Wintopia se niega a entregar los extractos de depósito.

Hola a todos,

Wintopia se niega e ignora mi solicitud de un documento que registre todos mis depósitos.

Ahora juego en Razed Casino, y te permiten transferir tu estatus VIP si puedes demostrar qué estatus VIP tenías en tu casino anterior y cuánto depositaste. Intenté ambas opciones a través de su soporte y su servicio de atención al cliente VIP.

Me gustaría distinguir dos cosas: puede que Wintopia no esté obligada a crear un documento especial específicamente para transferir tu estatus VIP a otro casino, pero solicitar un registro de tu historial de depósitos sigue siendo una petición razonable.

¿Se negaron realmente a proporcionar el historial de depósitos/transacciones, o simplemente no responden a su solicitud?

Dado que su queja ya ha sido presentada y está pendiente de revisión, le sugiero que incluya los mensajes en los que solicitó los registros de depósito y cualquier respuesta que haya recibido de Wintopia. Esto ayudará al equipo de quejas a comprender con precisión qué información solicitó y cómo respondió el casino.

Hola,

Gracias por tu respuesta. No mencioné que lo quería para otro casino. Lo he solicitado varias veces en las últimas semanas. Me están ignorando, pero sí me responden otras preguntas.