STAKE CASINO ME DECEPCIONÓ: ERROR EN EL VIDEO, SIN SOLUCIÓN, SIN COMPENSACIÓN

Situación:

Estaba jugando a Crazy Cards on Stake y me encontré con un problema grave:

1. El juego mostró claramente una ganancia de $1000 (prueba en video disponible).

2. El pago real fue menor al que mostraba el juego.

3. La respuesta de Stake fue que esto era "sólo una parte visual del juego" que "no afecta el resultado".

¿Por qué esto es un problema?

1. Los jugadores esperan recibir exactamente lo que ven en la pantalla.

2. Si la parte visual del juego es incorrecta, se trata de un error del juego y el casino es responsable.

3. El juego con este problema sigue estando disponible para los jugadores sin solución.

Mi petición:

1. Arregla el error en el juego.

2. Compensar las ganancias no pagadas que se mostraron en pantalla.

Conclusión:

Si un juego muestra una ganancia pero paga otra, engaña al jugador. Esta práctica daña la confianza en la plataforma. Mi apodo: illya123. Correo electrónico: ilopukhovich2003@gmail.com

Adjunto dos videos del problema, una captura de pantalla del problema y una captura de pantalla de la respuesta de 'soporte'.

Además (lo encontré al buscar videos): ¡el soporte eliminó el chat donde planteé este problema y eliminó todos los videos!

No entiendo bien la parte de "esto era solo una parte visual del juego", la verdad. 🤷‍♀️

Entonces, ¿estabas jugando con dinero real, verdad? ¿Y de repente te mostró que habías ganado, pero solo era para presumir, y no habías ganado de verdad? ¿Qué? 🤦‍♀️

Estoy perdido aquí, realmente.

Sí, jugué con dinero real y me mostró visualmente que había ganado 1000x, es decir $1000, pero solo me dio $0,5.

Adjunto la respuesta completa del soporte sobre esta situación. Por cierto, tardaron 16 días en dar esta respuesta xD

Respuesta:

¡Hola!

Gracias por esperar.

Después de investigar exhaustivamente el problema informado, hemos confirmado que la ronda finalizó sin ninguna violación y que usted recibió el pago correcto por esta ronda.

Tenga en cuenta que el mecanismo del juego en este juego está destinado únicamente al entretenimiento visual y no afecta el resultado del juego de ninguna manera.

Por lo tanto, el resultado de esta ronda es correcto.

Entonces, ¿resulta que todas las imágenes que vemos en las tragamonedas pueden ser erróneas y engañarnos? ¡Excelente respuesta!

Hola, creo que entiendo a qué se refería el casino con "esto era solo una parte visual del juego". En cualquier caso, creo que la parte más importante se abordará en la queja, así que veamos el progreso juntos. ¿Te parece?

Todos los jugadores pueden seguir: https://casino.guru/complaints/stake-casino-player-reports-misleading-game-outcome