Mala experiencia en CasinoGuru

Estoy compartiendo mi experiencia honesta. Lamentablemente, no fue nada buena.

Intenté publicar una reseña, pasaron más de dos meses y nunca se publicó nada. Me dijeron que, después de mi queja, mi reseña se publicaría. Curiosamente, no fue así; de hecho, después de mi queja, mi reseña también fue rechazada.

Mi problema con el casino, fueron las muchas mentiras, información falsa, trucos para robar dinero y la insatisfacción general, cuando contacté a Casino Guru para pedir ayuda, nada cambió y fue todo igual.

Pasé horas recopilando pruebas, sólo para que el casino mintiera y ganara.

Cuestiono la imparcialidad y la transparencia de algunos casinos.

Para colmo de males y para cuestionar la imparcialidad y transparencia de algunos casinos, CasinoGuru aumentó el índice de seguridad del casino durante mi queja, y 2-3 semanas después, se consideró injustificado después de una "revisión cuidadosa"... De alguna manera, durante mi queja, su índice de seguridad aumentó y, obviamente, obtuvieron lo que querían.

Después de esto, no sólo mi queja fue rechazada, sino también mi reseña, a pesar de que me habían dicho que sería aprobada.

Es bastante triste ver esto y frustra el propósito de afirmar "crear un entorno de juego en línea más transparente".

Tenga en cuenta que siempre fui respetuoso, mantuve la compostura en todo momento, fui transparente en todo y proporcioné todo lo solicitado, y todo fue en vano.

Lo único bueno que tengo que decir es que todo el personal parece profesional y amable, pero eso no significa nada, considerando mi experiencia en general.

Tenía grandes esperanzas, pensé que había encontrado un lugar real, confiable e imparcial para ayudar a lidiar con los casinos y las quejas, pero quedé extremadamente frustrado y decepcionado con prácticamente todo.

Un cordial saludo a todos

Estimado jugador,

Lamento verte sentir así.

Permítame explicarle el asunto de sus reseñas de usuarios rechazadas, por favor. Como probablemente sepa, nos tomamos muy en serio cada reseña de usuario, a diferencia de otros sitios web similares, consideramos justo publicar solo aquellas que cumplen con nuestras pautas y siguen principios justos, somos responsables de brindar información veraz a nuestra comunidad.

Me gustaría recordarle que no se le informó que su opinión de usuario se publicará una vez que se resuelva la queja. Informamos a los jugadores que consideraremos publicar su opinión una vez que se resuelva la queja asociada. Concéntrese en la diferencia, por favor.

Adicionalmente,

Muchas de las opiniones de los usuarios no se han podido publicar simplemente porque no han proporcionado información sobre sus experiencias. Decir: " La peor experiencia que he tenido en un casino. No puedo expresar con palabras la horrible experiencia que tuve. Si valoras tu tiempo y tu dinero, no vayas" no dice nada sobre las cualidades del casino; simplemente refleja que no quedaste satisfecho, lo que no es una opinión en absoluto.

Dado que su queja antes mencionada lamentablemente fue cerrada por injustificada, según nuestros hallazgos, no hay nada concreto que podamos usar para castigar al casino bajando su índice de seguridad. Además, los casinos serán castigados únicamente por su comportamiento injusto. Una mala experiencia de usuario no es suficiente para decir que el casino cometió un error. En este caso en particular, también se consultaron sus esfuerzos y estoy de acuerdo con lo que se afirmó en la queja:

"Estimado equipo del Casino BETANDYOU:

Como he mencionado anteriormente, creo que al jugador se le proporcionaron los medios necesarios para autoexcluirse con éxito y no logró completar el proceso. Sin embargo, tampoco creo que el proceso de identificación del jugador se haya realizado al 100% correctamente por su parte. Es decir, no creo que fuera necesario pedirle al jugador que proporcionara sus documentos en julio de 2023, porque ya los proporcionó en enero de 2023. Pedirle al jugador que proporcionara nuevamente los mismos documentos solo prolongó todo el proceso".

https://casino.guru/betandyou-casino-player-s-responsible-gaming-requests

La situación sería diferente si completara el proceso y, como resultado, la cuenta permaneciera abierta.

