Transacciones sin autenticación

Hola chicos, en resumen:

Jugué en un casino que parecía sospechoso. Un día, al revisar mi cuenta bancaria, me di cuenta de que me habían quitado unos 1000 € sin depositar. Cancelé mi cuenta por adicción y bloqueé mi tarjeta de débito. Esos 1000 € no estaban en mi saldo. El equipo de soporte me dijo que no había ningún problema y que debía hablar con mi banco.

Esto sucedió el 4/7, la noche siguiente.

(2.00 5/7) 4 depósitos mostrados en la misma marca de tiempo, 2 cancelados, 2 completados, por un total de 1k €.

Pregunté qué pasó y me dijeron que eran transacciones autenticadas el 29/6 que llegaron con retraso, lamentablemente a mi cuenta cerrada.

Sé con certeza que autentiqué estas transacciones el 29/6, pero fueron canceladas y auditadas por la sección de fraude de mi banco. El casino las reclamó el 3/7 sin nueva autenticación y no me las acreditaron.

Acreditaron estas transacciones 5/7 (manualmente, según parece) cuando la cuenta estaba autoexcluida.

Les dije que lo enviaré a mga y, si es necesario, acudiré a un abogado.

Si manipulan los saldos y los registros de depósitos y luego intentan engañarme, ¿cómo puedo saber si mis depósitos y sesiones de juego anteriores fueron legítimos? Lo he documentado todo y exijo la devolución completa de mis depósitos anteriores. ¿Tengo derecho a hacerlo?

¡Hola!

Solo quería aclarar algo, porque la línea de tiempo que describiste me resulta un poco confusa y hace difícil evaluar lo que realmente sucedió. Podría ser solo yo, por supuesto.

Un posible escenario para considerar todas las opciones podría ser algo como esto:

1) Usted inició el/los depósito(s) el 29/6 y los autenticó.

2) Su banco marcó y bloqueó temporalmente las transacciones para su revisión.

3) Mientras tanto, usted se autoexcluyó del casino.

4) Luego, su banco liberó los fondos unos días después (3/7).

5) En ese momento, tu cuenta de casino ya estaba cerrada.

Ahora bien, si la cuenta fue bloqueada correctamente en ese momento, es posible que la plataforma no haya aceptado el pago en su saldo en absoluto.

Algunos sistemas de casino no permiten que los fondos lleguen a una cuenta cerrada y pueden estar revisando el caso para devolver el dinero.

Eso podría explicar por qué los depósitos no aparecen en tu saldo y por qué el soporte aún no te ha dado una respuesta clara.

Si el casino recibió el dinero y lo conservó a pesar del cierre de la cuenta, obviamente es un problema grave. Diría que, sin la confirmación del banco ni pruebas claras de adónde fue el dinero, es difícil sacar conclusiones firmes.

¿Has solicitado un historial completo de transacciones al casino, incluyendo los depósitos posteriores al 29/6? Eso ayudaría a aclarar si esos fondos se acreditaron o no.

Sólo intento ayudar a desenredar la situación.

Hola Radka, perdón por la cronología confusa, intentaré resumirla un poco mejor.

29/6 Autenticación legítima en 2 depósitos. Estos fueron cancelados y revisados.

3/7 Los depósitos son reclamados por Reblz sin nueva autenticación y no se acreditan a mi saldo.

El 4/7 todavía no me dicen dónde está mi dinero. Contacté con soporte y les expliqué la situación. Me dijeron que no había ningún problema y que debería contactar con mi banco.

Considero que la situación parece fraudulenta y autoexcluyo mi cuenta 22.57.

5/7 02.00.24, aparecen 4 depósitos en mi registro de depósitos simultáneamente. 2 dicen cancelados, 2 dicen completados.

Yo no hice estos depósitos.

El saldo ya está actualizado

El 7/10, eliminaron dos depósitos del registro (29/6), lo que confirma que fueron cancelados. Ahora no aparecen en el registro.

Retiré el saldo. Me cobraron 200 € menos por depósito y retiro.

Hola de nuevo y muchas gracias por esta descripción.

Bueno, parece que subestimé mucho la situación antes; esto es claramente mucho más complejo de lo que anticipé. Me alegra que hayas presentado una queja de inmediato.

Así es como lo veo personalmente, según lo que has compartido hasta ahora:

Definitivamente debes pedirle al casino un historial de transacciones completo, no solo los depósitos recientes, sino también todo lo que se haya ajustado, cancelado o agregado manualmente a fines de junio y principios de julio.

Intente comparar esto con sus extractos bancarios. Esto podría ayudarle a confirmar si alguno de los depósitos se procesó después de su autoexclusión y si realmente se acreditaron a su saldo.

Si se realizó algún pago después de que tu cuenta ya estuviera cerrada y el casino se quedó con el dinero sin acreditarlo ni devolverlo, es un problema grave. Te deben una explicación clara, no solo un simple "habla con tu banco".

Es preocupante el hecho de que algunos depósitos del 29/6 hayan sido posteriormente eliminados de su registro de transacciones. Casi parece como si estuvieran modificando los registros después del hecho, y usted tiene todo el derecho a solicitar una auditoría completa... es solo mi pensamiento.

Como la queja ya está en marcha, lo mejor que puedes hacer ahora es tener todo bien documentado: capturas de pantalla, cronogramas, comunicación con soporte, ya estás en el camino correcto.

Lo más importante, en términos generales, es que la autoexclusión no significa que el casino pueda eludir su responsabilidad. Siguen estando obligados a procesar su dinero de forma justa y transparente, independientemente del estado de su cuenta en ese momento.

¡Espero que la queja ayude a resolver esta situación!

Hola Radika

Sé que ajustaron manualmente los registros. Es bastante obvio, ya que el registro muestra cuatro depósitos con la misma fecha y hora, lo que indica que no se realizó a través de su sistema. También sería muy improbable que hubiera realizado cuatro transacciones en el mismo segundo.

He solicitado mi información GDPR muchas veces, pero se niegan a cooperar.

Información que indica quién ha accedido a la cuenta y a través de qué IP. Además, un registro completo que muestra autenticaciones robustas de clientes.

Cuando me comunico con el departamento que proporciona esta información, simplemente me dicen que me comunique con el departamento correcto y luego vinculan la misma dirección de correo electrónico.

En este punto no sé qué hacer.

Su sección de quejas me dice que este tipo de conflictos es algo con lo que generalmente no ayudan.

Tengo pruebas de todo, capturas de pantalla con fecha y hora, grabaciones de vídeo, conversaciones por correo electrónico.

Insisto en que me devuelvan el importe neto que deposité, ya que incumplieron ambas obligaciones de juego responsable de mga y cambiaron manualmente los registros de depósito y el saldo, lo que también es ilegal.

Simplemente envían una respuesta con la misma respuesta una y otra vez a pesar de que exijo que me muestren evidencia de que lo que estoy afirmando no es lo que sucedió.

¿Qué tengo que hacer?

Hola,

En mi opinión, lo mejor es esperar la decisión final del mediador de su queja. Si hay alguna manera de intervenir, lo intenta; si no, es muy probable que lo remitan a la autoridad de licencias, ya que esta es la única autoridad oficial que supervisa las acciones del casino. Pero, como dije, yo esperaría a que la queja avance. ¿Quién sabe? Quizás podamos hacer algo después de todo.