Solicito ayuda urgente. Registré una cuenta en Playdoit.mx, recibí un bono de bienvenida, completé

Durante ese proceso completé la verificación KYC con mi INE y reconocimiento facial, la cual fue APROBADA por Playdoit. Mi cuenta funcionó con normalidad por aproximadamente 6 horas después de ser verificada. Al intentar hacer mi primer retiro, congelaron mi cuenta alegando cuentas duplicadas.

La contradicción es clara: Playdoit aprobó mi verificación KYC y me dejó operar por horas sabiendo que existía otra cuenta. Su propio agente de soporte confirmó por chat que el sistema NO activa cuentas duplicadas, lo que contradice directamente el motivo que me dieron para congelar mi cuenta.

Tengo capturas del chat de soporte, correos de Playdoit y toda la conversación como evidencia. Playdoit opera con Permiso SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021 en México.

Solicito mediación para recuperar mi saldo retenido injustamente."El saldo retenido en mi cuenta es de $8,000 pesos mexicanos."

"Adjunto evidencia: tengo capturas del chat de soporte donde el agente de Playdoit confirma que el sistema no activa cuentas duplicadas, lo cual contradice directamente el motivo por el que congelaron mi cuenta. También tengo el correo que Playdoit me envió y toda la conversación de soporte donde nunca resolvieron mi caso. Mi cuenta tiene verificación KYC completa con INE y reconocimiento facial aprobada por Playdoit. El saldo retenido es de $8,000 pesos mexicanos. Solicito urgentemente que un mediador de Casino.guru contacte a Playdoit.mx para resolver este caso."

Hola, no se preocupe por las quejas. He visto su solicitud y alguien le responderá. En cuanto a los problemas con el casino, veo algunas cosas sospechosas. Como no conocemos el casino, me resulta menos probable que haga conjeturas. Sugiero que esperemos a que se resuelva la queja para ver qué sucede.

¿Puedo saber cuánto tiempo lleva intentando resolver ese problema con el casino?

Llevo desde el 9 de mayo de 2026 intentando resolver este problema. El mismo día que intenté hacer mi primer retiro me congelaron la cuenta. Contacté el chat de soporte varias veces ese día y al día siguiente, envié correo formal a soporte@playdoit.mx y nunca recibí solución. Solo me repiten que infringí términos sin explicar por qué aprobaron mi verificación KYC si supuestamente detectaron cuentas duplicadas

Bueno, para ser honesto, si has estado experimentando este problema durante los últimos tres días, tal como mencionaste, diría que el casino ha sido bastante comunicativo. Normalmente, se tarda más en llegar a ese punto. Aun así, lo más importante ocurrirá durante la reclamación. Una verificación KYC exitosa no significa que no se produzcan coincidencias con otras cuentas más adelante. Esto puede suceder cuando la otra cuenta está en proceso de verificación KYC, en lugar de la tuya. Pero no te preocupes, estos son precisamente los detalles en los que se centran mis colegas en estas situaciones.

"Gracias por revisar mi caso. Recibí un correo cerrando mi reclamación pero veo que usted menciona que sus colegas revisarán los detalles. ¿Pueden reconsiderar el caso? La otra cuenta nunca fue verificada con INE, solo la mía. Eso es importante

Lo siento, pero no le entiendo bien. Yo no reviso los casos; para eso recibo las quejas.

¿Significa esta situación, por ejemplo, que su solicitud de reclamación no pudo ser aprobada?

Para mayor claridad, si necesita ayuda, primero debe presentar una queja a Casino Guru. Posteriormente, mis compañeros revisarán la solicitud y la aprobarán o denegarán.

Lamentablemente, nuestro sistema interno está en mantenimiento, por lo que no puedo encontrar los detalles.