Hola. No quiero ser grosero, pero ¿verificaste qué documentos se mencionan en las reglas? Yo empezaría por ahí. Si juegas en un casino sin tener estos dos documentos listos, deberías haber consultado las reglas o haber preguntado al chat con antelación para evitar esta situación por completo. 🙏
7,4 "Dichas verificaciones pueden incluir, por ejemplo, copias del pasaporte de un jugador, documento nacional de identidad, copias de las facturas de servicios públicos de un jugador y/o copias de las tarjetas de débito/crédito utilizadas para depositar".
Estoy de acuerdo en que el casino debería hacer todo lo posible para verificarlo sin problemas innecesarios; por otro lado, algunos procedimientos son complicados según la licencia.
Si no me equivoco, a los únicos documentos disponibles les falta la foto, ¿estoy en lo cierto, por favor?
Este también podría ser el problema. Aún así, el casino puede pedirle que se someta a la llamada de verificación si no está seguro de sus documentos.
Bueno, si cree que necesita ayuda, envíe una queja gratuita ( https://casino.guru/complaints/create ) y nuestro especialista la examinará más de cerca.
¿Como suena eso?
Hello. I do not mean to be rude, but did you check what documents are mentioned in the rules? I would start there. If you play in a casino without having these two documents ready, you should have checked the rules or asked the chat in advance to avoid this situation completely. 🙏
7,4 "Such verifications may for example include copies of a player’s passport, national Identity Card, copies of a player’s utility bills, and/or copies of the debit/credit cards used to deposit."
I agree the casino should do everything to verify you without unnecessary hassle, on the other hand, some procedures are sticky given by the license.
If I'm not mistaken, your only available documents miss the photo, am I correct, please?
This also could be the issue. Still, the casino may ask you to undergo the verification call, if they are not certain about your documents.
Well, if feel you need help, submit a free-of-charge complaint (https://casino.guru/complaints/create), and our specialist take a closer look.
How does that sound?
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