Ybets.net, con el logotipo de CasinoGuru, retiene miles de dólares en su saldo

Estoy presentando una queja contra el casino Ybets por la gestión de mi verificación KYC y la retención de fondos. Inicié la verificación KYC el [fecha] y envié todos los documentos solicitados puntualmente, pocas horas después de recibir sus solicitudes. A pesar de mi cooperación, el casino tarda hasta una semana en responder cada vez y, en lugar de proporcionar todos los requisitos de una vez, siguen pidiendo nuevos documentos uno por uno. Incluso tardaron una semana entera en confirmar que habían recibido mis últimos documentos. Este patrón de retraso parece estar diseñado para impedir el retiro oportuno.

He solicitado repetidamente un plazo claro y que se enumeren todos los requisitos pendientes de una sola vez, pero el casino se niega a proporcionar ninguna de las dos opciones. A día de hoy ([X días/semanas desde el envío]), mi verificación KYC sigue incompleta y no puedo retirar mi saldo. Puedo proporcionar capturas de pantalla de chats y correos electrónicos como prueba de los retrasos y las repetidas escaladas sin progreso.

Lo que me preocupa aún más es que el casino muestra el logotipo "Con la confianza de CasinoGuru" en su pie de página, lo que da a los jugadores la impresión de que está respaldado o recomendado por CasinoGuru. Considerando los problemas que yo y muchos otros jugadores estamos experimentando con los saldos retenidos, creo que esto es engañoso e injusto para los jugadores. Solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para: garantizar que todos los requisitos KYC pendientes se revelen por adelantado, asegurar que mi verificación se complete para poder retirar mi saldo y verificar si este casino está legítimamente autorizado para usar la etiqueta "Con la confianza de CasinoGuru". Gracias por su ayuda. ID de usuario: User955088612

Es realmente bueno que hayas venido aquí e informado a todos sobre la situación en este casino.

Desafortunadamente, últimamente hubo muchos jugadores de este casino en una situación similar a la tuya, y hemos bajado la calificación de este casino debido a sus tácticas.

Nuestro equipo de quejas pronto revisará su queja y se pondrá en contacto con ellos para escalar el caso.

¿Puedo preguntarle cuánto tiempo lleva jugando en este casino, por favor?

Hace aproximadamente un mes. Presenté una queja a través de Casinoguru. Espero que puedan ayudarme.

Muchos casinos llevan mucho tiempo utilizando estas mismas tácticas. El número de solicitudes está limitado por la capacidad del servicio de atención al cliente. Y no hay límite de tiempo para atender cualquier nueva correspondencia. Esto se hace intencionadamente.

De 3 a 4 días es lo normal. Pero semanas es una locura.

Nuestro equipo ya ha revisado su queja y la ha procesado. Esperamos que el casino actúe lo antes posible y podamos obtener más información sobre la situación.

¿Por casualidad has tenido alguna actualización de ellos?

Lamentablemente, puede que tengas razón, pero siempre estamos tratando de averiguar qué podría causar el retraso.

¿A ti también te ha pasado algo parecido?

Este casino tarda entre 4 y 6 meses en pagar y la única forma de hacerlo es presentando una queja aquí.

No hay otra opción. Todos los que han tenido problemas con este casino han reportado lo mismo.

Han pasado casi 4 meses y, tras luchar mucho, me enviaron mi primer pago. Gané $2600. El primer pago fue de $1000 en 3 meses, en un solo pago.

Ojalá pudiéramos hacer aún más, la verdad. Es realmente estresante esperar tanto tiempo, sin duda.

Lo mejor que puedes hacer es bajar significativamente su calificación, citando "pagos muy lentos" como razón.

Ya lo hicimos, y el casino empezó a actuar de alguna manera. También les advertimos en cada queja donde vemos que no hacen lo suficiente, así que esperamos que mejoren cada vez más. De lo contrario, como dijiste, el índice de seguridad bajará aún más, por desgracia.

Después de que el equipo de Roshtein les presionara, recibí respuestas más rápidas del KYC y mi cuenta ya está verificada. Mi retiro está pendiente. Veremos cuánto tarda.

Sí, probablemente te pagarán más rápido si Roshtein habla con ellos si les hace publicidad. Seguro que consigue muchas inscripciones.

Sí. No es Roshtein directamente. Pero es un equipo. Es triste que tengamos que llegar tan lejos para que nos paguen lo justo.

Acabo de recibir mi segundo pago. Me quedan $593. Ya han pagado $2000.

Se han tardado 93 días en pagarlo.

Bien hecho por ser pacientes 👍 cuentan con que lo juguemos.

Me alegra que solo quede esto por retirar. Espero que lo consigas pronto para que por fin puedas relajarte.

Recibí mi último retiro hoy.

El tiempo total que tardó en pagarse fue de aproximadamente 93 días, con graves demoras, retrasos y mentiras por todos lados.

Recomiendo que nadie juegue aquí. Lo hicieron por unos míseros $2500.

Todo el mundo juega con la esperanza de conseguir ese gran éxito que cambie su vida.

Puedo prometerte esto: si ganas mucho aquí, no te pagarán, y si de alguna manera consigues pagar, serán necesarios años de demora y tonterías.

Me alegro mucho de que finalmente haya terminado y que tengas todas tus ganancias.

Por favor, informe también sobre esto a su solucionador de quejas siempre que sea posible.

Y ahora ya estás listo para mudarte a otro lugar, ¿verdad?

Sí. Y sigue. Nuevo correo. Después de que me avisaran hoy que el retiro fue exitoso.

"Ahora me enviaron un correo electrónico: retiro fallido debido a un problema con el proveedor".

Si eso no fuera suficiente, cuando ahora intento iniciar sesión (siempre tuve inicio de sesión automático y nunca tuve problemas para iniciar sesión), obtengo esto:

Básicamente, ninguno de sus métodos de retiro, como transferencia bancaria o devolución a tarjeta, funciona. Y ahora, si pensaba que no podía empeorar, ni siquiera puedo iniciar sesión. (Sí, intenté restablecer la contraseña e intenté iniciar sesión mil veces)

Les envié un correo electrónico diciendo que esto se está volviendo ridículo y con mi billetera ETH diciéndoles que retiren todo mi saldo a mi billetera ETH manualmente, ya que no hay una opción de retiro de criptomonedas para mí.

El arrastre continúa.