Un fallo del sistema/interfaz de usuario provocó apuestas no autorizadas de 1000 €. El casino se niega a reembolsar el importe.

Detalles de la queja:

El 29 de agosto de 2026, a las 09:44 EEST, deposité 1000 € en mi cuenta de Leonbet. A las 09:45 EEST, abrí el juego Ebaka Games - Blackjack con la intención de realizar una apuesta estándar de 10 €.

Debido a un grave fallo técnico/de interfaz de usuario en la interfaz del juego, el sistema registró dos apuestas consecutivas de 500 € cada una en cuestión de segundos (IDs de apuesta: 35935876818 y 35935878188), agotando inmediatamente mi depósito completo de 1000 €.

Me puse en contacto con el soporte técnico en cuestión de minutos, adjuntando capturas de pantalla de la interfaz del juego y del historial de transacciones. El agente de soporte desestimó el problema, afirmando que los registros de su servidor no mostraban ningún error técnico por su parte, y se negó rotundamente a anular o reembolsar las transacciones defectuosas.

Como cliente, jamás tuve la intención ni confirmé dos apuestas de 500 € justo después de realizar el depósito. Solicito la intervención de Casino Guru para que medie con Leonbet y me reembolse la totalidad de 1000 € a mi cuenta/método de pago.

Se adjuntan todas las capturas de pantalla del historial de transacciones, la interfaz del juego y el chat de atención al cliente.

Hola, y gracias por proporcionar información tan detallada.

En primer lugar, ¿podría facilitarme el enlace a este casino, por favor? Creo que no lo tenemos en nuestro sistema.

En segundo lugar, entiendo por qué impugna estas apuestas, especialmente teniendo en cuenta que las dos apuestas de 500 € se registraron a los pocos segundos de un depósito de 1000 € y que usted se puso en contacto con el casino casi inmediatamente después.

Al mismo tiempo, no podemos concluir, basándonos únicamente en la publicación del foro, que haya habido un fallo técnico o de la interfaz de usuario. El casino afirma que los registros de su servidor no muestran ningún error, mientras que usted indica que la interfaz registró apuestas que nunca tuvo intención de realizar. Este tipo de discrepancia es precisamente la que requiere una investigación más exhaustiva.

El hecho de que tengas los ID exactos de las apuestas, las marcas de tiempo, las capturas de pantalla de la interfaz del juego y el historial de transacciones, así como tu conversación con el servicio de asistencia, sin duda es útil. Yo mantendría toda esa evidencia intacta.

Lo ideal sería revisar con más detalle las rondas en disputa, incluyendo los valores de apuesta enviados desde la interfaz del juego y los registrados por el casino o proveedor. El simple hecho de que el servidor no muestre ningún error técnico no necesariamente aclara qué sucedió en la pantalla del jugador, aunque, por supuesto, tampoco podemos asumir que los registros del casino sean incorrectos.

Tampoco quisiera prometer en este momento que se reembolsarán los 1000 € completos. Primero, es necesario determinar si las dos apuestas de 500 € se debieron realmente a un problema técnico o si se registraron como apuestas válidas por otro motivo.

Dado que se trata de un incidente específico relacionado con un juego de casino y que usted cuenta con pruebas concretas e identificaciones de rondas, creo que la situación merece un análisis más detallado.

Con suerte, los registros disponibles permitirán determinar qué sucedió realmente con esas dos apuestas.