Esto es lo que tengo
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que esta situación le ha ocasionado.
Niko Technologies OU opera como proveedor de servicios técnicos para los comerciantes que utilizan nuestra infraestructura de pasarela de pago. Por lo tanto, nuestro acceso directo a los detalles específicos de las transacciones y a la información del titular de la tarjeta es limitado, ya que los usuarios finales son clientes de los propios comerciantes.
Entendemos plenamente su deseo de resolver este asunto con prontitud. Sin embargo, es importante reiterar que no retenemos los fondos de la transacción y, por lo tanto, no tenemos la autoridad para iniciar reembolsos ni contracargos. Esto se ajusta a los protocolos estándar establecidos por Visa y Mastercard, que exigen que dichas solicitudes se dirijan directamente al comercio o a través de su banco.
Si bien no podemos intervenir directamente en el proceso de reembolso, agradecemos su persistencia en comprender la situación. Ya hemos elevado sus inquietudes iniciales para su revisión interna.
Entendemos que esta puede no ser la resolución directa que usted esperaba, pero queremos asegurarle que estamos comprometidos a garantizar que nuestra plataforma se utilice de conformidad con las regulaciones pertinentes.
Gracias por su comprensión de nuestro papel como proveedor de servicios técnicos en este asunto. Esperamos sinceramente que, al colaborar estrechamente con su banco o comercio, le sea de utilidad.
Si tienes alguna pregunta más, déjanos saber.
Atentamente,
Equipo de soporte
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