Detalles de la queja:
El 29 de agosto de 2026, a las 09:44 EEST, deposité 1000 € en mi cuenta de Leonbet. A las 09:45 EEST, abrí el juego Ebaka Games - Blackjack con la intención de realizar una apuesta estándar de 10 €.
Debido a un grave fallo técnico/de interfaz de usuario en la interfaz del juego, el sistema registró dos apuestas consecutivas de 500 € cada una en cuestión de segundos (IDs de apuesta: 35935876818 y 35935878188), agotando inmediatamente mi depósito completo de 1000 €.
Me puse en contacto con el soporte técnico en cuestión de minutos, adjuntando capturas de pantalla de la interfaz del juego y del historial de transacciones. El agente de soporte desestimó el problema, afirmando que los registros de su servidor no mostraban ningún error técnico por su parte, y se negó rotundamente a anular o reembolsar las transacciones defectuosas.
Como cliente, jamás tuve la intención ni confirmé dos apuestas de 500 € justo después de realizar el depósito. Solicito la intervención de Casino Guru para que medie con Leonbet y me reembolse la totalidad de 1000 € a mi cuenta/método de pago.
Se adjuntan todas las capturas de pantalla del historial de transacciones, la interfaz del juego y el chat de atención al cliente.
