Vulkan Vegas se niega a pagar las ganancias debido a una cuenta duplicada.

Hello everyone,

I hope someone can help me with my case.

I had an account with Vulkan Vegas for a very long time. In August 2024, I requested that my account be permanently blocked via email (I have the email in my possession). I haven't used this account since then.

In March 2025, I opened a new account—verified with the same phone number and the same ID documents. Since then, I've made several deposits and withdrawals—and not insignificant amounts. I can also provide proof of the withdrawals.

In August 2025, I won about 2,500 euros – shortly thereafter, my account was blocked without warning, citing a "duplicate account."

In my opinion, there is no duplicate account because I explicitly closed my first account and the new account had been verified for months.

What is striking is that the blocking occurred exactly at the time when I had made a large profit.

Can someone please help me or give me advice on how to proceed?

Thank you very much for your support.

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir in meinem Fall weiterhelfen.

Ich hatte über einen sehr langen Zeitraum ein Konto bei Vulkan Vegas. Im August 2024 habe ich per E-Mail darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren (die Nachricht liegt mir vor). Seitdem habe ich dieses Konto auch nicht mehr genutzt.

Im März 2025 habe ich ein neues Konto eröffnet – mit derselben Telefonnummer und denselben Ausweisdokumenten verifiziert. Ich habe seitdem mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen – und das nicht in geringem Umfang. Nachweise über die Auszahlungen kann ich ebenfalls vorlegen.

Im August 2025 habe ich etwa 2.500 Euro gewonnen – kurz darauf wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, mit der Begründung eines „doppelten Kontos".

Meiner Meinung nach liegt kein doppeltes Konto vor, da ich mein erstes Konto ausdrücklich schließen ließ und das neue Konto seit Monaten verifiziert war.

Auffällig ist, dass die Sperrung genau zu dem Zeitpunkt erfolgte, als ich einen größeren Gewinn erzielt hatte.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen oder einen Rat geben, wie ich weiter vorgehen kann?

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung.

Thank you for the quick reply: where exactly should I contact you?

Vielen Dank für die Schelle Antwort: wo genau soll ich mich melden ?

Por favor, nunca respondas a estos perfiles fraudulentos. Cualquiera que solo se comunique por Telegram no es seguro. En cambio, intentan usar tus datos personales y cobrar comisiones por supuesta ayuda. Los miembros de Casino Guru nunca te pedirán que uses Telegram ni te sugerirán soporte directo de "administrador".

Si alguna vez ves una "oferta" similar, revisa siempre las demás publicaciones de la cuenta. Si la persona está inundando el foro con las mismas publicaciones sugiriendo ayuda en muchos otros casinos, es un estafador.

Volveremos a su problema con el casino en breve; solo quería advertirle lo antes posible.

Hola.

¿Puedo preguntar si sigues en contacto con el casino por este asunto? ¿O simplemente te bloquearon y ya no te responden?

Creo que si la cuenta está verificada y ya realizaste algunos retiros antes, seguramente no hay motivo para acusarte. 🤷‍♀️

Nuestro equipo de quejas revisará su caso en breve y le informaremos sobre los pasos a seguir. Espere a que uno de nuestros especialistas en quejas se ponga en contacto con usted para resolver su queja.

Hello Romi,

Thank you for your feedback.

The winnings came at the end of August. My account was immediately blocked. I then contacted them, but they referred me to their terms and conditions.

But: I didn't have two accounts running at the same time. I had my former account blocked in September 2024. I cited gambling addiction as the reason.

In March 2025, I opened a new account with the same personal information (name, ID, bank details, deposit method, etc.).

The new account has been verified because several withdrawals have been made. I can verify these with my bank statement.

So, I had two accounts at Vulcan Vegas. But never simultaneously, but rather six months apart.

Please contact me so that I can send you the relevant evidence.

Thank you in advance for your help!

Best regards

Hallo Romi,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Der Gewinn wurde Ende August erzielt. Dabei wurde mein Konto sofort gesperrt. Ich habe dann mich bei denen gemeldet. Aber sie verweisen auf ihre AGBs.

Aber: Ich habe nicht zwei Konten gleichzeitig laufen gehabt. Ich habe im September 2024 mein damaliges Konto sperren lassen. Als Begründung gab ich Spielsucht an.

In März 2025 habe ich ein neues Konto eröffnet. Mit denselben persönlichen Daten (Name, Ausweis, Bankdaten, Einzahlungsmethode etc.).

Das neue Konto wurde verifiziert, denn es wurden mehrere Auszahlungen getätigt. Diese kann ich per Kontoauszug belegen.

Also: Ich hatte bei Vulcan Vegas zwei Konten. Aber nie parallel, sondern mit einem halben Jahr an zeitlichem Abstand.

Bitte kontaktieren Sie mich, damit ich die entsprechenden Nachweise Ihnen zusenden kann.

Im Voraus vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe Grüße

I wrote the following email to Vulkan Vegas in August 2024:

Ladies and Gentlemen

I hereby wish to permanently and irrevocably block and close my account.

The reason is my gaming addiction.

When I registered, I provided the following contact details:

**********************************

I have expressly ordered that my account be closed permanently.

Folgende E-Mail habe ich im August 2024 Vulkan Vegas geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren, 

hiermit möchte ich mein Konto dauerhaft und unwiderruflich sperren und dauerhaft schließen. 

Grund ist meine Spielsucht. 

Bei meiner Registrierung gab ich folgende Kontaktdaten an: 

**********************************

ich habe ausdrücklich gebieten mein Konto dauerhaft zu schließen.

En mi opinión, tu cuenta ni siquiera debería abrirse, ya que la anterior se cerró debido a problemas con el juego. Si usaste las mismas credenciales para ambas cuentas, demuestra que el casino ha cometido un grave error.

Pero aun así, ahora, si te dejan depositar y también retirar algo de dinero, como dijiste, seguramente deberías obtener el monto total ganado, creo.

Estoy seguro de que nuestro equipo investigará a fondo todo lo relacionado con su queja y esperamos resolverlo como debe ser.

Thank you for the quick response.

The problem here is that despite my explicit request to close my first account, Vulkan Vegas did not comply with this request, thus violating their responsibility for responsible gaming.

However, I have not used this account since then.

The second account was maintained with correct information and verified.

I hope Vulkan Vegas recognizes its fault and pays out the winnings.

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Das Problem hierbei ist, dass Vulkan Vegas trotz meiner ausdrücklichen Bitte, mein erstes Konto zu schließen, dieser Bitte nicht nachgekommen ist und somit ihre Verantwortung für verantwortungsbewusstes Spielen verletzt hat.

Dieses Konto wurde von mir seitdem jedoch nicht mehr genutzt.

Das zweite Konto wurde unter korrekten Angaben geführt und verifiziert.

Ich hoffe, Vulkan Vegas erkennt hier sein Verschulden und zahlt die Gewinne aus.

Yo también lo espero.

Nuestro equipo de reclamaciones hará todo lo posible para solucionarlo.