Hola,
Recientemente me enteré del documento de Términos y Prácticas Justas y Transparentes de UKGC donde se enumeran lo que los licenciatarios deben cumplir. A continuación, establece que el titular de la licencia no puede "confiscar la totalidad o parte de los fondos en el saldo de depósito de un consumidor, o deducir cualquier cantidad del mismo sobre la base de que el consumidor no ha cumplido con los requisitos de verificación de identidad y / o edad establecidos por el operador (incluyendo, pero no limitado a, una solicitud para proporcionar documentos o información específicos) "donde el saldo del depósito significa" Los fondos totales en una cuenta que pertenece al jugador (que no sea el saldo de bonificación / fondos restringidos) y siempre incluye (... ) todas las ganancias de las apuestas realizadas con el depósito ". Además, la guía dice: "No se debe pedir información a los jugadores en el momento en que solicitan un retiro de su cuenta si el operador razonablemente podría haber pedido esta información en un momento anterior".
Y, sin embargo, hay muchas quejas de casinos con licencia de UKGC que hacen referencia a solicitudes que no están en línea con esto. Cuatro ejemplos a continuación:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experience-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experience-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
¿Me equivoco al pensar que se trata de infracciones de la licencia? Además, ¿esto solo se aplica a la identificación / prueba de dirección, o SoF / SoW tampoco es una razón legítima para evitar un retiro si podría haberse solicitado antes?
Hi,
I recently became aware of UKGC's Fair and Transparent Terms and Practices document where they list what the licensees must comply with. Hereunder, it states the licensee cannot "confiscate all or part of the funds in a consumer’s Deposit Balance, or otherwise deduct any amount therefrom on the basis that the consumer has failed to comply with any identity and/or age verification requirements set by the operator (including, but not limited to, a request to provide specific documents or information)" where deposit balance means "The total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds) and always includes (...) all winnings from wagers made with the deposit." And furthermore, the guide says "Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time."
And yet, there's plenty of complaints from UKGC licensed casinos that reference requests that are not in line with this. Four examples below:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Am I wrong to think that these are breaches of the licence? Furthermore, does this just apply to ID/proof of address, or is SoF/SoW also not a legitimate reason to prevent a withdrawal if it could have been requested before?
Traducción automática:
