Space Casino cerró mi cuenta

Buenos días,

Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)

Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias

Hello, I'm sorry that this situation has arisen. So the casino didn't tell you any specific reason why they closed your account, they just mentioned the commercial ties yes ? I don't know what it could be and therefore some precise clarification from the casino would be useful. 

I also noticed that your account was probably not verified yet and the casino did various checks and probably found something to close your account. Anyway, I have a question, did you play slots or any live games or did you win on sports betting ? 

Besides, I noticed that you have already opened a complaint with us and if you feel that you have done nothing wrong and you have not broken any rules, then I think you have done the right thing. Our team will try to help you and we will see where we can get in your case. I firmly believe that everything will be resolved fairly. 

If you have any new information, be sure to let me know. 

Hola Jaro,

Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.

Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.

Únicamente jugué en el Casino en Vivo.

En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).

Thank you for a closer explanation of the situation. I understand that in the ongoing verification of your account it was closed, which seems a bit strange to me if they gave you no reason. I think that might make everything clear and give us the key to this puzzle. Without that, unfortunately, we can really only guess why it happened. 

However, I would like to remind you that you got the Terms from the casino and not from us since we are not a casino. 

Anyway, since I already mentioned that you have a complaint, we will have to be patient and hopefully our team will be able to find out what the issue is and what the problem is with your account. 

I hope everything will be resolved eventually and if you have any new information from the casino, don't hesitate to let us know in the complaint section and here on the forum.

I will keep my fingers crossed for you. 🤞

Hola Jaro, muchas gracias por tu preocupación yo estoy sumamente consternado y preocupado. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema

Y por otro lado una transcripción del chat que tuve con Atención al cliente de Space Casino en donde se me dice mi saldo y el retiro en proceso.

Muchas gracias por tu ayuda

Well, it looks like it's going to be tougher in this casino, but I firmly believe that you will be able to open an account and withdraw money. Veronika is investigating everything necessary so I suppose that now it will be important to be a bit patient and wait and see what she finds out. 

However, I would like the casino to take a responsible approach and explain why the account was closed in the meantime. But only time will tell if that will happen. 

Good luck. ☘️