Espero que hagas lo que sea mejor para ti, si me permites una sugerencia me gustaría agregar lo siguiente:

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos, en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.200 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Atentamente,

Radka

Querida Radka,

Aunque estoy de acuerdo con tu comentario sobre mi reseña de que no proporcioné ninguna información, además de decir que tuve una mala experiencia, he seguido adelante y lo he modificado para proporcionar todo lo que sucedió. Lamentablemente, no estoy de acuerdo con tu seguimiento, en tu comentario anterior. Según tus estándares y tu forma de aprobar reseñas, si 10 jugadores tienen la misma mala experiencia sobre un casino, solo publicarás la reseña de 1 de los 10 jugadores. Luego, si 2 jugadores tienen 2 reseñas diferentes pero positivas, publicarás ambas. La persona que lea las reseñas pensará que la experiencia en el casino es en general positiva, porque publicaste 2 reseñas positivas y 1 negativa. Lo que la persona que lee no sabe es que rechazaste 9 reseñas negativas porque 9 jugadores diferentes tuvieron la misma mala experiencia.

En cuanto a la queja, si echas un vistazo a la sección de quejas, verás que el 95% de las quejas tienen en común la siguiente afirmación: " Los casinos tienen reglas que deben cumplirse". Estoy 100% de acuerdo con esto, y es por eso que seguí estrictamente las reglas del casino al ingresar a la autoexclusión, pero en mi queja, el hecho de que haya seguido las reglas del casino, escritas y acordadas en el momento de la creación de la cuenta, fue irrelevante, porque la decisión final ya se había tomado mucho antes en mi queja, y te diré por qué.

Lo que más me preocupa y que me quita credibilidad en CasinoGuru, además de demostrar que algunos casinos reciben un trato diferente y una decisión no tan transparente e imparcial... Mientras se desarrollaba mi queja, el foco no estaba en mi queja, sino en aumentar el índice de seguridad del casino de superior a la media a alto. Mientras yo intentaba recopilar y proporcionar la mayor cantidad de pruebas posibles, CasinoGuru estaba más preocupado por encontrar formas de aumentar el índice de seguridad del casino, lo que incluía aprobar las críticas positivas y manipular las quejas antiguas y reducir la cantidad de puntos negros otorgados. Esto es extremadamente triste y preocupante y solo demuestra el comportamiento parcial e injusto de su parte, porque en lugar de proporcionar una ayuda/revisión imparcial a mi problema, el enfoque estaba en hacer que el casino se vea mejor de lo que realmente es, al disminuir los puntos negros de antiguas quejas negativas, de 5 a 3 puntos negros ( debido a que el casino dedujo erróneamente el 5% de los fondos del jugador, por lo tanto, los 5 puntos negros otorgados por CasinoGuru , que luego se cambiaron a 3), esta reducción junto con las críticas positivas de los usuarios aprobadas y quién sabe qué más, aumentaron el índice del casino mientras mi queja estaba abierta... ¿Considera esto justo, transparente e imparcial?

No solo es extremadamente preocupante, ya que demuestra el trato especial que reciben algunos casinos, sino que también es frustrante y decepcionante para mí, porque solo quería una ayuda honesta e imparcial para mi queja, fui 100% transparente, hice toda la investigación, envié la prueba y los Términos del casino para justificar mis acciones y por qué estaba en lo correcto, pero CasinoGuru se enfocó en aumentar el Índice de seguridad del casino, manipulando quejas antiguas, en lugar de ayudarme realmente con mi queja y ver que solo seguí lo que el casino me dijo que hiciera, pero seguir lo que el casino me dijo que hiciera estuvo mal según ustedes " El problema principal aquí es que la mayor parte de la comunicación que iniciaron fue innecesaria y solo prolongó todo el proceso ". Supongo que seguí el proceso del casino y lo que me dijeron que hiciera fue innecesario ...

Imagínese cómo me siento si alguien dice que me está ayudando, pero veo perfectamente que está favoreciendo a la otra parte. ¿Cómo puedo creer que es transparente e imparcial y que está trabajando para crear un entorno de juego en línea más seguro y transparente, cuando vi claramente lo contrario?

