¿Alguno de ustedes fue bloqueado por snai por el artículo 14? hace un par de meses que snai esta bloqueando cuentas de juego por violacion del articulo 14 que nadie comete, en todo esto no se puede acceder al sitio y los correos no responden o responden con extrema demora, los operadores no saben nada y dar respuestas al azar
pd: envié una queja gracias a su sitio a ver si puedo solucionarlo
Hi, I found their terms and conditions, but couldn't find the article 14. What does the article say?
Artículo 14 - Suspensión de la ejecución 1. El Concesionario por iniciativa propia, o a petición expresa de la AAMS o de la autoridad judicial, podrá, en cualquier momento, comunicando el motivo al Cliente, suspender la ejecución del contrato por no más de ciento ochenta días consecutivos -salvo un plazo mayor en presencia de investigaciones de la Autoridad Judicial- cuando ello sea necesario para garantizar la transparencia, la seguridad, la normal prestación del servicio y su gestión, así como por causa de fuerza mayor .
Hello there,
I'd say it's quite funny - in an ironic way - because the part " by communicating the reason to the Customer" means that this rule is only a possibility so the casino can protect itself in case of fraud(?) From my point of view, the reason for applying such a rule must be communicated to the customer. If I may guess your account has been closed for some security check, but I still think that you should be told more than that you violated Article 14.
Let's see what we'll find out.
el motivo es el siguiente: por lo tanto, confirmamos que se están realizando verificaciones técnicas para determinar si está utilizando varias cuentas de juego
pero solo tengo una cuenta de juego que ha sido bloqueada por snai
The fact they want to check your account is acceptable, but waiting for 180 days is totally unacceptable. Have you got any pending withdrawal or positive balance on the casino account?
No tengo retiro pendiente
tengo 650 euros en el saldo de mi cuenta
Plus according to your complaint, you did not take any bonus, so it's all real balance.
Is it possible that anybody from your family or household plays in the casino as well?
Could anybody from your neighborhood share your internet connection?
Those are the most common questions when it comes to the multiple accounts rule. So I'm just asking.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
