Esto es lo que tengo
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que esta situación le ha ocasionado.
Niko Technologies OU opera como proveedor de servicios técnicos para los comerciantes que utilizan nuestra infraestructura de pasarela de pago. Por lo tanto, nuestro acceso directo a los detalles específicos de las transacciones y a la información del titular de la tarjeta es limitado, ya que los usuarios finales son clientes de los propios comerciantes.
Entendemos plenamente su deseo de resolver este asunto con prontitud. Sin embargo, es importante reiterar que no retenemos los fondos de la transacción y, por lo tanto, no tenemos la autoridad para iniciar reembolsos ni contracargos. Esto se ajusta a los protocolos estándar establecidos por Visa y Mastercard, que exigen que dichas solicitudes se dirijan directamente al comercio o a través de su banco.
Si bien no podemos intervenir directamente en el proceso de reembolso, agradecemos su persistencia en comprender la situación. Ya hemos elevado sus inquietudes iniciales para su revisión interna.
Entendemos que esta puede no ser la resolución directa que usted esperaba, pero queremos asegurarle que estamos comprometidos a garantizar que nuestra plataforma se utilice de conformidad con las regulaciones pertinentes.
Gracias por su comprensión de nuestro papel como proveedor de servicios técnicos en este asunto. Esperamos sinceramente que, al colaborar estrechamente con su banco o comercio, le sea de utilidad.
Si tienes alguna pregunta más, déjanos saber.
Atentamente,
Equipo de soporte
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
Traducción automática: