Una queja injusta contra Roobet.

El Casino Guro ha perdido su credibilidad al aliarse con los sitios de juego, y tengo evidencia concluyente para respaldarlo.

Puedes revisar mi cuenta y ver mi queja contra Robot por juego irresponsable. El 27 de abril de 2024, después de experimentar pérdidas significativas, solicité que me excluyeran de la sección de casino, pero me dijeron que no era posible. También solicité la implementación de límites de depósito y límites de pequeñas pérdidas y apuestas para evitar más pérdidas, pero me dijeron que no era posible.

La pregunta que se plantea es: ¿qué protección o asistencia ofrece este sitio para prevenir la adicción al juego y evitar desastres? Incluso la autoridad autorizada GCB establece en sus condiciones (párrafo 8) que se deben proporcionar dichas herramientas . Mi vida ha terminado y les escribo con lágrimas en los ojos. Mi queja era mi única esperanza, pero Guro Casino no ayuda a los jugadores.

Lamento mucho que usted se sienta así y también que haya experimentado este tipo de situación descrita en su queja .

Seguramente no nos ponemos del lado de ningún sitio de apuestas, como usted dijo en su publicación, si no hay evidencia de que el casino tiene razón. Solo cuando se demuestren tales casos nos pondremos del lado del casino, por llamarlo como usted quiera.

Como se indicó en su queja, lamentablemente nuestro equipo no pudo hacer nada más porque usted no mencionó su problema con el juego al casino en el momento adecuado.

"El equipo de quejas concluyó que el casino actuó correctamente al cerrar la cuenta rápidamente después de que el jugador manifestara claramente su adicción al juego el 17 de septiembre de 2024, y destacó que la opción de autoexclusión se había ofrecido con anterioridad. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a que el jugador no comunicó su adicción antes de esa fecha".

Siempre es importante mencionar claramente el motivo del cierre de la cuenta en cualquier casino en línea para que el soporte pueda actuar en consecuencia.

Solo de esa manera nuestro equipo de quejas podrá ayudarle a usted o a cualquier jugador en una situación similar, y lamento no haber podido ser de mucha ayuda esta vez.

Espero que evites este tipo de situaciones en el futuro y recuerda que, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Roobet es un sitio peligroso para la comunidad de jugadores y debería ser penalizado por las autoridades licenciatarias.

Solo quiero una respuesta directa porque mi queja expuso la verdad: ustedes son una comunidad que está del lado del casino, incluso con pruebas. Cuando un jugador se dirige al equipo de soporte de un sitio de apuestas, solicitando que lo excluyan de la sección de juegos de casino, y se niegan; cuando les pido que establezcan límites de depósito bajos, y dicen que no está disponible; cuando solicito límites de apuestas bajos, y se niegan con un "lo siento"; y cuando solicito apuestas pequeñas en los juegos, y se niegan nuevamente.

Solo quiero una respuesta clara: ¿este sitio protege contra las adicciones? Deberías culpar directamente al sitio porque es peligroso para los jugadores. Pedí apoyo para el juego responsable, pero el sitio no ofrece protección.

Este sitio no respeta las leyes de la autoridad autorizada GCB y ha destruido mi vida, dejándome sin hogar. El 27 de abril de 2024, pedí ayuda al departamento de juego responsable y me dijeron que no estaba disponible. Solicité restringir mi cuenta e implementar límites de depósito, apuestas y pérdidas, así como exclusión, pero me dijeron que no estaba disponible. Mi vida se acabó.

Artículo 8 del GCB Registro de jugadores

1. Un jugador debe registrarse para obtener una cuenta de jugador y debe iniciar sesión en la cuenta antes de jugar juegos de azar remotos por dinero o por valor de dinero.

2. En caso de que el licenciatario utilice intermediarios de pago para las transacciones de los jugadores, dichos intermediarios deberán estar registrados y verificados, y todas las transacciones deberán registrarse en una cuenta identificable. La GCB podrá solicitar la divulgación completa del acuerdo entre el licenciatario y sus intermediarios.

3. A los jugadores se les debe dar la oportunidad de autoexcluirse por un mínimo de seis meses y de indicar los límites de su comportamiento de juego en términos de:

a. la cantidad máxima de tiempo por día, semana o mes que un jugador puede tener permitido acceder a la interfaz del jugador;

b. las cantidades máximas diarias, semanales o mensuales de dinero que se depositarán en la cuenta del jugador; y

c. las cantidades máximas diarias, semanales o mensuales de dinero para gastar a través de la cuenta del jugador.

