Pregunta sobre el bloqueo de casinos

Hola a todos,

Tengo una pregunta sobre las reglas de autoexclusión.

En 2024, me banearon permanentemente del Casino Novajackpot, alegando explícitamente mi adicción al juego como motivo. Novajackpot pertenece al grupo Liernin Enterprises LTD.

A pesar de esta prohibición, pude registrarme en otros casinos del mismo grupo empresarial en 2025 y 2026, y depositar y jugar allí sin problemas. Utilicé los mismos datos personales que para mi cuenta bloqueada.

Mi pregunta: ¿No están obligados los operadores como Liernin Enterprises a bloquear a todo un grupo de jugadores si se conoce un problema de adicción al juego? En tal caso, ¿tengo derecho a un reembolso por las pérdidas sufridas en casinos asociados después del bloqueo inicial?

Gracias por tu valoración.

Lamentablemente, no siempre funciona así, aunque también nos gustaría mucho. Sería útil para todos los que tienen problemas con el juego, por supuesto.

No siempre es así, porque aunque los casinos estén en el mismo grupo, pueden tener una gestión diferente, por ejemplo, y nosotros no podemos ayudar aunque nos gustaría.

Si sientes que necesitas ayuda con tu problema, busca ayuda profesional. Siempre es mejor tener a alguien a tu lado y no pasar por una situación así solo.

Probablemente no, porque el grupo es una cosa y los casinos son diferentes.

Te dirían que no les contaste tu problema en esa plataforma específica. Y tendrían razón en parte: los casinos de un grupo no interconectan sus bases de jugadores ni intercambian información entre sí.

Gracias por las respuestas.

Entiendo que los grupos de casinos a veces operan diferentes marcas con una gestión o bases de datos independientes. Sin embargo, en mi caso, la situación es ligeramente diferente.

Tanto Novajackpot como los otros casinos en los que me registré operan bajo el mismo titular de licencia: Liernin Enterprises LTD (Licencia No. 24-0012).

De acuerdo con el Código de Prácticas de Juego Responsable de PAGCOR, Sección 15.3, se debe aplicar una orden de exclusión en todas las instalaciones de juego operadas por el mismo licenciatario.

Dado que mi autoexclusión permanente en Novajackpot fue solicitada explícitamente debido a problemas con el juego, asumí que mis datos personales serían bloqueados en todas las plataformas operadas bajo esa misma licencia.

Por eso estoy tratando de entender si el operador tenía la obligación de hacer cumplir la exclusión en todas sus marcas licenciadas, o si cada plataforma puede tratar legalmente la exclusión de forma independiente.

Si alguien tiene experiencia con casos similares bajo licencia PAGCOR, realmente agradecería saberlo.

El marco de PAGCOR está diseñado para aplicar exclusiones a todos los operadores autorizados a través del NDRP.

Sin embargo, si el operador estaba legalmente obligado en este caso específico depende de si Novajackpot envió correctamente la exclusión a la base de datos central de PAGCOR.

Si no lo hicieron, la falla podría estar en el proceso de cumplimiento interno de Novajackpot, así que no sé qué sería mejor hacer en ese caso.

Gracias por la información sobre el NDRP, john_strider.

Sin embargo, desde mi punto de vista, si Novajackpot reportó correctamente la exclusión a la base de datos central es un problema de cumplimiento interno del operador. Como licenciatario, Liernin Enterprises LTD es legalmente responsable de garantizar que sus propias marcas (como Rolldorado) estén sincronizadas con sus datos de protección de jugadores.

Según la Sección 15.3, la obligación es clara: la exclusión debe aplicarse en TODAS las instalaciones bajo la misma licencia. Dado que utilicé exactamente los mismos datos personales, no bloquearme constituye un incumplimiento directo de su contrato de licencia.

En mi opinión, esto invalida legalmente todos los depósitos realizados después del 22 de agosto de 2024. Si el operador acepta dinero incumpliendo su deber de diligencia y las normas de licencia, no tiene derecho a quedarse con esos fondos. Por lo tanto, creo que la única solución justa es un reembolso completo de todos los depósitos netos, ya que no se les debe permitir lucrarse con sus propios incumplimientos.

¿Alguien aquí ha logrado presionar con éxito para obtener un reembolso debido a que un licenciatario no sincronizó marcas hermanas?

"Depósitos legalmente nulos" es una afirmación sólida que probablemente necesitaría ser puesta a prueba formalmente... pero creo que deberías tener razón con respecto a los datos que tienen.

La vía más efectiva en casos como este debería ser presentar una queja directamente ante la División de Protección al Jugador de PAGCOR, citando el incumplimiento específico de las condiciones de la licencia.

Aunque me pregunto cuándo vendrían a hacer algo al respecto.