Gané 100 giros gratis en Bcassino, obtuve una ganancia de 69,00 reales, luego seguí jugando y llegué a 200 algo, luego dijo que debería hacer un depósito para poder retirar, hice el depósito y me pidió que hiciera un rollover de increíbles 2.900,00 reales, blz hice el rollover y logré retirar 330,00 reales, pero me enviaron un correo electrónico pidiendo varios documentos para verificación, lo envié pero nadie me responde en el chat ni en el correo electrónico.
Hello.
Well, you should wait a bit, I would remind myself in the chat occasionally.
The casino is going to verify your account to allow you to withdraw your winnings, you need to pass this verification first. So, try to be patient and check out your email.
It may take even a few days, ok?
Anyway, what is the of the casino? I believe "Bcassino" is not quite right, is it?
Buenos días, el nombre del casino es Bcassino, no pude hablar con ellos por el chat, parece que el chat no funciona, y por correo electrónico estoy esperando que verifiquen los documentos, solo lo pensé. que raro que nadie conteste mis preguntas!
Let's press on here, please.
Es increíble ver el correo electrónico que me enviaron. Es broma.
¡A continuación se muestra el correo electrónico que Bcasino me envió!
Estimado Jean,
Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron varias apuestas por encima del 10 % del bono acreditado en su cuenta. De acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación, esto no está permitido.
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y anulamos las ganancias.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y decepción y lo invitamos a continuar jugando en nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio web.
Ok, now we're getting somewhere.
Are you aware of the rule? Have you truly placed such bets?
I mean, if the bonus terms are clearly stated, you have to keep those in mind.
I checked the terms we show on our website:
"Maximum bet: €4 or 10% of starting bonus value (lower value applies)You cannot bet more than €4 or 10% of the intitial value of your bonus while playing with bonus funds. The lower of the two values applies. If you get a €100 bonus, your maximum bet will be €4, because it is lower than €10 (10% of €100). If you break this rule, the casino may confiscate your winnings."
Is there any chance you made a mistake by not acting in compliance with this rule, perhaps?
Sí, entiendo que me fui más allá de las reglas y mi retiro fue cancelado, sin embargo, el monto de mi depósito fue acreditado a mi saldo, un monto real sin ningún bono, en el que logré llegar a 125,00 reales y nuevamente solicité el retiro, y nuevamente me pidieron que enviara mi documentación nuevamente para verificación, estoy esperando.
I see!
Sorry for the max bet issue. I'd say, it is nice you were given the deposit back, though.
I thought your account was already verified. Well, never mind, let's just hope the verification will be quick and easy 🤞🤞.
In any case, we're here!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