Para comentar su afirmación:

Los casinos serán castigados únicamente por su comportamiento injusto.

¿Mentir, obstaculizar y retrasar no es lo suficientemente injusto? Supongo que no. He demostrado que mintieron tres veces, pero desafortunadamente tú no lo consideras injusto. Al contrario, por tu comentario, crees que es un comportamiento justo y que merece que se incremente su índice de seguridad, porque has aumentado su índice en lugar de reducirlo.

Imagínense mi frustración y total decepción cuando vengo aquí pidiendo ayuda y lo único que recibo es un balde de agua fría, porque CasinoGuru recompensa el mal comportamiento de algunos casinos incluso cuando afirman lo contrario.

Estimado jugador.

Definitivamente me gustaría saber cómo logras asumir esto sin tener acceso a nuestro sistema interno.

" Según tus estándares y tu forma de aprobar las reseñas, si 10 jugadores tienen la misma mala experiencia en un casino, solo publicarás la reseña de 1 de los 10 jugadores. Luego, si 2 jugadores tienen 2 reseñas diferentes pero positivas, publicarás ambas. La persona que lea las reseñas pensará que la experiencia en el casino es en general positiva, porque publicaste 2 reseñas positivas y 1 negativa. Lo que la persona que las lee no sabe es que rechazaste 9 reseñas negativas porque 9 jugadores diferentes tuvieron la misma mala experiencia".

Respeto tu opinión, porque entiendo que quieras creer eso, aunque esta opinión esté bastante alejada de la práctica diaria. Rechazamos muchas reseñas simplemente porque la información incluida no analiza las propiedades del casino o está asociada a quejas injustificadas, como ya se explicó.

" Mientras se desarrollaba mi queja, la atención no estaba en mi queja, sino en aumentar el Índice de Seguridad del Casino de superior al promedio a alto".

En pocas palabras, el casino ha cambiado sus propiedades, ha resuelto casos antiguos o ha modificado las reglas para que sean más fáciles de usar. Estas son las razones más comunes para volver a calcular el índice de seguridad. Imagino que el momento en que se realiza el cálculo puede resultar extraño, pero se realiza unos días a la semana y esa coincidencia no tiene nada que ver con su injustificada complacencia. A pesar de empatizar con sus sentimientos, no lo relacione directamente. El índice de seguridad es un tema de cambio; un aumento es tan común como una disminución en función de las acciones y el enfoque del casino.

Queda por decir que respeto tus objeciones. Sin embargo, en mi opinión, la imparcialidad no implica que el jugador tenga siempre razón.

No teníamos poder para obligar al casino a resolver nada porque su queja no estaba justificada. Reconozco que, desde su perspectiva, la experiencia del usuario fue claramente negativa.

Modificar los índices de seguridad, por ejemplo, por sentimientos compartidos o quejas infundadas, sería, en mi opinión, una traición a nuestros principios.

Lamento que no podamos encontrar puntos de vista compartidos, pero creo que es natural en tales circunstancias.

Cuídate, por favor.

Querida Radka,

Este será mi último comentario sobre esto, porque no tiene sentido seguir así porque no llevará a ninguna parte, y sé que no cambiarás mi opinión y yo no cambiaré la tuya. Agradezco tus respuestas, aunque para mí todo son rumores, porque sé lo que he visto y sigo viendo en cuanto a quejas y reseñas de usuarios.

Es casi imposible dar una reseña negativa sobre un casino.

Probé las reseñas de los usuarios y me tomó 1 intento escribir una reseña positiva y que la aprobaran, e incluso después de 4 o 5 intentos, mi reseña negativa sigue siendo rechazada . Para mí, esto solo demuestra un sesgo con respecto al casino sobre el que estoy tratando de escribir una reseña negativa. Si a esto le sumamos el hecho de que mi queja fue clasificada como "Injustificada", el índice del casino aumentó durante mi queja, la eliminación de puntos negros de las quejas antiguas cerradas como Justificadas del jugador y el hecho de que no se me permita publicar una reseña negativa, a pesar de que reconocieron mi experiencia negativa, esto simplemente grita parcialidad e injusto para mí. Llámalo coincidencia, mal momento o lo que sea que te parezca mejor, pero para mí, está claro lo que vi y el trato especial que veo.

