har faktiskt försökt kommunicera med Casinostugans kundtjänst och har frågat om de behöver någon form av verifiering från min sida. De informerade mig dock om att ingen verifiering behövdes för tillfället. 

För att svara på din andra fråga, nej, jag har inte spelat med några bonusar under min tid på Casinostugan.

Jag uppskattar verkligen ditt snabba svar och din hjälp i den här frågan. Det är mycket värdefullt för mig att få stöd och vägledning i denna process.

Tack än en gång för allt.

De nada, intentamos ayudar a cada jugador en su situación si podemos.

También gracias por responder mis preguntas y en cuanto a la verificación, no siempre es necesaria para los casinos. La mayoría de las veces es en el primer retiro pero no siempre es la regla.

De todos modos, definitivamente les vendría bien una razón por la que aún no has recibido el dinero, pero como no tienes nada, tendremos que ser pacientes y esperar y ver cómo se desarrollan las cosas.

Por supuesto, puede notificarnos a mí y al equipo de quejas sobre cualquier cambio.

Cruzaré los dedos para que todo se solucione y usted reciba su dinero.

Buena suerte. ☘️