FAO, ¿alguien con una experiencia positiva al obtener un reembolso de Kryptonim? Esta es la respuesta que recibí a mi queja inicial:
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Estimado cliente,
Como Proveedor de Servicios de Activos Virtuales regulado, nuestra función se limita estrictamente a facilitar el intercambio de moneda fiduciaria a criptomonedas y a garantizar la entrega correcta de estas a la dirección de billetera designada por nuestros clientes. Las transacciones que realizó con nosotros fueron autorizadas por usted mismo, y conservamos registros detallados de sus autorizaciones de pago e instrucciones correspondientes. Estas transacciones incluyeron su aprobación para intercambiar sus fondos fiduciarios por criptomonedas y su posterior transferencia a las direcciones de billetera autorizadas.
Ha interactuado con nuestro widget de pago y ha aceptado explícitamente los términos y condiciones de nuestra plataforma al realizar un pedido para cambiar moneda fiduciaria por criptomonedas. Mantenemos un registro de esta transacción, incluyendo la confirmación de que usted autorizó a su institución bancaria a debitar su cuenta. Los detalles de la transacción estaban disponibles para su revisión antes de la autorización.
Todas las transacciones procesadas por la empresa se clasifican bajo el código MCC 6051. El Código de Categoría de Comercio (MCC) asignado a nuestras transacciones cumple plenamente con las regulaciones de Visa y Mastercard, y no modificamos las clasificaciones MCC para eludir las restricciones bancarias. Cualquier afirmación que sugiera lo contrario es infundada.
Observamos que realizó estas transacciones en múltiples ocasiones, solicitando constantemente el intercambio de fondos fiduciarios a criptomonedas y proporcionando autorizaciones de pago para cada una de ellas, incluyendo el envío de instrucciones de débito a su institución financiera. Esta interacción reiterada con nuestra plataforma demuestra su comprensión de los servicios que ofrecemos e indica que actuó intencionalmente y con suficiente conocimiento de la naturaleza de las transacciones realizadas.
Nuestra participación en el proceso concluyó cuando atendimos con éxito su(s) solicitud(es) de cambio de moneda fiduciaria por criptomonedas y transferimos las criptomonedas resultantes a la dirección de billetera que nos proporcionó. En este punto, el servicio que nos encargó se completó de acuerdo con sus instrucciones. Dado que las transacciones de criptomonedas son irreversibles por naturaleza, Kryptonim no tiene control ni visibilidad sobre cómo se utilizan los fondos después de la entrega. Es responsabilidad del cliente garantizar la exactitud de la dirección de billetera proporcionada y cumplir con cualquier obligación legal aplicable con respecto al uso de los fondos intercambiados.
Tras revisar su caso, debemos rechazar respetuosamente su solicitud de reembolso. Las transacciones que autorizó se ejecutaron en total cumplimiento con sus instrucciones y nuestros Términos y Condiciones, disponibles en nuestro sitio web. Kryptonim ha cumplido con sus obligaciones contractuales y hemos determinado que no existen motivos para solicitar el reembolso de los fondos intercambiados.
Atentamente,
Atención al cliente de Kryptonim
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Te respondí con:
Tu respuesta no tiene sentido. En ningún momento me dijeron que estaba interactuando con un tercero ni comprando criptomonedas. Hice clic en depositar en un sitio web de apuestas sin licencia y, de repente, ya tenía transacciones para ustedes.
Como ya he dicho explícitamente, usted ha permitido que una operación ilegal de apuestas eluda los bloqueos de juego en las tarjetas y, en este caso, se aproveche de una persona extremadamente vulnerable. Le he proporcionado pruebas de una grave adicción al juego y de su alto nivel de endeudamiento. Ni siquiera lo ha reconocido.
Literalmente estás facilitando una operación criminal y te denunciaré ante la FCA y otras organizaciones a menos que cambies tu decisión de inmediato. Ten en cuenta que no estoy probando suerte; no me iré hasta que resolvamos esto amistosamente o seas castigado por las autoridades.
Por favor, escalar el asunto a alguien que pueda tomar una decisión más sensata.
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Ellos respondieron con:
Estimado cliente,
Su solicitud será remitida a nuestro equipo de cumplimiento. Recibirá una respuesta en un plazo de 14 días hábiles.
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¿Hay algún otro comentario impactante que deba hacer y que parezca haber conseguido reembolsos? Agradecería mucho cualquier información sobre cómo resultó el tuyo.
gracias