Los términos del casino establecen claramente que, para autoexcluirse, el jugador solo debe enviar un mensaje al servicio de asistencia técnica solicitando la autoexclusión, lo cual hice, pero casinoguru prefiere decir que no lo hice y que no seguí las reglas. Supongo que algunos casinos pueden obligar a los jugadores a seguir sus reglas, pero pueden modificarlas para su propio beneficio. Sin mencionar las apuestas nulas sin reembolso, que de repente a nadie le importó y simplemente se ignoraron.

Es simplemente una situación decepcionante, ya que todo lo que veo es un trato parcial, injusto y especial.

Espero que puedas evaluar tus prácticas y priorizar la transparencia, para que nadie más se enfrente a todas estas coincidencias y malos momentos como me pasó a mí.

Mantente bien.

Gracias por tu respuesta.

Como todavía respeto tus opiniones, con gusto repetiré lo que creo que ya se ha discutido en esta conversación.

Su reseña positiva es, en efecto, una reseña; consiste en describir sus experiencias con el casino. No tenemos ningún problema en creerle, porque nadie presenta quejas contra un casino en el que se divirtió jugando.

Por lo tanto, como ya explicamos, con su reseña negativa ocurrió todo lo contrario. Se presentó la queja y se demostró que el casino no actuó de forma totalmente incorrecta, como se indica en su reseña.

Quiero enfatizar lo importante que es tener en cuenta la forma en que estructuras tus reseñas.

No sería justo aprobar su reseña, que se centró principalmente en cosas que la denuncia refutó, dadas las circunstancias antes mencionadas, que se explican completamente en la denuncia:

"El problema principal aquí es que la mayor parte de la comunicación que iniciaste fue innecesaria y solo prolongó todo el proceso. Por lo general, es mejor enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta, indicando claramente el problema, que enviar varios correos electrónicos a direcciones de correo electrónico incorrectas por este tipo de problemas y sin mencionar claramente el problema, en este caso, la adicción al juego. De las múltiples pruebas que enviaste, no hubo un solo caso en el que mencionaras claramente que sufres adicción al juego. Todo lo que el casino obtuvo de ti fue que tenías problemas con el juego, lo que podría interpretarse como dificultades técnicas. El único caso en el que mencionaste esto claramente fue en la conversación con el chat en vivo, que compartiste con nosotros en tu respuesta en este hilo el 20 de agosto, y en esta conversación, habías escrito el mensaje antes de que un operador en vivo se uniera a la sesión. Los distintos chats en vivo funcionan de manera diferente y es posible que el operador no pueda ver lo que está escrito en la ventana de chat antes de unirse a una sesión, lo que sospecho que fue el caso aquí.

Sin embargo, el casino se presentó y le pidió que completara el proceso de autoexclusión, en más ocasiones, pero no lo terminó. Los casinos tienen reglas para los procesos de autoexclusión, que deben seguirse. En enero de 2023, después de enviar sus documentos, se le pidió que confirmara la duración de la autoexclusión, a lo que no respondió. Y nuevamente, en julio de 2023, el proceso se detuvo porque no procedió con las solicitudes del casino. Si completó con éxito el proceso y luego se reabrió la cuenta, tendría derecho a un reembolso, pero solo después de que haya completado con éxito el proceso de autoexclusión ".

Por lo tanto, fue rechazado.

Sin embargo, estaremos encantados de aprobar su revisión incluso si la queja se cerró por injustificada si evita repetir los puntos sin fundamento de su queja rechazada y, en su lugar, brinda un relato verificable de una experiencia de usuario negativa específica.

Realmente estoy tratando de explicar que tus pensamientos no se basan en nuestras intenciones, eso es todo.

Lamento que te vayas. Cuídate, por favor.

Dije que no comentaría nada más respecto a este tema, pero necesito comentar esta afirmación, que es 100% Falsa.

