Hola a todos,
Necesito asesoramiento sobre cómo infringir la autoexclusión y las opciones de reembolso. Esta es mi situación:
Autoexclusión: El 19 de junio de 2026, solicité oficialmente la autoexclusión permanente en Velobet debido a una grave adicción al juego, utilizando mi identidad verificada (documentos KYC). Mi solicitud fue aceptada y confirmada.
Infracciones cometidas por sitios web afiliados: Tanto Goldenbet como Cosmobet me permitieron registrarme con mis datos reales y depositar dinero, a pesar de que son operados por la misma empresa matriz: Santeda International BV.
Enmascaramiento de pagos: Al revisar los extractos bancarios en ČSOB, todos los depósitos con tarjeta se cargaron bajo nombres de comercios de terceros completamente ajenos (por ejemplo, nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). El responsable de cumplimiento normativo de Goldenbet me confirmó por escrito que utilizan procesadores de terceros con descripciones desconocidas.
Estado actual: Goldenbet Compliance rechazó mi solicitud de reembolso, alegando que cada sitio web opera de forma independiente.
¿Velobet, Goldenbet y Cosmobet pertenecen legalmente a un mismo operador (Santeda International BV) con una responsabilidad compartida de velar por la seguridad de los jugadores autoexcluidos?
¿Tengo buenas posibilidades de resolver esto a través de Casino Guru / Curaçao GCB, o debería recurrir directamente al mecanismo de contracargo bancario a través de ČSOB (Visa/Mastercard) debido a un error del operador y al ocultamiento de pagos?
gracias de antemano
