Vibebet - Comportándose como criminales

La gente debe estar informada.

Llevo 4 meses jugando en Vibebet (grupo HNA).

Son absolutamente vergonzosos. En cada retiro que he hecho, me vuelven a pedir el comprobante de domicilio (KYC). Uno se pasa casi tres semanas subiendo documentos, verificando la información en Sumsub, y luego me piden los mismos documentos una y otra vez.

El chat del sitio no está en inglés y copia y pega respuestas que NO TIENEN SENTIDO.

No se responden los correos electrónicos y el equipo de KYC no le responderá.

¡He tenido que ponerme en contacto con sumsub!

Hola. Veo que no has tenido la mejor experiencia.

Lo que me intriga es si el casino te dio una explicación adecuada de por qué tienes que presentar los mismos documentos cada vez que haces un retiro, a pesar de que tu cuenta ya ha sido verificada.

Además, cuando solicitaste el retiro de fondos, ¿recibiste finalmente el dinero?

Ha sido abusivo.

Verificado por quinta vez el 6/08/2026 -

Ahora se niegan a procesar el retiro hasta que se suba OTRO comprobante de domicilio en formato PDF. Ya son 5 comprobantes de domicilio diferentes los que ha verificado Sumsub. No tengo nada más.

Literalmente están abusando de los jugadores. Les he contado todo esto, pero lo ignoran.

Bueno, según la captura de pantalla que proporcionaste, no dice que te estén pidiendo otro documento. Simplemente repiten que tu cuenta está verificada.

Sin embargo, si tienes problemas constantemente y no sabes qué más hacer, te recomiendo que presentes una queja ante nosotros. Creo que sería la mejor opción si el casino te sigue pidiendo documentos y luego te dice que tu cuenta está verificada cada vez que los proporcionas, para después tener que enviar más documentos.

Les advierto a todos los jugadores que no caigan en esta estafa llamada Vibebet.

Hice un depósito de 15 dólares y lo aumenté a 30 dólares.

Pasaron dos semanas desde que solicité el retiro. Pregunté al servicio de atención al cliente cuándo lo procesarían.

Me respondieron que no había un plazo fijo y me dijeron que esperara una notificación por correo electrónico.

Después de mucho tiempo, recibí un correo electrónico que indicaba que necesitaba completar la verificación.

Completé la verificación con éxito y solicité el retiro nuevamente.

Poco después, recibí otro correo electrónico que me indicaba que debía volver a verificar mi identidad. ¡Pero recuerden que mi verificación ya había sido aprobada! ¡Había marcas de verificación verdes por todas partes!

Debo aclarar que la verificación la realiza el servicio Sumsub.

Una vez que ese servicio aprueba la verificación, no es necesario volver a pasar por ella (he utilizado este servicio de verificación muchas veces).

Lo que quiero decir es que este casino es una ESTAFA!!!!!!!!

No voy a presentar una queja formal por unos míseros 15 dólares, pero quiero advertir a otros jugadores: aléjense de este sitio. Nadie les pagará sus ganancias, aunque sean pequeñas.

Es comprensible que pasar por el proceso de verificación tras semanas de espera, solo para recibir otra solicitud de verificación, resulte frustrante. Incluso para un retiro pequeño, se debería recibir una explicación clara del motivo del retraso.

Hay un punto que conviene aclarar sobre Sumsub: superar sus controles no significa necesariamente que el casino nunca vaya a necesitar documentación adicional. Sin embargo, eso por sí solo no explica por qué se le pidió que repitiera el proceso después de que todo apareciera como aprobado.

¿El último correo electrónico solicitaba exactamente los mismos documentos, o especificaba un documento diferente o una verificación adicional? Puede compartir aquí el texto del correo, omitiendo sus datos personales, para que podamos comprender mejor lo que solicitan.

Entiendo que no desea presentar una queja formal. Por favor, infórmenos si el retiro se realiza finalmente o si el casino le brinda una explicación más clara.

Mira, mi cuenta del casino muestra que la verificación se ha completado (marca de verificación verde).

¡Y ahora piden una verificación repetida, que ya se había completado anteriormente! ¡Menudo circo!

Veo la contradicción que señalas: tu cuenta muestra que la verificación se completó, pero has recibido otra solicitud de verificación. Gracias por adjuntar las capturas de pantalla. Entiendo por qué necesitas una explicación más detallada en este punto.

Lo que falta es lo que el casino considera que aún se requiere. Si su mensaje no especifica un documento o cheque en particular, deberían aclararlo en lugar de simplemente enviarlo nuevamente al proceso de verificación.

¿Qué aparece ahora en tu último retiro de $30: pendiente, cancelado o devuelto a tu saldo del casino? Esto nos ayudará a entender el estado del pago mientras esperas una respuesta clara. Recuerdo que no quieres presentar una queja formal, y puedes seguir compartiendo actualizaciones aquí.