Sin embargo, el casino se presentó y le pidió que completara el proceso de autoexclusión, en más ocasiones, pero usted no lo terminó.

El casino nunca se ha pronunciado al respecto. Cuando pedí confirmación de cuándo había ocurrido esto, nunca me la dieron. Por eso digo, y sigo diciendo, que hay una falta de transparencia y un sesgo claro en el casino. Afirmar que el casino se presentó y me pidió que completara la verificación es totalmente engañoso para cualquiera que lea esto porque no sucedió. El casino nunca inició una conversación conmigo sobre mi autoexclusión o incluso me pidió que hiciera un seguimiento o incluso que la completara. Además, si echas un vistazo a la queja, verás que refuté cada afirmación que proporcionó el casino, especialmente cuando afirmaron que nunca les envié un correo electrónico o que podría haberme autoexcluido, lo cual fue simplemente absurdo ya que ya había compartido pruebas. Envié varias solicitudes y nadie puede autoexcluirse a través de la aplicación. También es gracioso que el casino nunca publicara ni compartiera ninguna prueba, eran afirmaciones completamente infundadas, que yo refuté rápidamente con pruebas de respaldo. Una vez más, lo consideraste como un comportamiento justo y digno de aumentar el índice de seguridad.

Sin embargo, estaremos encantados de aprobar su revisión incluso si la queja se cerró por injustificada si evita repetir los puntos sin fundamento de su queja rechazada y, en su lugar, brinda un relato verificable de una experiencia de usuario negativa específica.

Expresé claramente todo lo que me pasó, y el hecho de que no estés de acuerdo con una sola cosa y afirmes que la queja refuta tal cosa, no es justo. Tienes derecho a no estar de acuerdo conmigo, pero rechazar mi reseña porque no estás de acuerdo con un punto no es justo. El servicio de atención al cliente miente y proporciona información falsa y no existen prácticamente medidas de juego responsable. CasinoGuru rechaza la reseña alegando que mi queja no estaba justificada, por lo que no puedo decir algunas cosas.

Puedes comprobar en mi queja que el casino mintió varias veces y puedes comprobar en tu propia página que el casino tiene una advertencia sobre tener herramientas de juego responsable limitadas, así que, ¿dónde está mi reseña inexacta? No se me permite decir que el casino no tiene herramientas de juego responsable, cuando el propio CasinoGuru ha publicado información sobre lo mismo. No publicas mi reseña alegando que no es precisa, cuando algunas de las cosas que digo están respaldadas y verificadas por CasinoGuru. Esto solo demuestra un sesgo hacia el casino, no solo rechazaste mi queja, sino que no me permites publicar una mala reseña con hechos probados sobre el casino.

Si un casino me engaña y me explota, como me pasó y tengo pruebas claras, lo mínimo que esperaría es que me permitieran publicar una reseña negativa sobre el casino, pero ni siquiera me permiten hacerlo, lo que obviamente es frustrante e injusto. En todas las demás plataformas se me permitió publicar una reseña negativa, pero aquí, incluso después de 4 o 5 intentos, todas son rechazadas, a pesar de que he modificado la reseña para adaptarla a sus pautas.

Al principio solo quería recibir una ayuda justa e imparcial. Ahora solo quiero publicar una mala crítica, pero ni siquiera me lo permiten.

Espero que entiendas que no me estoy apoyando en pensamientos o emociones, literalmente estoy viendo todo esto suceder, no puedo simplemente pretender que todo esto es justo e imparcial cuando veo lo contrario.

Atentamente

No tengo dudas sobre la sinceridad de tus sentimientos y desearía poder ayudarte.

Francamente, no soy parte de nuestro equipo de quejas, lo que lamentablemente significa que no he visto todas las conversaciones relevantes entre usted, nosotros y el casino. Pero, por ahora, parece que eso es bastante limitado porque no puedo darles a estos puntos las respuestas reflexivas que merecen.

En tal situación, lo único que puedo sugerir es que solicite que se reabra su queja y se aclaren estos puntos si considera que algo no se entendió correctamente.

Desde mi punto de vista, toda esta conversación fue una buena decisión y puede ayudar a otros a pensar más sobre el problema del juego.

Atentamente