Seguimiento a mi queja

Presenté una queja hace una semana. Al principio, el agente de Casino Guru que nos asignaron a mi caso no respondió hasta ahora. Seguí enviando un mensaje de seguimiento sobre mi caso, pero el agente ya no responde. ¿Alguna opinión al respecto? Por cierto, mi queja es sobre el pago retrasado, que ya lleva 3 semanas de retraso, y el servicio de atención al cliente del casino tampoco responde.

Hola.

Entiendo que puede parecer que nos olvidamos de responder, pero en realidad no es así. Si se toma el tiempo de investigar la queja, descubrirá dos cosas importantes:

• Francamente, el casino todavía tiene algo de tiempo para pagar, explicó: "Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja".
• La denuncia está equipada con un temporizador que marca el tiempo que Nick aún tiene para volver al caso:

Verá, cada parte, es decir, los especialistas de Casino Guru, los jugadores y los representantes del casino, siempre tienen una semana completa para responder. En caso de que el jugador haya presentado su queja antes de los 14 días completos posteriores a la presentación de la solicitud de retiro asociada, el cronómetro está programado para finalizar exactamente el día catorce.

Por favor, dale a Nick el tiempo que sugiere el cronómetro.

¿Por casualidad has progresado de alguna manera con el casino?

No he recibido ninguna respuesta del casino desde el 1 de septiembre.

Esa es una noticia triste, de hecho. Por lo tanto, podemos esperar que este casino supere el plazo de catorce días mencionado anteriormente, lo que dará lugar a una mayor investigación por nuestra parte.

Si hay algo que se pueda hacer al respecto, tenga la seguridad de que nuestros especialistas intentarán encontrar una solución justa. Solo se necesita un tiempo determinado; espere.

Hola,

Creo que han pasado 4 días, ¿debería esperar la respuesta de Nick hasta que pasen las horas restantes?

En cuanto al casino, todavía no responden y no hay progreso en mis retiros pendientes.

Todavía no he tenido noticias de Nick, ya ha pasado el tiempo. Cualquier comentario será muy apreciado.

Hola. Lamento la demora y se lo notificaré a Nick de inmediato.

Por favor, ten paciencia hasta que responda.🙏

¿Hay alguien aquí que pueda darme una actualización sobre mi queja? El tiempo ya pasó, pero no recibí respuesta del agente de Casino Guru. Aparte de eso, también publiqué en este foro la semana pasada, alguien me dijo que esperara, pero aún no hay comentarios sobre mi caso.

Hola, como puedes ver, Romi ya se involucró en esto. No es necesario iniciar un nuevo hilo, diría que nos ocuparemos de esto a partir de ahora.

Lo gracioso es que Nick me transfirió a otro agente, por lo que el cronómetro ahora se reinició y tengo que esperar nuevamente otros 6 días. Jaja. ¿Quieres que espere 2 meses?

Entiendo tu frustración. Nunca es fácil esperar, especialmente cuando el tiempo esperado ya pasó. Puede ser útil volver a comunicarse con el equipo de soporte o etiquetar directamente al agente de Casino Guru en tu publicación del foro para obtener una respuesta más rápida. Con suerte, recibirás pronto la respuesta que estás esperando.

Es un proceso estándar con las quejas. Nick es un solucionador de primera respuesta, como lo llamamos, y cuando el caso se vuelve, digamos, más complicado, uno de nuestros especialistas en quejas se hace cargo.

Intente confiar en el proceso, por favor; estamos aquí para ayudar.

Gracias Henkey

Gracias Romi, no te preocupes, seguiré esperando pacientemente a que esto se resuelva. Natalia respondió a mi caso abierto y se puso en contacto con el casino.

Bien. Esperemos que podamos ver algún cambio en tu caso ahora.

Mantennos informados de cualquier novedad, por favor.🙏