Para mí, es la atención al cliente. Su tiempo de reacción, posibles formas de contactarlos, sus conocimientos y experiencia. No hay nada peor que cuando tienes un problema real en el casino, pero la persona del otro lado cree que eres un retrasado mental o un niño de 3 años que acaba de descubrir Internet.
Teniendo en cuenta mi experiencia previa con el trabajo en un casino, a veces siento mucha pena por algunos jugadores, porque está claro que el problema en particular está del lado del casino, pero el casino se niega a considerarlo. Algunos agentes de atención al cliente simplemente asumen automáticamente que debe ser tonto cuando algo no funciona para usted o no ve esa opción de la que hablan en su sitio web.
For me, it's the customer support. Their reaction time, possible ways of contacting them, their knowledge and experience. There's nothing worse than when you have some real issue in the casino, but the person on the other side believes that you're retarded or 3 years old child who just discovered the Internet.
Considering my previous experience with work in a casino, I sometimes feel very sorry for some players, because it's clear that the particular issue is on casino's side, but the casino refuses to even consider it. Some customer support agents just automatically assume you must be dumb when something doesn't work for you or you don't see that option they talk about on their website.
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