BiggerZ aún no ha explicado qué pasó con mis 6,75 BTC.
Ha pasado un tiempo y aún no he recibido una respuesta satisfactoria de BiggerZ con respecto a los aproximadamente **6,75 BTC que quedan en mi cuenta.
Mi verificación de identidad (KYC) se completó y aprobó, y antes de que surgiera este problema, ya había retirado fondos con éxito. Tras obtener una ganancia importante, comencé a solicitar retiros.
El servicio de atención al cliente de BiggerZ me informó que mi límite de retiro diario era de $10,000, lo que equivale aproximadamente a 0.15 BTC al precio de Bitcoin en ese momento. Me indicaron que solicitara retiros por un monto cercano a esa cantidad, así que seguí el procedimiento que me explicaron.
Se procesaron varios retiros con éxito antes de que se detuvieran repentinamente. Me comuniqué con el servicio de soporte en repetidas ocasiones para comprender lo sucedido, pero finalmente mi cuenta fue cerrada, con aproximadamente 6,75 BTC aún disponibles.
Todavía no entiendo por qué se me indicó que retirara el dinero de una manera determinada, se me permitió seguir esas instrucciones y luego se me impidió acceder al resto de mi saldo.
Quiero que BiggerZ responda a algunas preguntas sencillas:
1. ¿Por qué se detuvieron mis retiros?
2. ¿Por qué se cerró mi cuenta?
3. ¿Qué término o regla específica justifica la retención de los 6,75 BTC restantes?
4. ¿Qué pruebas respaldan esa decisión?
5. ¿Por qué no me devolvieron el saldo restante después de que cerraron mi cuenta?
Entiendo que los casinos pueden realizar controles de cumplimiento o retrasar los retiros por motivos legítimos. Sin embargo, quiero saber exactamente qué sucedió en mi caso. Si BiggerZ considera que infringí sus términos, quiero la cláusula específica y las pruebas que la respaldan. Simplemente mencionar una revisión interna sin una explicación clara no responde a mis preguntas.
También presenté una queja ante Casino Guru después de no poder resolver el asunto directamente con BiggerZ, pero la queja sigue sin resolverse.
Queja de Casino Guru:
https://casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1
Tengo capturas de pantalla, conversaciones, registros de retiros y otra documentación relevante. Dado que el foro no me permite subir todo directamente, he compartido aquí las pruebas disponibles:
https://imgur.com/a/vWFhPD0
No pido que nadie se ponga automáticamente de mi lado ni que juzgue a BiggerZ basándose únicamente en mi versión de los hechos. Pido transparencia y una explicación adecuada.
Aproximadamente 6,75 BTC es una cantidad considerable, y creo que merezco saber por qué se detuvieron mis retiros, por qué se cerró mi cuenta y qué normas y pruebas respaldan la decisión con respecto a mi saldo restante.
BiggerZ, hace tiempo que no hablamos. ¿Qué pasó con mis 6,75 BTC y cuándo puedo esperar una respuesta clara?
