Hola,
Recientemente me enteré del documento de Términos y Prácticas Justas y Transparentes de UKGC donde se enumeran lo que los licenciatarios deben cumplir. A continuación, establece que el titular de la licencia no puede "confiscar la totalidad o parte de los fondos en el saldo de depósito de un consumidor, o deducir cualquier cantidad del mismo sobre la base de que el consumidor no ha cumplido con los requisitos de verificación de identidad y / o edad establecidos por el operador (incluyendo, pero no limitado a, una solicitud para proporcionar documentos o información específicos) "donde el saldo del depósito significa" Los fondos totales en una cuenta que pertenece al jugador (que no sea el saldo de bonificación / fondos restringidos) y siempre incluye (... ) todas las ganancias de las apuestas realizadas con el depósito ". Además, la guía dice: "No se debe pedir información a los jugadores en el momento en que solicitan un retiro de su cuenta si el operador razonablemente podría haber pedido esta información en un momento anterior".
Y, sin embargo, hay muchas quejas de casinos con licencia de UKGC que hacen referencia a solicitudes que no están en línea con esto. Cuatro ejemplos a continuación:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experience-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experience-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
¿Me equivoco al pensar que se trata de infracciones de la licencia? Además, ¿esto solo se aplica a la identificación / prueba de dirección, o SoF / SoW tampoco es una razón legítima para evitar un retiro si podría haberse solicitado antes?
