Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia con Winz.io porque lo que están haciendo es realmente turbio.
Solicité un retiro de criptomonedas hace unos 4 días tras completar el proceso KYC y todos los requisitos. En lugar de procesar el pago, lo rechazaron varias veces, alegando que debía enviar capturas de pantalla de la billetera que mostraran la información del titular de la cuenta.
El problema es el siguiente: usé billeteras sin custodia como MetaMask y Electrum, y como cualquiera que esté familiarizado con las criptomonedas sabe, estas billeteras no muestran ni almacenan información personal. Es técnicamente imposible proporcionar lo que piden.
Revisé sus Términos y Política de Prevención de Lavado de Dinero (AML), y este requisito no aparece en ninguna parte. Cuando pedí al soporte que me explicara el origen de esta regla, no pudieron. En cambio, simplemente repiten la misma solicitud una y otra vez y desaparecen a mitad de la conversación. Parece que están retrasando deliberadamente el retiro hasta que me rinda.
Ya presenté una queja a través del centro de quejas de Casino.Guru y planeo escalarla a otras plataformas (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, etc.) si esto no se resuelve pronto.
Solo una advertencia para los demás: tengan cuidado con Winz.io. Están añadiendo pasos falsos para retrasar los pagos y ni siquiera respaldan sus exigencias con su propia política.
Si alguien más tuvo un problema similar o logró que le pagaran después de este tipo de comportamiento, realmente agradecería sus comentarios.
Gracias.
Hi everyone,
I wanted to share my experience with Winz.io because what they’re doing is seriously shady.
I requested a crypto withdrawal about 4 days ago after passing full KYC and completing all the requirements. Instead of processing the payment, they’ve rejected the withdrawal multiple times, claiming I need to submit wallet screenshots showing "account holder information."
Here’s the issue: I used non-custodial wallets like MetaMask and Electrum — and as anyone familiar with crypto knows, those wallets don’t show or store personal details. It’s technically impossible to provide what they’re asking for.
I reviewed their Terms and AML policy, and this requirement isn’t listed anywhere. When I asked support to explain where this rule comes from, they couldn’t. Instead, they just repeat the same request over and over again and vanish mid-conversation. It feels like they’re deliberately stalling the withdrawal until I give up.
I’ve already filed a complaint through Casino.Guru’s complaint center and plan to escalate to other platforms (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, etc.) if this isn’t resolved soon.
Just a warning to others: be careful with Winz.io. They’re adding fake steps to stall payouts, and they won’t even back up their demands with their own policy.
If anyone else had a similar issue or managed to get paid after this kind of behavior, I’d really appreciate your input.
Thank you.
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