Los licenciatarios deben permitir a los jugadores establecer montos máximos brutos o netos y deben indicar cómo se tratarán los bonos y las apuestas gratuitas al calcular esa suma.

Hola.

"Roobet es un sitio peligroso para la comunidad de jugadores y debería ser penalizado por las autoridades encargadas de otorgar licencias".

No hay mucho más que decir porque no somos una autoridad oficial de licencias, a pesar de nuestros tremendos esfuerzos por mantener la industria más segura y equitativa para todos.

El siguiente punto:

"Sólo quiero una respuesta clara: ¿este sitio protege contra las adicciones? Deberían culpar directamente al sitio porque es peligroso para los jugadores. Pedí apoyo para el juego responsable, pero el sitio no ofrece protección".

Permítame hacerle una pregunta que aborda directamente su punto y aclara por qué no está relacionada con la naturaleza de la queja:

Cuando le pidió al casino que cerrara su cuenta, ¿declaró explícitamente que era un jugador problemático o solicitó más bonos en su lugar?

Es tu responsabilidad explicar exactamente por qué quieres que se cierre tu cuenta, como ya te han explicado muchos miembros de Casino Guru. Si no puedes hacerlo y en su lugar solicitas bonos, desde mi punto de vista personal, es un acto muy peligroso.

Este es el factor principal y la razón por la que su queja fue rechazada por injustificada. Lamento que haya ignorado todos nuestros intentos de educarlo sobre los peligros de adoptar esta mentalidad.

Por favor, considere este tema cerrado. Eliminaremos cualquier otra acusación o malentendido sobre nuestros intentos de ayudarlo a darse cuenta de su error.

Cuídate mucho, por favor.

Señora, no me ha dado ninguna respuesta a mi pregunta sobre la resolución de mi queja. Es una pregunta muy simple .

Solo quiero una respuesta clara: ¿este sitio protege contra las adicciones? Deberías culpar directamente al sitio porque es peligroso para los jugadores. Pedí apoyo para el juego responsable, pero el sitio no ofrece protección.

Cuando mencioné la evidencia de que el 27 de abril de 2024 solicité asistencia para el juego responsable, pedí que me excluyeran de la sección de juegos de casino, pero se negaron. Cuando solicité límites de depósito pequeños, dijeron que no estaban disponibles. También solicité límites de apuestas pequeños y se negaron con un "lo siento". Incluso solicité límites de apuestas pequeños dentro de los juegos y se negaron nuevamente.

Artículo 8 del GCB Registro de jugadores

1. Un jugador debe registrarse para obtener una cuenta de jugador y debe iniciar sesión en la cuenta antes de jugar juegos de azar remotos por dinero o por valor de dinero.

2. En caso de que el licenciatario utilice intermediarios de pago para las transacciones de los jugadores, dichos intermediarios deberán estar registrados y verificados, y todas las transacciones deberán registrarse en una cuenta identificable. La GCB podrá solicitar la divulgación completa del acuerdo entre el licenciatario y sus intermediarios.

3. A los jugadores se les debe dar la oportunidad de autoexcluirse por un mínimo de seis meses y de indicar los límites de su comportamiento de juego en términos de:

a. la cantidad máxima de tiempo por día, semana o mes que un jugador puede tener permitido acceder a la interfaz del jugador;

b. las cantidades máximas diarias, semanales o mensuales de dinero que se depositarán en la cuenta del jugador; y

c. las cantidades máximas diarias, semanales o mensuales de dinero para gastar a través de la cuenta del jugador.

Los licenciatarios deben permitir a los jugadores establecer montos máximos brutos o netos y deben indicar cómo se tratarán los bonos y las apuestas gratuitas al calcular esa suma.

Si solicito asistencia a un sitio de apuestas y no me brindan los requisitos mínimos de protección, diciendo que "no está disponible", ¿quién es el responsable ahora? En la denuncia que rechazaste, ¿por qué ignoraste las normas de la autoridad, dado que es el sitio el que violó las leyes?

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Estimado usuario,

Le hice esta advertencia cortés porque ya me lo esperaba. Permítame reiterarle por última vez que su queja rechazada ya ha sido explicada detalladamente por mí, Romi y los demás miembros de nuestro Equipo de Quejas.

