La empresa me solicitó inicialmente un comprobante de mi IBAN, ya que había habido un problema con su verificación. Envié el comprobante requerido y posteriormente la empresa me informó oficialmente que mi IBAN se había verificado correctamente.
He enviado todos los documentos de identificación y verificación que me solicitaron.
Envié los detalles de las tarjetas que se habían utilizado para realizar transacciones en mi cuenta.
Las tarjetas en cuestión pertenecen a mi hijo y así se lo comuniqué a la empresa desde el principio. No intenté ocultar este hecho. Al contrario, colaboré plenamente para demostrar que las transacciones se realizaron con su conocimiento y consentimiento.
La empresa solicitó además un comprobante de propiedad de la tarjeta Revolut con los últimos dígitos 4081, así como la información de contacto del titular de la tarjeta.
Proporcioné a la empresa el número de contacto de mi hijo y también envié una Declaración Solemne a través de Gov.gr, en la que confirma que las transacciones por un total de 160 €, realizadas con las tarjetas cuyos últimos dígitos son 6300 y 4081, se realizaron con su conocimiento y consentimiento y que él es el titular de dichas tarjetas.
También envié el IBAN de mi hijo, tal como me lo solicitaron.
Además, la empresa se puso en contacto con mi hijo personalmente por teléfono para confirmar la información pertinente y su consentimiento.
Tras enviar toda la documentación justificativa mencionada anteriormente, la empresa me informó de que "los documentos que nos envió han sido remitidos para su revisión y se espera una actualización".
A pesar de haber respondido a todas las solicitudes de la empresa y haber enviado toda la información requerida, han transcurrido aproximadamente 15 días durante los cuales mi cuenta permanece cerrada, sin haber recibido información clara sobre el resultado de la auditoría, si hay algo más pendiente o cuándo finalizará el proceso.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones y la respuesta que recibo es que el caso "aún se está tramitando", pero sin proporcionarme ninguna información específica ni un plazo determinado.
Al mismo tiempo, he enviado repetidamente correos electrónicos a la empresa, sin recibir una respuesta sustancial a mi caso.
En este caso, la propia empresa ha registrado mis solicitudes/quejas pertinentes con los siguientes números:
#03896992
#03896974
Lo más importante para mí es que, debido a que la cuenta está bloqueada, no puedo acceder a mi dinero ni a mis ganancias, que son una cantidad significativa, ni tampoco puedo realizar ningún retiro.
Además, parte de mis ganancias ya han sido sujetas a impuestos/retenciones por parte de la empresa, con una cantidad de 2.000 € ya retenida en concepto de impuestos, lo que hace aún más grave para mí el hecho de no haber podido acceder a mi dinero ni retirarlo hasta el día de hoy.
No pido que se omita ninguna auditoría de la empresa. He aceptado plenamente el proceso de verificación y he cooperado en cada etapa. Lo que pido es que la auditoría se complete en un plazo razonable y que se me informe claramente del resultado.
En caso de que la empresa considere que el uso de tarjetas de terceros constituye una violación de sus términos, solicito que se me informe claramente cuál es la violación específica, cuál ha sido la decisión y, lo más importante, qué sucederá con mi saldo actual y mis ganancias.
Hasta la fecha no he recibido información clara sobre la retención, cancelación o no devolución de mis fondos. Sin embargo, llevo aproximadamente 15 días sin poder acceder a ellos, sin recibir información específica sobre la finalización de la auditoría.
Por todas las razones expuestas, solicito a la EEEP que examine mi caso y, en el marco de sus responsabilidades, que investigue:
¿Por qué mi cuenta sigue cerrada?
Si aún hay algo pendiente de mi parte,
si la empresa ha terminado de revisar los documentos justificativos que les envié,
¿Cuál es la postura de la empresa respecto al uso de las tarjetas de mi hijo, dado que esto ha sido declarado y documentado y él se ha puesto en contacto con la empresa por teléfono?
Y lo más importante, ¿qué va a pasar con mi saldo y mis ganancias, y cómo puedo acceder a ellos y retirarlos?
Estoy a disposición de la EEEP para proporcionar cualquier información o documento adicional que se requiera y puedo facilitar toda mi correspondencia con Pamestoixima / Allwyn, las solicitudes de la empresa, mis respuestas, las pruebas que envié, así como los datos de comunicación pertinentes.
