Gracias por tu respuesta.
Como todavía respeto tus opiniones, con gusto repetiré lo que creo que ya se ha discutido en esta conversación.
Su reseña positiva es, en efecto, una reseña; consiste en describir sus experiencias con el casino. No tenemos ningún problema en creerle, porque nadie presenta quejas contra un casino en el que se divirtió jugando.
Por lo tanto, como ya explicamos, con su reseña negativa ocurrió todo lo contrario. Se presentó la queja y se demostró que el casino no actuó de forma totalmente incorrecta, como se indica en su reseña.
Quiero enfatizar lo importante que es tener en cuenta la forma en que estructuras tus reseñas.
No sería justo aprobar su reseña, que se centró principalmente en cosas que la denuncia refutó, dadas las circunstancias antes mencionadas, que se explican completamente en la denuncia:
"El problema principal aquí es que la mayor parte de la comunicación que iniciaste fue innecesaria y solo prolongó todo el proceso. Por lo general, es mejor enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta, indicando claramente el problema, que enviar varios correos electrónicos a direcciones de correo electrónico incorrectas por este tipo de problemas y sin mencionar claramente el problema, en este caso, la adicción al juego. De las múltiples pruebas que enviaste, no hubo un solo caso en el que mencionaras claramente que sufres adicción al juego. Todo lo que el casino obtuvo de ti fue que tenías problemas con el juego, lo que podría interpretarse como dificultades técnicas. El único caso en el que mencionaste esto claramente fue en la conversación con el chat en vivo, que compartiste con nosotros en tu respuesta en este hilo el 20 de agosto, y en esta conversación, habías escrito el mensaje antes de que un operador en vivo se uniera a la sesión. Los distintos chats en vivo funcionan de manera diferente y es posible que el operador no pueda ver lo que está escrito en la ventana de chat antes de unirse a una sesión, lo que sospecho que fue el caso aquí.
Sin embargo, el casino se presentó y le pidió que completara el proceso de autoexclusión, en más ocasiones, pero no lo terminó. Los casinos tienen reglas para los procesos de autoexclusión, que deben seguirse. En enero de 2023, después de enviar sus documentos, se le pidió que confirmara la duración de la autoexclusión, a lo que no respondió. Y nuevamente, en julio de 2023, el proceso se detuvo porque no procedió con las solicitudes del casino. Si completó con éxito el proceso y luego se reabrió la cuenta, tendría derecho a un reembolso, pero solo después de que haya completado con éxito el proceso de autoexclusión ".
Por lo tanto, fue rechazado.
Sin embargo, estaremos encantados de aprobar su revisión incluso si la queja se cerró por injustificada si evita repetir los puntos sin fundamento de su queja rechazada y, en su lugar, brinda un relato verificable de una experiencia de usuario negativa específica.
Realmente estoy tratando de explicar que tus pensamientos no se basan en nuestras intenciones, eso es todo.
Lamento que te vayas. Cuídate, por favor.
Thank you for your response.
Since I still respect your opinions, I will gladly repeat what I believe has already been discussed in this conversation.
Your positive review was indeed a review; it consists of describing your experiences with the casino. We have no problem believing you because no one files complaints against a casino they had fun playing at.
Thus, as explained, it was quite the opposite with your negative review. The complaint was submitted and proven the casino did not act completely incorectly as stated in your review.
I want to emphasize how important it is to take into account the way you structure your reviews.
It would not be fair to approve your review, which was primarily focused on things that the complaint refuted, given the aforementioned circumstances, which are fully explained in the complaint:
"The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
Thus, it was rejected.
However, we would be happy to approve your review even though the complaint was closed as unjustified if you avoided repeating the unsubstantiated points from your rejected complaint and instead gave a verifiable account of a specific negative user experience.
I'm really trying to explain your thoughts are not based on our intentions, that's all.
I'm sorry to see you go. Stay well, please.
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