Este foro ya ha tratado todo, por lo que no vamos a dar vueltas en círculos. Su punto de vista difiere del nuestro. Como no somos abogados, nuestra respuesta a la imparcialidad no se rige por consideraciones legales. Lamento que no pueda continuar más allá de este punto. Para ser honesto, es la razón principal por la que cualquier discusión adicional sería inútil. Lamento informarle que ha demostrado eso.

Por favor recuerda mi advertencia y no esperes otra respuesta.

He depositado una cantidad de 1000rs y no está acreditada. Quiero que me devuelvan mi dinero. Mi identificación en roobet es king000100. Por favor ayúdenme.

Hola, creo que el soporte del casino no detectará tu mensaje tan rápido como en su sitio web. ¿Puedes acceder a tu cuenta, por favor? Si es así, empezaría por ahí.

¿Puedes probar eso?

Deposité 2000 rupias en roobet y se acreditó desde mi UPI, pero muestra que mi pago fue rechazado. Estoy publicando aquí por segunda vez, la primera vez que mi dinero llega después de publicar mi queja. Espero que esta vez me ayude nuevamente. Mi nombre de usuario es king000100

Me alegra que haya ayudado, pero ¿te has puesto en contacto con el soporte del casino con respecto a esto?

⚠️ Roobet: VIP desde 2021, ahora baneado sin motivo y con fondos bloqueados

He sido un usuario VIP activo y leal en Roobet desde 2021, y nunca pensé que escribiría una reseña para advertir a otros que se mantuvieran alejados, pero aquí estamos.

Hasta junio de 2025, Roobet ofrecía una promoción llamada Bono de Mitad de Mes, que recompensaba a los jugadores el día 15 de cada mes según las pérdidas netas (depósitos menos retiros). Las reglas eran claras, públicas y se aplicaban de forma sistemática, hasta que dejaron de serlo.

El 14 de junio de 2025, sin previo aviso, Roobet modificó repentinamente todo el sistema, reemplazándolo por un modelo de apuestas basado en el volumen con límites desorbitados. El cambio se realizó menos de 24 horas antes del pago del bono previsto, lo que no dio tiempo a los usuarios para ajustar su juego.

Y ese no fue el único cambio sospechoso:

La antigua promoción VIP "Friday Roo Spin" fue eliminada silenciosamente y reemplazada por un sistema mucho menos transparente y mucho menos gratificante.

Me excluyeron del grupo VIP de Telegram sin explicación alguna, aunque a otros jugadores con menor actividad se les permitió ingresar.

Cuando solicité una aclaración o una solución justa, recibí respuestas vagas y despectivas, seguidas de un bloqueo total de la comunicación. Simplemente citaron cláusulas genéricas de sus Términos y Condiciones.

Y luego vino la peor parte:

Roobet cerró mi cuenta permanentemente, acusándome falsamente de "comportamiento negativo" y bloqueó mi acceso a los fondos restantes, negándome la posibilidad de retirar lo que legítimamente me pertenecía.

Esto es inaceptable.

Después de ser VIP durante cuatro años, ser tratado de esta manera no es sólo una falta de respeto, es una grave violación de la confianza y potencialmente una violación de las leyes internacionales de protección al consumidor, incluida la Directiva 2005/29/EC de la UE sobre prácticas comerciales desleales.

📌 En resumen:

VIP desde 2021, me trataron como si nunca hubiera importado

Las promociones cambiaron de repente y sin previo aviso.

Trato discriminatorio y cero transparencia

Cuenta cerrada injustamente, fondos retenidos

🔴 Evita Roobet. Usa plataformas que respeten a sus jugadores.

Por favor encuentre mi respuesta aquí .

querida Romi

Sin contar las bonificaciones, estamos hablando de al menos 6.000€.

pero no son nada comparados con el valor de una cuenta VIP y los millones gastados en ella.

Este casino es una estafa completa. Tenía 60€ en dinero de juego. Compré un bono de 20€ en el juego San Quant 2 Shadow. No recibí el bono y el juego me quitó 40€ sin siquiera jugar.

Y he informado de esto a roobet pero no están haciendo nada al respecto, ¿crees que esto es correcto?

¿Entiendo bien que tenías un saldo real de 60 € y, al aceptar el bono, se redujo sin más? ¿El casino no dio ninguna explicación?

Si es así, definitivamente deberías presentar una queja aquí para que nuestro equipo pueda intervenir y con suerte averiguar cómo y por qué pudo suceder esto.

Por favor, infórmenos si va a hacerlo y también si tiene alguna actualización sobre toda la situación.