Retiros no recibidos por 20bet

La clave aquí reside en la diferencia entre que un retiro se marque como "exitoso" en la cuenta del casino y que el dinero llegue realmente a tu cuenta de Revolut.

Por lo que describes, has hecho bien en conservar los ID de retiro, las referencias RRN, la respuesta escrita de Revolut, el extracto original en PDF y la correspondencia con 20Bet. Si Revolut no puede localizar los pagos utilizando las referencias RRN, entonces un ARN o una confirmación oficial del procesador de pagos que indique exactamente a dónde se enviaron los fondos sería fundamental.

Dado que también mencionó que ya se han iniciado procedimientos legales, no podemos brindar asesoramiento legal en este caso, pero le rogamos que mantenga todos los documentos confidenciales y los registros bancarios o judiciales fuera del foro público.

Si desea que Casino Guru también investigue el asunto desde la perspectiva del casino, y aún no ha presentado una queja oficial, puede hacerlo adjuntando la documentación pertinente. Asegúrese de mencionar claramente que ya se han iniciado procedimientos judiciales, ya que esto podría afectar la labor de nuestro equipo de quejas.

Por favor, informe al representante de BetNjet que ya hay un procedimiento judicial pendiente ante el Tribunal de Paz de Oporto, Portugal, con el número de expediente 287/2026-JP, relativo a estas tres transacciones en disputa por valor de 2.000 €, y que ya se ha enviado correspondencia judicial al demandado.

He intentado repetidamente contactar directamente con el departamento legal/de cumplimiento normativo de BetNjet, sin éxito. Si Casino Guru tiene contacto directo con la dirección de BetNjet o con su equipo de reclamaciones, solicito respetuosamente que se les remita esta información y mi reclamación.

Sigo plenamente dispuesto a resolver amistosamente la disputa de 6.000 € si BetNjet o la entidad de pago correspondiente se pone en contacto conmigo y me ofrece una solución concreta.

Lo más probable es que la queja deba llegar a la etapa en la que primero se contacte con el casino.

Sin embargo, por lo que he visto, este casino no ha respondido a bastantes quejas en el pasado, por lo que existe una posibilidad real de que ocurra lo mismo en su caso.

No quiero ser negativo de entrada, pero creo que es importante que conozcas esa posibilidad de antemano. Así que no puedo asegurar si la situación se podrá resolver a través de nuestro proceso de reclamaciones, y por el momento, prefiero no tener muchas expectativas.