Estoy en la misma situación que este jugador. Logré retirar mis ganancias al final, pero perdí la paciencia y terminé ganando más de 1400 en una tragamonedas. Llevo un mes intentando retirarlas. Ver archivo adjunto. Seguían cancelando retiros de criptomonedas alegando un "error" y luego diciendo que tenía que retirar a un método diferente, pero no pueden garantizar que se procese ya que tienes que retirar al mismo método que usaste para depositar. Que fue criptomonedas. Así que estoy atrapado en este ciclo. Dividí mi último retiro del saldo completo entre tarjeta (como me sugirieron) y criptomonedas y lleva 5 días pendiente. Cuando entro al chat para reclamar y tratar de presentar una queja, cierran el chat.

Que te pidan que uses un método de pago diferente y luego te adviertan que podría ser rechazado porque depositaste con criptomonedas te deja sin saber qué hacer. El casino debería confirmar qué método de pago puede usar realmente.

Aunque las últimas solicitudes llevan cinco días pendientes, las repetidas cancelaciones del último mes forman parte del mismo problema de devoluciones. Volver a enviar la solicitud no elimina el tiempo de espera anterior.

¿Confirmaron que se permitiría el retiro con tarjeta a pesar de tu depósito en criptomonedas, o simplemente te sugirieron que lo intentaras? Por ahora, dejaría ambas solicitudes pendientes en lugar de seguir cambiando de método.

Cuando mencionas que intentaste presentar una queja, ¿te refieres directamente a Vibebet o también has presentado esta queja sobre el retiro de fondos a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas?

He emprendido acciones legales a través de un abogado que les ha enviado hoy una carta de reclamación. Si no se resuelve nada en los próximos 7 días, el caso irá a juicio.

Comprendo por qué ha decidido recurrir a un abogado tras las repetidas cancelaciones y las instrucciones contradictorias sobre los métodos de retiro. Esperemos que la carta formal genere una respuesta concreta de Vibebet.

Dado que su abogado se está encargando de este asunto, conviene seguir sus indicaciones sobre el plazo y los pasos legales a seguir. No podemos predecir el resultado probable del juicio, pero puede mantenernos informados.

Por favor, infórmenos si el casino responde a la carta o si finalmente procesa sus retiros. Espero que puedan resolver esta larga situación de manera satisfactoria.

Han pasado más de dos semanas y no se ha procesado ningún retiro ni se ha cerrado la cuenta, como se indicaba en la carta. Simplemente envían lo siguiente. Es un copiar y pegar todos los días.

Has eliminado el casino de tu sitio web, pero has mantenido su sitio hermano Shinywilds, que no responde.

Hola, sin duda este no es un resultado positivo y me pregunto qué pasos debe seguir el abogado. ¿Qué sucede ahora? ¿Había algún plazo límite en la carta? Disculpen si ya se mencionó en publicaciones anteriores.

Para ser sincero, cuando intervienen los abogados, los casinos suelen dejar de comunicarse y remiten el asunto al equipo legal correspondiente. Esto podría explicar la falta de respuestas directas recientes, pero no digo que esté bien, sobre todo desde tu perspectiva.

Tenían un plazo de 7 días. Caduca en algún momento de esta semana.

No me habían respondido durante el último mes.

El chat consiste en copiar y pegar, y muy a menudo solo dicen cosas que no tienen nada que ver con lo que estoy diciendo.

Supongo que el casino está cerrando y simplemente está acumulando los depósitos.

Tienen una licencia CGA, pero ¿cómo se contacta con el proveedor de la licencia cuando el sitio web dice esto?

Quejas

Las quejas contra la CGA, las quejas contra los operadores de juego, incluidas las reclamaciones contra un operador de juego o cualquier otra inquietud relacionada con operadores individuales bajo la supervisión de la CGA, pueden enviarse a la CGA. Sin embargo, tenga en cuenta que la CGA no tramita disputas individuales entre jugadores y operadores de juego. Para obtener más información, haga clic aquí .

Quejas: complaints@cga.cw '

De acuerdo, no estoy del todo seguro de que estemos de acuerdo, pero creía que el abogado que mencionas ya lo habías resuelto. El problema es que las licencias offshore rara vez resuelven los retrasos en los pagos de los jugadores porque, como bien has comprobado, interactúan con ellos de forma indirecta. Es poco probable que el operador se ponga en contacto contigo si recurres a abogados, ya que cualquier comunicación se vuelve oficial y limita lo que pueden decir los empleados. Así que, quizás el abogado tuvo algo que ver.

En cualquier caso, estoy seguro de que sabe que ofrecemos servicios de mediación, así que le dejo a usted la decisión sobre los próximos pasos. Diría que no hay mucho que pueda hacer en este momento.