Qué es lo más importante para ti.
Si faltaba información importante en los términos y condiciones del casino y se agregaba más tarde para quitarle las ganancias a un jugador.
¿O si el software funciona correctamente y se deducen las ganancias?
Obviamente para Casino Guru, es el segundo caso.
Are you referring to your complaint here, actually? I think you might have. We are really sorry that we couldn't be of any more help in your case. We do believe that everything needs to be stated clearly in the terms of a casino, and as per the players, so as per the casino, there shouldn't be any violation of those. In your case, unfortunately, there was a little misunderstanding, but the casino fixed it straight away. And also you could see everything clearly in your account, the exact amount was showed there the whole time. Is that right? So I am really sorry your case couldn't be taken any further.
Querida romi.
El casino lo solucionó mucho más tarde y después de que gané y presenté la queja ante el gurú del casino.
Dado que, como usted dice, pude ver claramente por qué no le pide al casino betonred una prueba de que la información realmente existía en mi cuenta.
Una captura de pantalla un vídeo cualquier cosa, ya que sabemos que todo queda grabado.
Estoy muy insatisfecho con el casino guru.
Querida romi
La captura de pantalla enviada por betonred casino es esta 
Como puede ver, el límite de apuesta requerido del bono es X 100.
No es mío y no tiene nada que ver con mi cuenta.
Pero veamos qué dice betonred casino en su sitio web, sobre bonos. 
Aquí vemos que el límite de apuestas requerido es X 40 a menos que especifique lo contrario.
El mio era exactamente igual 27.50 había que apostar X 40.
Te citaré la captura de pantalla que demuestra que la apuesta de bonificación se pagó. 
Le pido a Betonred Casino que proporcione una captura de pantalla o un vídeo o cualquier otra información sobre este bono en particular de 27,5 euros. ¿Había información sobre la cantidad máxima de ganancias?
Hasta ahora no ha podido producirlo y ya sabes por qué, porque simplemente no existe.
Le pediría que reabra la denuncia.
In my opinion the screenshot they have provided was to show that everything is shown in any players account, to tell you the truth. Anyway, if you feel that you have enough evidence to reopen your complaint, please do it by contacting our complaint team. All the best.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
